中国教育营销学创始人薛立新教授：员工培训的组织与实施
一个教育机构，要建设一支高效的营销团队，员工的培训是必不可少的。完整且高效的培训，有助于员工解决工作中可能遇到的问题，满足员工开展营销业务的需要，同时也减少员工流动率，稳定营销队伍。所以，员工培训应该是教育机构经常性的，有计划性的一项工作，要按计划地组织与实施。
天童美语的“魔鬼”训练，为员工描绘学习蓝图，将素质教育日常化。有人称天童美语的新员工培训是“魔鬼训练营”。因为培训过程非常艰辛。除行政管理类人员只有为期两周的培训管理外，天童美语所有教研、营销、市场和服务部门的员工全部要经过3个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解天童美语内部工作方式，了解自己的部门职能；了解天童美语的产品和服务；专注于营销和市场等等。以模拟实践的形式学习天童美语怎样招生，怎样和家长沟通，怎样解决家长的疑问，怎样为家长和学生服务，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演家长和营销市场角色等。全部考试合格，才可成为天童美语的一名新员工，有自己正式的职务和责任。之后，负责市场开拓和服务部门的人员还要接受3至6个月的业务学习，合格后才能上岗。
事实上，天童美语培训从来都不会停止。在天童美语，不学习的人不可能待下去。从进入天童美语的第一天起，天童美语就给员工描绘了一个学习的蓝图。实际工作中，部门经理和师傅的言传身教，员工自己通过机构内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的培训机构参观学习等等，庞大而全面的培训系统一直是天童美语的骄傲。鼓励员工学习和提高，是天童美语培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，天童美语可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，天童美语肯定会非常欢迎。
基于此，天童美语设置了培训经理这个角色，专门负责员工的培训工作。除了统一的按计划按阶段进行的培训，每个新入职的员工到天童美语都会有一个专门带他的师傅，师傅还对新员工随时进行实战培训。
这样的高强度高效率的培训，使得天童美语的员工个个都是业务上的好手，也使得企业的教学活动、营销活动、客户服务等深受家长和学生的喜爱，天童美语由一家培训学校成为一家业务快速发展的教育集团。
对营销团队成员进行培训，可以委托专业的培训机构来完成，也可以由企业自己来组织完成。不管是哪种形式的培训，培训都要遵循一定的程序，这样有利于培训工作的进行。营销队伍的培训基本上包括营销需求分析、制订培训计划、培训实施和培训反馈七个环环相扣的环节：
①有的放矢，明确营销培训需求。在培训进行前，首先要确定的就是我们为什么要组织培训，培训的目的何在？员工是否真的需要培训，哪些员工需要哪些方面的培训？我们管理者要站在教育机构战略角度，审视营销团队，将企业的长远发展和员工眼前遇到的问题相结合，这不仅需要管理者观察思考和调查，还需要与营销人员进行深入探讨，以确定他们在哪些方面需要培训。如果不确定团队的培训需求，就匆忙或者想当然地安排培训计划，培训效果一定不会理想。没有针对团队成员的真正需求安排培训内容，培训的效果也不会好。为此，我们至少要明确几个问题：营销员在此次培训中做些什么？采取什么样的方式？本次培训是针对什么样的营销员开展？他们需要了解哪些营销技术和技巧支持？
②凡事预则立，制订营销培训计划。有计划才能使培训工作按部就班地进行。一个好的培训计划应该包括：项目、内容、师资、学员、课时、资源支持、成本、培养对象、排期等内容。为确保培训计划具有很强的可执行性，一般而言，每一次营销培训都应该有较为明确的培训目标，包括培训的重点在哪里？培训的主要成员是谁？要达到什么样的效果？
③好老师才有好学生，正确选择营销培训师。营销培训师的选择是制订营销培训计划的一个重要环节。销售培训师可以是企业内部培训讲师，也可以是优秀的营销员，还可以是销售经理，更可以聘请外部的培训专家。企业内部培训讲师，了解企业情况，优秀的营销员或者销售经理，具有实战经验，更具有可信性；聘请培训专家，对于理论了解更深入。各有各的特点，所以，企业选择什么营销培训师，要根据情况而定。
④确定培训的时间和地点。在制订培训方案时，要提前确定培训时间和地点，以确保营销员和培训老师有足够的时间准备。确定培训的时间要根据企业的工作情况而定，最好是集中培训，时间要集中，不能零散，同时要给营销员一定的时间消化培训内容。培训地点的选择，可以根据人数多少而定。
⑤选择培训形式。课堂培训，主要是传授产品信息和详细知识，以最直接的方式让受训者在短时间内获得大量的知识和信息；现场培训，团队成员在工作中接受培训，培训人员在工作现场现身说法，具有较高的培训价值；岗前培训，这是针对新营销员的培训；会议培训，这种培训是针对某一特定销售主题进行的培训。
⑥培训的实施。是指计划的具体执行阶段，只要做好培训计划，并按照计划认真执行培训，往往可以圆满完成培训工作。但在实际执行时，我们有可能会遇到一些不可预知的情况，影响到培训的执行，这就需要培训管理者灵活把握，随机应变，针对团队成员的具体情况安排。
⑦培训的反馈。培训后的反馈和评估也是培训过程中一个重要阶段。100%地准确评估培训的效果是不可能的，真正的评估来源于团队成员的反馈。培训结束后作为团队管理者，最好在第一时间收集成员的反馈信息，在收集到反馈内容之后，在最短的时间内组织团队成员针对培训情况做一次讨论。让他们讲一讲自己的感受，说一下培训后的总结和个人的改善措施。
