妥协的宜家：当决策与企业理念相悖，受伤的到底是谁？

从6月29日宜家回应拒绝召回中国市场的“问题抽屉柜”到今日的妥协，只有短短半月的时间，可是宜家18年来苦心经营的形象或正遭受一场严重的灾难。

当一家企业无视了自己立足的根本，流失了自己赖以生存的依仗，它是否早已在自己庞大的驱壳面前、在过度的利益追求下迷失了方向?

宜家“召回门”伊始

北京时间6月29日凌晨宜家宣布将针对北美市场召回约3560万个“问题抽屉柜”。宜家在北美市场的应对显得及时而紧迫。可是中国市场却不在此召回范围，这些“问题抽屉柜”竟依然在售。

行政部门四约宜家 方召回

7月3日，上海质检局发布消息称，已就“问题抽屉柜”事件约谈了宜家。但宜家明确表态，不会在中国召回同款产品。

7月7日深圳消委会发文称：宜家集团开始启动“问题抽屉柜”召回程序。然而，宜家中国区公关经理许丽德却称不了解这个事情，对该消息真伪始终不表态。同时，天津消协亦约谈宜家，宜家回应以“符合中国相关标准”而拒绝召回。

7月12日，在被国家质检总局约谈后宜家妥协，决定就中国市场召回166万件“问题抽屉柜”。

当企业的决策和理念背道而驰

1976年宜家的创始人坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》，由此“为大众创造更加美好家居生活”的理念传遍全球。从一开始的蜗居一隅到如今成为拥有328个商场遍布28个国家的全球最大的家具家居用品商家，这离不开宜家独特的公司文化和理念。从1998年宜家进驻中国市场至今，宜家一度让使用宜家家居成为了一种风尚，众多的消费者成为了宜家的粉丝。可是宜家一次次拒召的坚持让中国消费者对其建立的信任正在悄然崩塌。

无独有偶，最近像宜家一样身处信用危机的还有中国最大的搜索引擎——百度。魏则西事件给了百度沉痛一击，可是百度的“竞价排名”对于“魏则西们”带来的又何尝不是深深的伤害。

号称全球最大的中文搜索引擎，当“竞价排名”带来的经济效益摆在一条生命面前时，似乎微不足道。“平等、便捷、找到所求”的百度理念在逝去的生命面前也成了最大的讽刺。

本文原创作者：王艳   融媒观察签约作者。本文章首发公众平台：rongmeiguancha