CRM：大家对我这么多误解，我要一一来澄清

些误解，比如CRM就是做客户关系管理的，企业采用CRM软件之后不需要对员工进行培训，购买CRM系统投入产出比不高等等。

对于这些误解，CRM宝宝表示很委屈。今天，就在这里帮助CRM宝宝澄清这些误解，让大家对CRM有更深的了解。

技术是整个CRM系统购买流程的主要聚焦点

CRM具备十分惊人的潜能。CRM所采用的技术可以完全自动化流程，集中化数据存储，并实时提供各个公司、各个联系人、各个市场活动以及每个使用CRM系统的人的信息。

尽管CRM所采用的技术可以存储这些数据，并提供一些尚未被发现的见解，但是除非使用CRM的工作人员知道如何充分挖掘这些数据并使其发挥价值，否则这一切将毫无意义。无论针对客户服务、销售还是市场营销，CRM都是一种很有价值的工具。但是，CRM必须要人工干预才能产出结果，使公司业绩实现进一步提升。

CRM系统入门培训可以有，深入培训不需要

说到CRM培训，企业所犯的最大错误就是，不愿意在培训方面花费过多，认为只要对员工进行一些入门培训，剩余的部分，大家就可以自己学习。鉴于CRM所带来的最终价值，以及对每位业务人员日常工作所产生的影响，企业在CRM培训方面做的越细致、越全面，也就越早可以看到CRM给企业带来的效果，浪费越少的时间来了解系统的细微差别。

通常情况下，软件会有更新和升级。如果你的CRM供应商发布了一个非常重要的版本，其中可能会有一些重大功能的更新，这时在培训方面投入更多就是值得的。除此之外，培训还能减少员工的挫折感，使员工更加支持CRM的采用。

通用型CRM系统适用于所有行业

每个CRM系统都是独一无二的，不论是通用型的解决方案，还是针对某一具体行业定制的解决方案，都是如此。对于实施、数据迁移、培训、工作流程和支持等这些流程，每个供应商所提供的CRM都会有不同的方法去支持实现。你需要找到适合你自己的时间表、商业流程和结构的CRM供应商，这是非常有必要的。

通常情况下，与针对某一具体行业定制的解决方案相比，通用性质的解决方案最终可能需要投入更多的时间和金钱，因为很多功能都不是提前预装的。但是，并不是所有的行业都存在具体的解决方案，所以这很有可能就不是一个关于选择的问题。因此，在通常情况下，你需要既考虑通用性质的解决方案，又考虑行业性质的解决方案，因为你可能永远也不会知道你可以找到的解决方案是什么。

客户服务是CRM系统的核心

虽然CRM的全称是客户关系管理系统，但是自从几年前以来，CRM的功能就不仅仅局限于客户跟进了。今天，CRM可以处理企业业务中所有销售和市场营销相关的流程。CRM之所以做这样的功能拓展，原因很简单：所有的客户曾经都是潜在客户。既然CRM系统是用于追踪客户的，那么为什么不提供从市场营销到销售的全流程追踪呢？

对于企业而言，对市场、销售和客户服务三个部门的数据进行集中储存，可以帮助企业大幅节省在数据录入、活动管理以及回顾历史数据方面所花费的时间。这其中的关键就在于，市场、销售和客户服务三者是紧紧联系在一起的，而CRM系统可以使三个部门的运营效率大大提高，从而提高企业的营收。

使用CRM系统后，销售业绩会自动实现增长

在众多对CRM的误解中，其中最具有破坏性的就是企业使用CRM系统之后，业绩会自动实现增长。归根结底，CRM仅仅是一个工具，并不是销售代表本人，并不可以自动发起一个市场活动，签署一份合同，或是重新发布客户的最新订单。

那么，CRM可以发挥怎样的功效呢？CRM可以帮助你整理数据，根据之前的赢单记录、丢单记录、趋势，更好地了解市场行情，并帮助你清楚了解销售周期中的潜在客户、可以赢单的客户以及二次购买的客户分别是哪些。CRM确实可以清楚地提供这些信息，但是具体的行动还是需要业务代表本人去执行。

构建自己的CRM系统可以节省成本

根据自己的业务为自己量身定做一套CRM系统听起来可能非常诱人，因为这样就可以满足你所有想要的功能。但是，事实是否如此呢？绝对不是。采购其他供应商的CRM系统的好处就是，在对所有的CRM进行评估的过程中，你将会发现自己需要哪些功能，想要哪些功能，不想要哪些功能。并且，这样的评估过程可以使你更加清晰地了解企业的业务流程，如何调整CRM系统才能有助于企业业绩的提升。在实际部署和使用CRM的过程中，这些价值也会有体现。

如果企业自己构建CRM系统，就会错失这些机会。一旦企业开始使用CRM系统，随着事情的变化，这些疏忽就会对软件的整体成功产生重大影响。尤其是，如果CRM系统实施团队中的关键人物离开了公司，新员工的CRM系统培训就会变得更加复杂。

对于CRM的投资几乎没有任何回报

ROI对于任何业务决策而言都是非常重要的。但是，人们常常忽视的事情就是，企业所做出的一切决定、所采用的一切流程和工作方法都会对企业的利润底线产生影响。如果，你所需要的仅仅是一个管理联系人的系统，那么你可以采用一个联系人管理解决方案，而不是CRM。但是，如果你的员工做的是精细的市场、销售和客户服务或者三者相结合的工作，那么采用CRM系统就会是一个非常好的投资，可以帮助你自动化所有的流程，并将所有数据进行集中存储。

根据CRM系统的报告，ROI也可以非常容易地就计算出来。你也可以非常清楚地看到CRM系统是如何使用的，哪些人在使用，使用频率怎样，效果如何。不论是增加销售业绩、提升客户满意度，还是带来更多的销售线索，CRM系统都可以帮助你非常清楚地看到这些结果。

注：本文根据CRM SOFTWARE MISCONCEPTIONS, Workwise blog一文编译而成