如何做出更好的决策与复盘

上周万sir在专栏讲安妮杜克2018年刚出版的新书，书名《赌博思维》。

杜克的学术专业是认知心理学，但她是一个有着20年职业扑克比赛经验的职业扑克高手，在大赛中拿过好几次冠军，赢得的奖金超过400万美金。但她最近刚出版的这本新书，不是一本教你怎么打扑克的书，而是教你怎样在事实不全的情况下做出科学决策，近年她淡出职业扑克圈，转型给CEO之类的大人物做演讲和培训。

本文插图来自艺术家Alessandra De Cristofaro

当中讲到非常重要的两点，把决策和结果分开和怎样复盘。

把决策和结果分开。在现实生活中，我们很容易陷入这样一种认知状态：最好的决策其实都是最好的结果，最坏的决策其实都是最坏的结果，我们分不清决策水平和决策的结果之间的差别。总认为如今结果不好，当初是不是还有更好的决策我没有想到，其实这里忽略了运气的成分，进行复盘后发现当初做的决策并没有哪里不对。扑克选手把这种情况叫“结果论”。扑克要打很多很多把，你最应该关注的其实是一个能够以大概率赢钱的科学决策，而不是在乎某一把的输赢。如果因为这把输了就随意改动大概率赢钱的决策系统，那这就是结果论，就等同没系统。普通人关注结果，高手关注系统。这是科学决策的基本功。

怎样复盘。我们经常有针对一些事情进行复盘，今天某件事情没有做好，晚上我们做总结时就会反思下次遇到类似问题我该如何处理，因为提高技艺的最重要方法就是在结束之后复盘。而杜克在书里分享，在承认有运气成分的前提下，你的复盘应该是这样的：你要假设各种替代可能性。

比如在上个月我的一个客户徐女士，由于一年前在老家贷了笔随借随还的循环贷款，这笔贷款她分五次提了出来所以征信上显示有五笔金额，碰巧在我帮她申请贷款时刚好有三笔到期，她先生提前两天把钱还了进去又提了出来，恰恰问题就出在这里，还进去的钱其实并没有那么快体现在征信里，当地银行把数据报给人行至少也得二十来天。徐女士必须等征信更新显示还款成功了才可以在银行再贷款。谁知道在这二十多天里，徐女士竟然先后在其他贷款机构查询征信，导致两个月内查询次数严重超了。这是二十多天后我才得知这个情况，数据虽更新了但查询超了还是一样做不了。现在我想从这件事中吸取教训，我应该这么复盘：

*我不能假设徐女士她知道申请贷款是要看两个月的查询次数的。

*发现三笔贷款到期，我有没有明确告知，等数据更新是可以再贷一笔款的，给她一颗定心丸，只要安心等待就好。

*我是不是可以告知她，如果她先生在这期间想让她去其他机构贷款，她可以告知一下我，我会建议她可以发个人详版征信给信贷经理做个基本判断，而不是胡乱的去查询她的征信情况，结果做不成还多了次查询记录。

*以后还是得不厌其烦的跟客户强调，需要配合我们工作的注意事项，不管客户是否清楚，都通通明确一遍，确认他们清楚知道。

不管有用没用，但一定得考虑的非常全面，把所有可能性都考虑进去，然后严肃对待每一种会发生的可能性。所以提高技艺的具体操作原则刚也提到了，就是从经验中获得有效反馈，拥有越多的经验，就越有利于我们做出更加科学的决策。