9. 餐饮APP优惠券发放功能设计

背景

你是某餐饮类app的产品经理，由于公司推广需求，现在需要设计一个针对新老用户发送优惠券的H5界面，用于微信里用户自发的分享传播。

要求：

• 以H5为载体，主要用于微信聊天窗和朋友圈的分享「此处为两种分享模式」
• 注意分享的流程以及流程里必备的判断
• 注意后台逻辑和前端逻辑的配合，不要忽略后端
• 重要的页面需要完整原型，其他页面需要简单的页面流程，需要有整体的串联

要做的工作：

• 明确需求背景
• 需求分析：通过简单的产品功能调研，提供决策过程和依据
• 需求目的：明确需求目的和功能列表
• 梳理流程所处的模块关系：业务逻辑、业务流程、页面流程
• 功能详细介绍：原型设计
• 考核指标和计算方法

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报告简述

• 产品：某餐饮APP
• 系统版本：iOS 11.4
• 要求：由于公司推广需求，设计一个针对新老用户发送优惠券的H5界面，用于微信里用户自发的分享传播。
• 更新日期：2018/7/17

餐饮APP发放H5优惠券功能需求文档

表：修订记录

一、需求背景

1.1 背景

运营提出，为了对于产品进行更好地推广，需要在公司的餐饮APP设计一个针对新老用户发送优惠券功能的H5系列界面，用于微信里用户自发的分享传播。

1.2 目标

一是传播推广——通过H5载体，使微信用户自发地分享，通过社交途径触达更多潜客或者其他老用户；二是提升平台销售额——通过优惠券措施提升客户的消费意欲。

二、需求目标及功能设计

2.1 竞品优惠券功能调研

选取行业头部应用 “美团外卖”作为对标产品。美团外卖作为专攻餐饮消费的服务类应用，具有弱资讯、强营销的属性。其优惠券发放逻辑对本APP具有较大参考意义。调研结果如下：

• a) 美团外卖优惠券功能形态主要为H5系列页面，功能有“消费后派发/领取”及“邀请领取”两种并存的派发形式，“邀请领取”入口更浅，操作门槛也更低；
• b) “拼手气红包”设置了“随机发放优惠额+第N人可获最大额度”双重规则，有助于增加用户点击参与的动力，促使本功能H5页面进行自传播；
• c) “邀请有奖”采用的是常见的“老带新+同时获利”规则，在分享转发传播的基础上增加了邀请人二维码生成功能，方便用户面对面使用微信扫一扫的形式进入页面。
• d) 在H5页面领取到的优惠券，将以手机号为用户标识进行关联。用户以对应手机号进入APP可查看所有已获取的优惠券，在H5页面或APP中点击商家优惠券均可直达商家专页。

综上分析，由于本次功能需求为实现优惠券派发，推动用户传播为目标，因此建议采用上述较好落地的a)、d)作为借鉴，b)的“随机发放优惠额”可引起客户兴趣，也可纳入功能设计中。
注：竞品调研过程详见【附件1】。

2.2 用户场景需求

图：用户场景需求

2.3 解决方案及功能列表

表：解决方案列表

说明：

• （1）H5为载体是为了可以快速在主流社交应用上实现分享，而分享渠道首选微信，因为微信具有强社交关系链，方便进行好友间的推广。
• （2）由于H5分享流程会跳出APP，转而进入微信环境中操作，因此选取APP里，订单完成后的界面放置H5入口，一方面方便用户流畅操作，在主要的订单流程顺利完成后再切换至微信进行分享；另一方面也是鼓励用户在本次消费完成，传播优惠给好友，自己也领券后继续下次消费使用，创造有利于增加平台销售额的正向循环。
• （3）分享方式设置微信朋友圈及微信聊天中转发，兼顾用户的不同表达需要：分享至微信朋友圈，是满足用户想低调传播、不在乎实时领取的需要；分享至微信聊天，是满足用户想尽快让好友领取，高调定向传播的需要。

• （4）为提升未注册用户的感知和使用APP的冲动，规定他们无需提前注册也可在H5领取优惠券，其领取的优惠券将与H5页面内所填入的信息（本期设置为手机号码）绑定，用户前往APP注册后即可获得这些优惠券。

  
  
  

  表：功能列表

三、业务流程

3.1 业务逻辑

注：图中蓝色方框表示本期需求模块。

图：业务逻辑

3.2 业务流程图

图：业务流程

3.3 页面流程图

图：页面流程

四、原型

图：原型

五、考核指标与计算方法

分类1：用户自传播效果

指标1.1——发生自传播行为的用户占总用户比例

• 公式：（APP内进行过优惠券转发的用户量 + H5页面内触发微信分享事件的用户量） / APP完成订单的总用户量 * 100%
• 备注：APP内进行过优惠券转发——指在APP内成功触发【分享微信好友】及【分享到微信朋友圈】的行为；H5页面内触发微信分享时间——指通过微信右上角进行H5页面分享的行为
• 期望区间：30%~70%

指标1.2——发生自传播行为的每用户平均分享次数

• 公式：（APP内进行过优惠券转发的总量 + H5页面内触发微信分享事件的总量） / 完成订单的总用户量 * 100%
• 备注：APP内进行过优惠券转发——指在APP内成功触发【分享微信好友】及【分享到微信朋友圈】的行为；H5页面内触发微信分享时间——指通过微信右上角进行H5页面分享的行为
• 期望区间：0.5~3

分类2：优惠券拉新效果

指标2.1——总注册新用户中通过优惠券分享注册的新用户占比

• 公式：通过优惠券功能新注册用户量 / 平台新注册用户量 * 100%
• 备注：通过优惠券分享注册的新用户以领券时填写的号码为准
• 期望区间：10%~50%

指标2.2——每位发生转发行为的用户的平均拉新量

• 公式：通过优惠券功能新注册用户量 / （APP内进行过优惠券转发的用户量 + H5页面内触发微信分享事件的用户量）
• 备注：APP内进行过优惠券转发——指在APP内成功触发【分享微信好友】及【分享到微信朋友圈】的行为；H5页面内触发微信分享时间——指通过微信右上角进行H5页面分享的行为
• 期望区间：0.3~1

指标2.3——通过优惠券分享注册的新用户留存效果

• 公式：该号码对应的用户，在APP的次月留存率
• 备注：通过优惠券分享注册的新用户以领券时填写的号码为准
• 期望区间： 20%~50%

分类3：优惠券促活效果

指标3.1——APP内领取过优惠券的用户留存效果

• 公式：上述用户在APP的次月留存率
• 期望区间：40%~50%

指标3.2——总订单量中，使用优惠券的订单占比

• 公式：使用优惠券的订单量 / 总订单量 * 100%
• 期望区间：40%~60%

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附件1：美团外卖优惠券发放功能调研

1.1 入口设置

美团外卖设置了两类发放优惠券的主要入口：

• a) 消费订单完成的界面右上方的红包图标入口；
• b) “我的”页面下方“更多推荐”区域的“邀请有奖”入口；
• c) 领取拼手气红包内同时留有“邀请有奖”入口；

图：美团外卖发放优惠券功能入口

1.2 业务逻辑

• a) 在拼手气红包功能业务逻辑中，新老用户均可点击分享的拼手气红包链接进入H5页面获取优惠券，优惠券以随机金额形式呈现，叠加顺数第N人可领取最大金额的规则。获取优惠券后H5页面会引导其下载或直接拉起美团外卖进行消费；
• b) 在邀请好友功能业务逻辑中，新老用户均可担任邀请人，通过APP页面或拼手气红包H5页面均可发起邀请。邀请方式可直接分享页面至微信好友或朋友圈，也可通过面对面邀请生成邀请人二维码，被邀请人扫描二维码。两种方式均引导跳转至优惠券发放页面。
• c) 拼手气红包流程可通过H5界面内的操作，无缝对接至邀请有奖流程。

图：美团外卖发放优惠券功能业务逻辑

1.3 领取后状态变化

• a) 领取优惠券后可即时在界面上查看自己及好友的领取结果；
• b) 优惠券收纳至“我的——红包/代金券”；
• c) 进入详情页可看到所有已领取的优惠券信息；
  注：美团外卖把优惠券按适用范围分成两类，分开设置入口：“红包”为全场或某专区频道（如超市频道）内的通用优惠券，通用优惠券不可点击；“代金券”为商家代金优惠券，点击可前往对应商家专页。

图：领取优惠券后状态变化

附件2：需求获取思维导图

图：用户需求思维导图