复盘总结

复盘总结

问题复盘

在项目管理过程或公司的过程改进中,经常会出现某一类跨部门、跨产品等事件,此类事件的出现对公司的业务会造成较大影响。因此有必要对相关事件进行总结、输出、改善。
定义:对此前存在的不合理流程、方案进行深刻反思和经验总结,总结、提炼、改善,提升组织智慧。

目的

  • 同样的错误不再出现
  • 传承经验和提升能力
  • 快速迭代和化繁为简
  • 总结规律,应对未来
  • 把失败转为经验财富,把成功转为能力

什么项目需要复盘

  • 问题
  • 新流程执行

周期

随机触发

原则

  • 回顾目标
  • 评估结果
  • 分析原因
  • 总结规律
回顾问题 评估结果
问题进展/最初目标 Highlight/Lowlight
分析原因 总结规律
主观/客观 经验规律/to-do-list/Continue-doing-list

方法

  • smart 原则,具体目标量化,清晰明确的表述出来
  • What.....if....分析
  • 系统思考
  • 排除偶然因素
  • 连续追问
  • 结合类似事件,交叉验证

事件复盘

  • 新事件:摸索经验、 教训,总结提炼,为下次做准备
  • 重要事件:资源多,涉及部门多,结果影响大,需要格外慎重
  • 未达预期事件:反映需改进的地方
  • 有学习价值的事件:通过复盘可以让新进员工快速进入工作状态

过程

  1. 召集会议
  2. 邀请合适的人
  3. 任命联络人
  4. 重温项目的目标和结果
  5. 重温项目计划和过程
  6. 询问:什么做的很成功
  7. 分析成功原因
  8. 询问:哪些可以做的更好
  9. 找出困难和改进建议
  10. 确认没有遗漏
  11. 询问:接下来做什么
  12. 整理并分发会议记录

输出

问题复盘需要对通过目的、事件还原、过程分析、原因定位、流程梳理、改进项等方面进行总结复盘。因此,每次复盘均需要对相关事件进行全方位分析,从客观因素到主观因素,从问题定位到过程改进加以输出和固化。此类的输出对各利益干系人或未参与复盘会议的人员帮助巨大,也可以为后续的优化行为做相应的建议。

输出内容

  • 复盘的目的
  • 全过程
  • 原因节点
  • 是否扩展其他利益方
  • 改进项
  • To-do-list
  • 质量追踪项
  • 待定事宜
  • 其他

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