互联网思维的核心——用户思维（二）

作者：刘校长 创业联盟

上一篇文章我们分析了什么是用户思维，用户思维与产品思维、流量思维、客户思维的区别。既然认识了用户思维，那如何才能掌握用户思维呢？在此，我们进一步对用户思维进行探讨。

如今是社群时代，身为运营人员，要时刻保持用户第一的思维敏感度，而这一切都要靠平时积累用户思维的习惯养成。掌握用户思维需从以下几点着手：

首先，搞定用户的内心，这是掌握用户思维的关键所在。如何搞定用户的内心呢？你就需要比用户更了解用户，给予用户震撼的价值感，让用户成为你的粉丝。

其次，要做到想用户之所想，急用户之所急，真正从用户角度做产品。我们心里时刻装着用户，在产品设计、运营推广等任何一个环节，都要设身处地去站在用户的角度看问题，都要考虑到用户的感受。做出让用户看到的是简单、简洁，用起来是顺手、顺心的产品，这样才会受到用户的欢迎，才会让产品到用户中去，从而汇聚起大规模的用户基础。

第三，多使用自己的产品，并需多调研，多回访。我们要多使用和体验自己的产品，这样才能认识到自己产品的问题。但如果只是在内部体验产品的话，难以照顾到你所覆盖的全部受众，因而，需要时刻关注广大用户使用产品的情况，就要多做用户调研和回访。只有这样，才能准确把握用户思维。

第四，在平时体会和积累。用户思维不是天生就具备的，也不是一时半会就能完全掌握的。正所谓，台上一分钟、台下十年功。这不但需要在日常工作当中慢慢提高，更要在日常生活当中，随时随地观察和思考，仔细体会和分析某个产品和业务设计得是否得当，是否体现了用户思维。

另外，如果想要将用户思维植入你的脑海，让它成为你思维方式的一部分，你还需要着重培养两个敏感度。

1.用户价值点敏感度。培养用户价值点敏感度的方法就是，时刻问自己：做的这个产品、这个活动、这个营销推广对用户有什么价值？只有真正不断拷问自己这个问题，你才能深刻体会到用户的感受。时间久了，你就很自然知道用户关心的价值点是什么，进而在看到一款产品时，立马就能分析出这个产品对用户的核心价值点是哪几点。

2.营销敏感度。再有价值的产品不营销出去让用户知道或者使用，其实也是无法实现其价值的，所以培养营销敏感度也是非常关键的。

如今，对于互联网企业来说，最应该做的事情就是转变思维。建立用户思维，学会与用户交流，不断深化与用户之间的关系，这样你的企业就会跟上互联网的脚步，越走越远。