银发产品创新的大数据观
2015年5月13日版的《世界卫生统计》报告指出，全世界人口寿命较以往有所增加。中国在此次报告中的人口平均寿命为：男性74岁，女性77岁，这一数据与1990年相比各增长了6岁。换句话讲，人均寿命基本上每年增加3个月。寿命自身不断增加，依照这样的节奏，20年后，人口平均寿命每年将增长一岁甚至一岁以上。所以，您活到100岁甚至更长都不再是一个遥远的目标。
感慨、庆幸、欢呼的同时，您可能会思考，寿命是在不断的增长，但是“银发”阶段的生活质量会如何？现在的老年产品与服务是否可以保障您的“银发”生活质量？如果目前市场的“银发”产品无法满足特定年龄对产品或服务的差异化需求，那么我们又应该通过哪些手段来创新发展？
“银发”产品的个性与创新匮乏原因在哪里？
“银发”是对于老人白发的一种褒义称呼。由于老龄化是一个多纬过程，企业在“银发”产品和服务的投入与创新，相比于年轻人市场或是通用产品市场要显得匮乏得多。其原因有很多，主要包含了对“银发”市场的理解与分析能力不足，信息采集方法过于单调等多重因素。
其一，“银发”人群的年龄与身体状态分界不明显也不明确。中国自有60岁为花甲之年，世界卫生组织也明确定义60～74岁为准老年人（老年前期或年轻的老年人）。把老龄化的地区现阶段的实际情况、人口平均寿命不断延长的趋势与健康生活质量需求的三方面结合，“银发”的产品研究和服务对象很难仅仅以几个年龄阶段的划分来作界定和设计。
其二，目前提供银发产品和服务的企业，一般采用非聚焦方法，简单来讲，就是将所有60岁以上的人都看作“银发”或“准银发”市场。但是，要想寻找区分59岁以上人群的独特变量的确是非常艰难的一件事。企业没有合适的渠道和方法，甚至没有合适的方法论来实现对“银发市场”从需求采集到产品服务设计等产品全周期的管理。
其三，医疗与保健的创新成本由于地区的人口、文化、环境、素质、组织体系等差异而迥异。虽然我们可以与移动设备配合，通过数字科技实现视网膜扫描分析做早期糖网筛查、预测患脑中风的概率等。但是地球上的大部分人将会获得一流成本极低的医疗和药物，在未来几年，或者是短期之内还是一个奢望。
拥有自主能力是“银发”美好生活的代名词
由于老年人拥有不同的年龄模式与不同的生活经验，加之他们在逐渐衰老的过程中又不断地产生对自主能力的强烈需求。衡量老年人自主能力的常用方法是界定其日常生活的自理程度。我们不能混淆正常老龄化的特征与疾病产生的病理特征。
百度百科对“自主”的解释是，“自主”指自己作主，不受别人支配。心理学中自主就是遇事有主见，能对自己的行为负责。自主一词，来源于希腊语，更多表达了依赖他人的生理和心里障碍的一种常见后果。
年轻一代眼中的老人脾气或是那份老固执，其实就是人随着年龄的增长与肌体不断衰老，对自主自控的“独立”感反而愈发强烈的表现。为“银发”实现美好生活就要帮助他们拥有自主能力。
自主能力将是一个重要的多元化需求。在看待银发产品创新问题时，我主张将自主能力，即一个人尽可能独立地自由决定和管理自身生活的能力视为银发用户的核心需求。此原则可以做为银发产品与服务创新的指导原则。
我们可以考虑把银发用户的特殊需求作为所有产品或服务的创新方案开发的起点。因为特殊需求是产品或服务差异化的源头。因为，在生命历程中始终保持自主和独立是人类的共同愿望。
科技驱动“银发”产品创新
在智人寿命不断延长的背景下，生理年龄不应该是细分银发市场的充分标准。老年生活的质量保障应该来源于银发产品的质量。随着大数据的概念逐步深入人心后，精准的个性，实时全面营销等各种创意着实让大家激动。在银发产品创新管理、研发、新产品开发等领域有许多空白迫切需要创新，我们今天在面对银发市场创新的挑战时候，需要充分利用科技手段，与时具进。我们从以下五个纬度来解读大数据在银发产品与服务创新的可作为之处。
很多企业都意识到消费者再也不是营销产品的被动接收器，通过大数据来了解并设计消费者需求的产品，可能是我们所有企业都应该去考虑的第一个大数据生产应用场景。
客户与银发产品／服务企业之间的交互和交易行为将产生大量数据，挖掘和分析这些客户动态数据，能够帮助客户参与到产品的需求分析和产品设计等创新活动中，为产品创新作出贡献。
借助大数据，我们对采集来的企业内部（内源数据），例如销售网点的数据，银发消费者直接反馈等与外部数据（外源数据），例如社交媒体的评论、老年社区平台、通过微观细分、情感分析、银发消费者行为分析以及基于位置的营销等手段，让企业“擦亮眼睛”，摸清银发市场的需求，彻底改变曾经那种“跟着感觉走”的状态，走出依靠直觉猜测银发需求的局面。
企业由此迫切需要建立利用内源数据以及外源数据的机制，全渠道了解消费者的需求，使用多重分析法——例如联合分析法——来确定消费者对与产品某种特点的支付意愿，了解使产品抢占市场的重要产品特征，从而改善产品设计为产品提供相应的改造升级的明确方向和规格参数。
产品可以分为有形产品和无形产品。生产型企业生产的多为有形产品，而服务型企业生产的多为无形产品。无论有形、无形或是把产品服务化的企业，其最终目的都是以通过服务来增加利润，并且在同质化竞争中体现差异性。
产品设计是明确企业产品性质与特点的过程，这个过程复杂且代价高。生产成本的80%左右是受到了产品设计阶段的决策影响。因此，如何提升产品设计的决策是所有企业家和管理者的共同挑战。
我们在设计并且生产银发老人需要的产品的旅程中发现，产品的设定和生产要素跟流程、工艺、市场、老年人生活习惯、文化特色、医疗政策、销售策略、区域、气候等都有千丝万缕的关系，数字化能够帮我们把这个轮廓勾勒出来。利用大数据的实时数据分析将数字勾勒出来的银发者偏好转化成为有形的产品特点，利用数据设计产品实现研发与运营共享数据，共同参与产品设计的改进和调整。
功能是产品的属性，而技术是生产产品的学问。必须考虑到银发用户能否轻松地使用这些功能。这一点要以帮助实现老年人的“自主”能力为出发点，但也要避免正常银发与病痛缺陷的误解。为了解市场，企业以恰当的方式与潜在的银发保持密切的沟通非常有必要。恰当的方式指企业选择最可行的方法深入了解目标群体的需求，根据不同的情况使用不同的方法。
当创意蜂拥而来之时，似乎讨论永远在原地打转而停止不前。银发市场对我们的企业创新似乎并不买单，我们要以何种方式才能有所突破呢？
小数据时代，客户关系管理CRM在上世纪的90年代开始风靡全球，这使营销团队有机会将强大的数据库与性感的客户资源第一次有机结合在一起。通过何种渠道非常重要。银发微信的用户在增加，网购淘宝依然无法替代电视购物的主流。不难看出，很多公司对忠诚客户的维护和新客户的挖掘始终保持极大的热情，企业每30%的新增加利润必定来自于5%的客户增长率，企业要评估和利用这些渠道，建立这一切与银发市场的产品创新的正确途径。
5+5=10，但答案等于10的加法有无数个答案。创意逻辑上是无限的，但我们的切入点要明确，那就是一切都是为了创造更好的银发消费者体验。所有的企业都应该去重新思考如何与顾客交流，都要去问问自己的团队，我们到底要创造什么样的银发体验，如何去创造和实现这一目标？
银发产品与服务的研发、工艺、质量管理、生产运营等各方面都迫切期待着有创新方法的诞生。
早在上世纪90年代开始，大量的企业就开始通过应用分析法来提高产品质量和生产的效率，其核心是实现生产与服务的需求相匹配。今天的大数据分析手段也是如出一辙。大数据不仅能够使生产商制造产品的时间缩短20%～50%，还能够在产品批量生产前通过模拟检验防止产品缺陷，减少产品开发过程中不必要的环节等。
质量管理强调产品质量要符合消费者预期，这个预期包括预算功能、外观等。这是大数据分析法提升质量管理环节的首要收益。通过对内源与外源数据的实时采集和分析，企业能够准确地了解消费者需求以及购买行为，明确产品特征，运用高级分析法准确地指导生产运输与采购以提升产品或服务的质量。
大数据的实时性与实效性，给企业的生产质量管理提供了质的飞跃。传统质量管理主要是通过静态的、历史的、沉淀的数据，通过检查表、散点图、控制图等检测手段来发现生产过程的质量问题。大数据通过物联网，通过在产品中安装传感器、标签等手段实时监测采集数据，认知产品性能，实时提高质量。
大数据时代，从商之道远比商业技巧要重要。企业要随着行业环境的改变炼就两个能力。第一，平稳地按比例扩大或减小业务规模的能力；第二，同时兼顾对应应变的能力和应对新挑战与新机遇的能力。在这个能力基础上，公司应该聚焦思考为目标消费者提供哪些产品或服务，聚焦如何将产品和服务传递给目标消费者以及重塑其所处的商业生态网络中的自我定位和角色定位三个方面。
人们对自主能力的需求随着年龄的增长而增长，与个人缺陷有关，对银发的自主能力需求的研究有待提高。
“自主能力”需求是一个“放之四海而皆准”的细分标准。两个截然不同的应用特定：一是产品的易用性，这一要求与产品的用途和设计密切相关。二是将产品功能、产品环境和服务都考虑在内，注重产品的实效性，帮助老年人移动自由，使他们无需他人帮助就能够独立生活，提高生活质量。
灵感也好，商业模式也好，可以创造一切也可以击毁一切。当创意无极限，无处不在的时候，所有的创业者、企业家和团队都希望在非常短的时间内让创意杰作变得众所周知。以提升老年人自主能力为宗旨，开发创造有助于老年人保持或恢复独立能力的产品和服务，即“银发产品”的创新。
融合是个巨大的挑战，应对科技大海啸，必须通过各方面的合作来实现。在“银发”产品与服务的创新上，我们的相关企业要以帮助每一位“银发”实现生命历程中始终保持自主和独立为远景，把银发用户的特殊需求做为所有产品或服务的创新方案开发的起点，把品牌看做服务通过科技与产业的融合，围绕消费者的体验关注实际“银发”的行为大数据。围绕组织的结构创造全天候的银发产品／服务的生态系统，实现特殊需求的差异化价值。科学是不可以创新的，但科技是可以创新的。企业如何抓住普适计算带来的机遇，通过植入全渠道思维模式不断敏捷进化产品开发，让创意变得民主化。我们要将普适计算的想法投入到产品、服务、营销和运营过程中，将整个商业过程简化而不是复杂化。
大数据时代要做好银发产品的创新，我们必须要让银发消费都真正参与进来，要通过跨学科的思维互联网新方式，接触长者，让老人和企业无缝沟通，成为整个组织中能够进行创意和促进合作的专家，让大数据成为我们银发产品与服务产品创新的新驱动力。
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张礼立简介
管理学博士，信息化工作老兵。
2016中国信息产业年度经济人物，2016中国IT治理与管理年度人物。
