【每日读书】《用事实说话》

一、了解我们回避真相的原因

真相谈话是一个对话过程，艰难真相被真相伙伴分享、接受、拥护。

艰难真相，指不容易被谈话对象接受的事实

真相伙伴，指你要与之进行真相谈话的对象。

原因有四，

无知自信：培训不足，缺少信息反馈，达克效应

感知差异：对事物的不同看法导致不认同对方的观点

心理抵触：认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触

利益抵触：受金钱、利益因素影响产生的抵触，成为利益抵触

二、聚焦事实

FIRE模型即事实、解读、反应和结果

事实：事实是确实存在或发生的事情，具有五个特点：具体、公证、客观、不带感情色彩和及时。

解读：对事实进行解读，从而得到这一事实的目的或意义

反应：根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。过激的情绪反应不是事实造成的，而是由于我们对事实的错误解读造成的。

结果：经理情绪反应后，我们就会期待某种结果

三、换位思考

它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动

首先、确认谈话对象会比真相是因为无知自信，感知差异、心理抵触，还是利益抵触。

此外，换位思考要注意两个问题，一个需要把真相伙伴看成独特个性的人，并叫出他的名字。

二是换位思考不包括原谅不好的行为。

四、设定有效目标

设定目标包括避免不恰当的目标和设定有效目标

三种不恰当的目标

我需要得到一个道歉，我要让你承认你错了，我要让你为你的行为感到不爽

如何设定有效目标

理性、战略性、

评估对方的抵触程度，可通过分析四种回避真相的原因获得启示

一、无知自信的抵触

二、感知差异的抵触

三、心理抵触

四、利益抵触

根据目标复杂程度和抵触程度，做了四种分类

简单目标和轻微抵触；复杂目标和轻微抵触；简单目标和深度抵触；复杂程度和深度抵触

五、对话而非对抗

1 邀请对方成为伙伴

2 接触对方的戒备心

3 消除责备

4 承认对方有控制权

5 设定一个时间限度

六、创造文字画面

1 文字画面的三个元素 ：差、好、优秀

2 文字画面的特点：

使用具体化的语言，强调操作性，具有普遍有效性

七、结构化倾听

1、引出谈话

2、倾听 FIRE模型

3、确认

结构化倾听的第三个步骤

八、用事实说话，让未来更好

分享事实，