拆书+导读|麦肯锡问题分析与解决技巧(上)

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《麦肯锡问题分析与解决技巧》是一本专为商务人士设计,以提升分析与解决问题能力的指南。

(1)如何掌握问题

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问题分析的本质就是:有了落差。总而言之,就是用“问题”来表示期待的状况与现状之间的落差,用“课题”表示追求答案的提问。

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问题分成三种类型:

1、从目的区分:恢复原状型和追求理想型

恢复原状型:是指恢复成原本的状态,遇到这种类型问题时,要将原本的状况视为期待的状况。

2、追求理想型的目标在于提升现状

追求理想型问题的思考方式是,虽然目前没有重大损害,但由于现状未满足期待的状况,于是把它视为问题

3、用显在或潜在的观念来区分问题

所谓显在型问题,是指眼可见其型、或大或小、已发生不良状体的问题

所谓潜在型问题,是指现阶段并未发生损害,但未来可能显在化得问题

4、结合目的和时间,将问题类型化

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随着问题的范围大小不同,同一问题也可能包含多种类型:

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哪个问题先解决?决定优先级:

1. 根据紧急性和重要性决定优先级

2. 不紧急但重要的问题,最容易忽略

3. 防范潜在性问题,预防和应对并重

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(2)如何解决恢复原状型问题

恢复原状型问题有两大课题:

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分析和解决方法概述:

1、分析原因,采取应对策略

2、在大多数情况下,如果不找出发生不良状态的原因,那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。总之,没有正确分析原因,问题不能根本解决

3、分析原因:基于事实、掌握状况

4、在解决问题能力中,分析力最重要,从掌握现状和分析原因中获得成果,绝大部分来着以事实为基础的分析力。分析力的基础就在于逻辑思考。

5、分析是指针对对象的状态和现象,追根究底地进行归类。分析就是讲混沌的现实区分成有意义的群组后,阐明其相互关系的一种脑力作业。所归纳的要素要符合MECE原则:(Mutually,Exclusive,Collectively,Exhaustive),也就是说,必须符合 “ 不重复、不遗漏 ” 的原则

6、出现的结果是现象还是原因

7、有些问题不需要分析原因: “修缮型问题”

8、不良状态频繁发生,需要分析原因

9、6W3H:

what:什么产生不良状态?什么样的不良状态?这可用于发现问题

where:发生不良状态的地点在何处?发生的对象在何处?这适用于确定不良状态

which:发生在哪个对象?这适用于面对数个性质相同的对象时,限定其中的一个对象

when:何时发生不良状态,这是以时间的序列来掌握状况,有助于分析原因

who:为何会发生状态?这有助于询问、收集情报

why:为何会发生损害?这是分析原因的主轴

how:在什么样的状况下发生?有时候这就是直接原因

how much:损害的程度是什么?损失多少金额

how many:损害的数量有多少

补充:还可以用差异分析 ( Varianceanalysis ) 找原因,从同业中选出几家被称为”务实典范“(bestpractice)的企业,与自家公司做比较,筛选出自身必须改善之处。差异分析不仅可以用于比较发生问题的对象与运作顺利的对象,还能够用来比较同一对象在发生问题前后的差异。

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(3)如何解决防范潜在型问题

防范潜在型问题有两大课题:“预防”与“应对”并进

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1.由下而上法:从个别的状况和现象,思考可能发生的不良状态

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步骤:

a. 从现状中确定必须注意的特定因素

b. 假设不希望发生的不良状态

c. 拟定预防策略,排除可能的诱因

d. 预先拟妥发生不良状态时的应对策略

2.由上而下法:先假设最后会发生某种不良状体,再思考可能引发这个状态的诱因

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步骤:

a. 假设不希望发生的不良状态

b. 确定引发不良状态的诱因

c. 拟妥预防策略,排除可能的诱因

d. 预先拟妥发生不良状态时的应对策略

3.危机管理是防范潜在问题,不是紧急处理

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1. 危机管理:以由上而下法进行分析

2. 产品不可能永远没有问题

3. 先设想你的可控受损程度

4. 各部门都得进行风险分类

5. 危机管理:确立预防策略,同时提升应对能力

(4)如何解决追求理想型问题

追求理想型问题的课题:最终目标要明确

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实践理想:如何解决规划性课题四要素:

a. 设定实现理想的期限

b. 列出必要条件

c. 学习技术或知识

d. 制定实施计划

甘特图+PERT/CPM:计划评核术/要径法:PERT/CPM,ProgramEvaluation and Review Technique/Critical Path Method,是一种被称为“运筹学”(OperationsResearch)的研究方法

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你能选定一个“明确”的理想吗?

1. 理想,经常并非那么明确

2. 现状分析,难以导出明确的理想

3. 价值观明确,状况分析能够得到理想的具体形象

4. 随着时代变迁,理想也会改变

5. 追求理想时,不要混淆了手段和目的,无论你是否设定了理想形象,请注意不要混淆了“实现最终价值”与“追求理想”,前者是目的,后者是手段。

在价值观明确的前提下才能分析出理想的具体形象。比如,在思考个人问题时,可以试着从健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层面,具体规划自己的梦想和理想。但是,即使在价值观维持不变的前提下,理想想象往往随环境和时代的变化而改变。

另外,在追求理想的过程,不要混淆了手段与目的。总体上,无论个人问题还是企业问题,追求理想型问题都可以以这样的逻辑去思考。

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