便签20：《非暴力沟通》

【R-原文片段】

非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

非暴力沟通的四个要素：

1.观察2.感受3.需要4.请求

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

非暴力沟通过程

·什么是我的观察

·我的感受如何

·哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

·为了改善生活，我的请求是什么

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

【I：用自己的话表述】

【what】如何通过非暴力的方式，传递自己的需求或者请求

【why】在与他人沟通的过程中，由于所处的视角不同，每个人看到或感受到的都会有很大的差异。如果不能通过恰当的方式，将自己的观察与感受通过语音传递出去，那么别人很难去考虑到我们自己的感受。对于我们所要达成的目标，就会产生很大的阻碍，甚至产生不必要的冲突。

【where】某一具体的事项，需要通过观察的客观事实，传递出我们的感受，提出我们的达成既定目标的需求的场景

【how】有如下三个步骤

第一步，表达自己观察到的客观事实，不做评判

第二步，表达自己的感受；

第三步，明确地提出自己的请求。

【A1：描述自己的相关经验】

在家里，经常会出现的场景是，我媳妇说我和孩子，你们两个一点都不知道尊重我的劳动成果，把家里给害的的。这个时候，我和孩子的反应一般都是哈哈傻笑，虽然心里稍微有点抵触。不太去在意其中沟通的硬伤。学习了非暴力沟通后，感觉我媳妇正常的表达，应该是客厅地上的玩具铺了一地，书房桌子上的书也堆了一桌子。书柜上的书放置的一些凌乱。我很不高兴，因为上午我才收拾过。我希望你们分别把客厅的玩具和书房的书籍整理至上午的状态。

【A2：以后我怎么用】

目标：工作中沟通中明确表达自己的诉求。

项目工作中，由于某一项工作没有能够做到位。导致项目进度有点紧张，需要加班处理。首先，XX工作现有已经严重拖期。我的压力很大，因为之前我已经多次强调了关于项目进度的事项。为了保证我们项目进度的正常进行，我希望咱们今天一起加班，把这一项工作进度赶一赶。