我参加了两次COT，第一次是年初在燕塘地铁站附近，今天7月14日的COT在离我家需要地铁+走路有近两个小时路程！
但是，虽远犹值！简单复盘下COT的参与感受，每一次用心都会有感受到力量！
一、什么是COT？
COT即Club Officers Training，俱乐部官员培训。7月14日COT目标人群主要是2019年7月上任的俱乐部新官员，为他们指点迷津。
参与COT，你可以：
帮助俱乐部获得宝贵的0.5分DCP (Distinguished Club Program);
和大区官员近距离接触，听到他们的第一手分享；
和其他官员分享你的想法和经历；
与其他俱乐部成员交(tu)流(cao);
让你的俱乐部会员更加了解领导力；
为自己的领导力之路设定新的目标；
二、 COT赋能了我什么？
1、用心服务，打磨细节。
从会议组织来看，7月14日的COT从一周前的报名，到后续人数的适当调整；
从会场的宽敞舒适的安排，到零食饮用水的贴心服务；
从官方公文发出的详细培训指引，到会议当天组织者再次发出和提醒会场位置及交通指引；
从微信群细心贴心的多次提醒，到现场的会场简单有序安排和引导；
从培训者的精湛的PPT课件呈现，到成熟淡定专业的分享培训；
从培训流程的合理有趣设置，到现场学员的高度参与;
从会前的培训需求和问题的细心收集，到会后的复盘和反馈的真诚收集....
期间听到主持人和培训师分享，培训者有在磨课，现场还安排了场控......一切真的太用心了！
对于第二次参与COT的我（上一次是今年2月，不到半年啊！），简直是眼前一亮，忍不住多次在群里发出欣赏和支持的感慨！
本次COT的培训组织团队，你们，太优秀了！你们，辛苦了！感谢你们的无私奉献！
从这次COT会议上，我看到了高质量的培训会议，应该是组织有序、正式严肃、面面俱到、打磨细节，主持人和讲师更是专业严谨、幽默风趣、深入浅出......这是我从会议组织本身学习到的！如果非要鸡蛋挑骨头，可能当天有点超时了，而且话筒质量不够好，老断断续续发不出声。
附上当天的培训议程表
2、了解头马，策马奔腾。
我们睿思俱乐部这次来了6个官员，从科学城过去也是需要近两个小时，我们都及时在2点赶到会场！且没有一个掉队的！因为我们是4月刚成立的新生儿俱乐部，其实我们几个人都算是新人。我们团队有从没了解过头马，稀里糊涂当官的；也有奔着Rose主席，去支持她而当官的；还有我这种迫切想当官来燃烧下自己的人....大家心中一团火，脑中一浆糊，特意过来期待被打通任督二脉！
Kate讲述了118大区的简介和奖励认可。
2019年7月1日起，头马在中国有89和118大区。
D89 ：福建、海南、香港、澳门、广东 (中山、珠海、江门、阳江、茂名、湛江、汕尾、揭阳、汕头、潮州)
D118 ：广东 (广州、深圳、佛山、东莞、肇庆、惠州、云浮、韶关、清远、梅州、河源)、重庆、甘肃、广西、贵州、宁夏、青海、四川、西藏、新疆、云南
我们广州隶属118大区，大区总监是Alex Li。118大区目前有4000+头马会员，150+俱乐部分布在11个省份！其中118大区又分为A-D-E-G-I-M-N-P-Q-S-Y等11个中区。每个中区又有若干个小区，每个小区又有若干个俱乐部。黄埔睿思俱乐部是属于N中区的N3小区，小区长目前是Amiya Liang.
Club Mission - We provide a supportive and positive learning experience in which members are empowered to develop communication and leadership skills, resulting in greater self-confidence and persona growth!我们提供互助互益的学习体验，使会员提高沟通和领导能力，最终达到提高自信、达成个人成长的目标。
118 our vision- Grow Together!
奖励认可的内容太多了，来不及记录和汇总。总之一句话，俱乐部的每一个成员的努力将会被看见，会授予荣誉和勋章！
Kate最后一页分享，我觉得对官员意义重大。我们了解头马，了解俱乐部使命和愿景，更要对比自己作为官员的职责和行为，是否向着这份使命和愿景“策马奔腾”呢？
为什么？--为什么担任这个官员角色？
是什么？--你担任的官员职责和权利如何？
做什么？--SMART目标法用上了吗？
怎么做？--PDCA方法用上了吗？
怎样评估和改进？--复盘做好了吗？
Tovi讲述了MOT工具。
MOT=Moment of Truth,关键时刻。这个词出自上世纪八十年代北欧航空卡尔森总裁的一本书《关键时刻》。他提出平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在顾客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行为、C (Communication) 沟通等三方面来着手。这三方面给人的第一印象所占的比例分别为外表52%、行为33%、沟通15%，是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。
Tovi用一个生活故事开启了MOT的工具分享之旅，幽默风趣，娓娓道来。他将这套工具有效与头马结合，提供了一张关键时刻工作表，分享了头马六个关键时刻点：第一印象+会员入会+会员友谊、多样化和沟通+手册项目规划和会议组织+会员实力+成就奖励。每一个时刻点都有标准和要求，我觉得很适合回去找一个时间和我们睿思小伙伴们搞一个内部沟通会，大家把睿思俱乐部的关键时刻工作表都打个分数，特别是3分及以下的情况，我们提出改进的方式，并定期复盘。
Tovi也用自己的经验分享希望我们可以做到每次例会后，挑选1-2个“MOT”进行针对性的反馈和评估，并限期优化一个点，小步迭代，逐步优化！我们也可以用“MOT”对俱乐部状态进行评估，提出优化建议，月度复盘和优化！
Tovi有一句话我记下了，并让我感触深刻！他说，客户不会因为我们的产品优点而买单，客户会因为自身的需求而买单！我反思应该如何运用到头马俱乐部，用到自己的生活和工作，甚至做人做事上！比如对于头马俱乐部来说，我们不要总是YY自己的头马俱乐部有什么优势啊特色，而是要用心去了解我们的会员或潜在会员他们的需求是什么，让他们能在这里满足需求，提升自己！他们才会付费入会甚至持续付费再入会！
在团队案例演示环节，有一个团队举行的“新会员入会仪式”让我想到了对睿思俱乐部一个“迎新”的建议。因为我们是新俱乐部，陆续新人到来，新会员的仪式必不可少，要将会员入会的仪式到位、流程到位、真诚到位，还真的需要注重细节。比如会员副主席团队陪同新人上台，安排新人入会。首先新人举手贴住左心房宣誓，其次让在场会员举手贴住左心房说“欢迎你加入....”（台词再想），然后导师寄语，然后再其他1-2个会员上台寄语或过来人经验分享（30秒足够）......让会员感受到大家庭温暖，又不会觉得尬场！
Miss Q讲述了Pathways教育系统实操
Miss Q气场好强，且逻辑力分析力好清晰，那种热情洋溢，雷厉风行，幽默好玩的风格特别让人喜爱！我们新人总是会困惑，怎么玩好头马那么强大的教育系统？Miss Q手把手教我们：第一步打开冰箱-然后把大象放进去-然后把冰箱门关上，就好了！哎呦哎呦....思路飘走了哈哈哈~实际上是“Q姐9步曲"
1、登录--2、看路径要求--3、完成自我评估选路径--4、下载评估表--5、评估表交给点评者--6、开始你的路径演讲--7、上传评估表--8、技巧评估--9、完成项目。最后，记得要申请award分数哦，不然都白做了！就像你把大象放冰箱，没给冰箱通电，最后，想在冰箱乘凉的大象闷死在冰箱了....这是一个悲伤的故事。
Miss还分享了新会员的Pathways智库，我拿到这些资料后也会整理好完成我们的《睿思新会员手册》，感谢Miss Q的给力分享啊！
Faith 讲述了俱乐部官员角色和职责
我觉得欢欢这个课讲的非常生动，她一开场不给大家照本宣科。让我们每个官员尝试写写你对职责的理解，然后再去对比手册。我觉得这个互动太棒了！
我作为财务官也有机会和其他俱乐部财务官彼此认识了解，我们一起探讨自己对官员职责的了解，互相分享遇到的困难以及彼此提出一些建议！这个环节，我觉得比直接告诉我们手册对官员职责的描述是如何的，来的更加深刻一些！
对了，我们还成立了一个头马财务官分享群，各位财务官有兴趣留言加我拉你入群啦！
同时，在大家互动的时候，我们也学到了一些方法和工具。比如有的俱乐部采用直播的方式，有效利用外部资源保留我们的资料；比如有的俱乐部抱怨“钱太多没处花”（这个俱乐部炫富了有木有哈哈哈....），然后讨论才发现，他们俱乐部团建活动从来都是AA，其实没有意识到这是一个团队的活动，俱乐部可以cover部分的费用，这样更能提升大家的集体感和荣誉感，甚至可能促使更多会员参与团建活动！也有俱乐部诉苦“账上是负债”的，我们也会集思广益是不是换个场地或者找个赞助人，甚至提高会费.....
欢欢培训课有一个主轴线3R了也让我受益匪浅！我会记住3R，并对照自己的言行举止！
Reason--以终为始
Responsibility--厘清职责
Resource--善用资源
特别喜欢她这个图，点亮一个灯泡，可以借助很多个力量。有时，你真的不是一个人在战斗！我们在一起！
Lily 讲述了头马品牌管理
我个人觉得lily这部分讲的特别有质量，因为我自己也是市场品牌出身，深知品牌的资产价值！
品牌如人，有自己的特征如商标、slogan，有自己的个性，更有自己的价值！它需要每一个人去尊重和维护，才能常青！保持活力！因为涉及的太细了，我觉得适合让公关副主席团队把品牌手册下载回去好好研究才行！
Vivian讲述了头马DCP
说实话，我也算头马新人，我总搞不清楚DCP是什么鬼，要怎么才能达到DCP！（其实我搞不懂的太多了...特别头马的各种简称。）今天Vivian的讲解让我特别清晰，特别是和俱乐部的小伙伴完成睿思DCP计划的时候，我们更加清楚接下来要走的每一步了！我记得年初第一次参加COT的时候，我和其他两个小伙伴都愣住了，因为我们的睿思俱乐部当时还在“胚胎期”，连首次开放日都没举行，大家都懵擦擦看着别人嗨~这次我们终于懂了！轮到我们嗨一嗨了！哈哈哈哈~
首先，vivian分享要点中，一图让我读懂了头马俱乐部的“成长金三角”，如果说MOT是工具，那么DCP就是KPI了！
其次，DCP主要考核四大部分：教育（上限6分）、会员人数（2分）、培训（1分）、管理（1分）。
教育：旧系统今年6月30日结束。睿思俱乐部都是走新的教育系统Pathways。我们用这6分来要求自己。
会员人数：增加4+4新会员，各得1分。
培训：参与两场COT官员培训（6-8月和12-2月）
管理：俱乐部准时续费（3月31日、9月30日）、准时提交俱乐部官员名单（6月30日和12月31日前）
第三，Vivian提到“20/5”这两个数字。这是DCP的前提，即是在册会员必须20人，或是新增了5人。在此前提下才能去争取DCP的荣誉！考核时间：今年7月-明年6月30日。
我们睿思小伙伴的计划都写好了，也群里分享了！希望我们官员带领团队直奔目标go!go!go!睿思小伙伴们，加油哦！我们目标是DCP10分！
最后，Aimya 进行了有趣激动的得分环节，一场节奏感很强的Recap，让我们把要点又记了一遍！非常棒！
三、小结
最后的最后，再次感谢COT的每一个幕后付出的头马小伙伴！感谢头马这个舞台，感谢认识的每一个头马小伙伴！
Grow together!我们一起成长！
