用户调查的一些思考

最近对平常工作中使用的办公聊天软件有些使用心得和联想，打算对它做一次重设计。除去自己，我自然还要选择不同领域的使用者做些调查研究来平衡个人视角的见解和评价。在参考了一些同类型软件设计功能后，我对照软件界面简单设计了问题，在微信上随手采访了平日工作上的开发小伙伴H。H的回答多少在我预料之中，但离我想象的答案还是差了一些，其中不可否认的是，我的问题和引导方式有很多可以改进的空间。具体总结为以下几点：

1. 在提出“你会使用它的哪些功能”这类问题时，加上具体选项十分重要，比如，“一般用zoom解决什么问题呢——报告issue/讨论代码/澄清疑点/同步信息？”。在非专业的用户研究中，参与者所处的时间地点等都不可控，比如正在加班干活，停下手边的事做个调查，权当休息，还要费时费力地联想使用软件时的情景，不够科学。

2. 结合产品功能的使用程度考虑问题的覆盖面，是否太广/太深。比如“xxx和xxx哪个用的多”，“你觉得xx里的xxx功能怎样”。参与者未必像你对产品了解的一样多，可能只关注最常用的几个功能，有些功能甚至都不记得是否存在。如果要问，多增加联想，假设一些情景让参与者置身进去。

3. 对你设想的新功能，不要只问“如果加了xx你觉得怎样”，他们会觉得很突兀，为什么要这个，原来的很不错啊。习惯对用户很重要，哪怕一开始觉得不好用，时间长也可能慢慢适应，不是所有人都和设计者一样挑剔的。要尽力构造情景来引导他们想象，“比如在联系人中多加了一个“版本控制”，打开跟他的对话就能看到现有产品的控制信息”，“在你修复bug时可用随时通过这个看到测试的情况”，等等。

4. 适当的对参与者的选择进行引导。“客观公正”很重要，但不是说每个抛出的问题得到回答后只需要记录就行了，用户自己的思考可能有偏差，有很多没想到的地方，比如我建议在群聊中增加应公告板功能，参与者说“如果有文件我们直接Outlook不就好了”，这这时我提醒他：“邮件也需要查找，放在公告栏里随时都能看到”，他想了一下，觉得确实合理。在这种情况下参与者的第一反应不一定是最后的答案，用户嘴上说的和实际用的有时候是两码事--他们也不知道自己真正需要什么。

以上是非设计用研人员的一点拙见，仅仅是实际上手时的一些感受。用户研究是门广泛而有趣的学问，要学的东西有很多。欢迎讨论~