社群运营思路

起因：
微众的成立出发点是为了深挖现有客户，提供增值服务，同时又完善服务链。这样第一步就应该是整理现有客户资料，鉴于之前的服务一直没有做信息化的记录积累，所以我们的规划是先从财务分批整理，从财务的角度筛选出优质企业。这个方案有两个难点：1.我们缺乏从财务判定筛选企业的能力，2.企业在我们这里的账可能是外账，判断出来也不准确，3.即使筛选出来，我们的第一步骤应该是先加微信联系。
那么索性，我们就直接做第三步-圈人。让财务、工商和销售把手上的客户全部拉入一个群，拉群的名义就以“中禄客户服务群”，先掌握客户关系。以1000家客户为例，至少可以建两个500人的大群。

客户群可以解决以下问题：
1.做最初步的CRM管理，维护客户关系，培养潜在客户
2.客户沟通反馈渠道，之前一直想在公众号上现实的业务进度反馈，可以在群里完成，既服务了客户，又是一次隐形的品牌传播，可能会引起二次传播带来这层用户的外层用户。即使出现服务滞后或者纠纷也在群里处理，作为一种危机公关，表明中禄的服务意识和态度。
3.成为线上线下活动的渠道，之后无论是服务号还是线下活动都有了流量入口。工号的内容也有了垂直的用户群体，反过来活跃群用户。
4.微众既然定位为投后服务商，初期天使的企业需要的服务可能比较少，可以考虑从群里种子期企业布局，先是完成工商注册，后续拔高的整体财务规划，知识产权、项目申报，人力，法律行政服务都可以对接给我们。给初创企业一个卖点，他们只需要雇佣一名文员对接我们，其他的服务全部交给我们。服务细则和进度也全部反馈到群中，既服务了客户，也是一次营销
5.按兴趣和行业区分，建立子群，可以对接服务商和投资人做活动，带客户玩。子群便成为了子品牌。
6.最后仅仅是有价值的社群集合，就可以成为品牌建立一个投融社群类似“黑马会”、“正和岛”，吸引合作方，再次扩大强化中禄“中小企业综合服务商”的心理定位，做生态链的延伸。

“中禄客户服务群”执行要点：
明确群性质-建立信任感：
对内宣传：我们要建立crm，搭建客户沟通渠道也是辅助各位更好的为客户服务。每个会计必须把手上客户拉进群。
对外宣传：为了更好的服务客户，搭建客户反馈平台。

明确群规则-建立仪式感：
介绍朋友入群，新入群发红包；
不准发广告，超过三次踢群；
命名规则：公司-职位-姓名；
中禄绝不会透露任何客户信息。
出现纠纷和滞后当天客户必须在群里反馈。

明确群内容-建立粘性：
1.业务反馈
2.线下活动、线上活动
3.服务号提供的财税知识及其他价值信息普及
4.增值业务介绍

风险：可能无法避免沦为广告死群的结果，但如果会计部工商部沟通够勤，能搭载实际服务的话，应该可行。也解决了我们一直想在公众号上实现的功能。