【落叶45】什么是好的用户体验?

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文/秋之川

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这是《落叶》文集里第 45 片落叶,希望你能喜欢,不为别的,只为这份坚持。

什么是好的用户体验?

绝大多数产品经理或设计师都会给出差不多的答案:简单易用。

可是简单的目的是什么呢?是让用户的操作步骤从5步变成2步吗?还是让用户完成某样操作的时间从1分钟减少到30秒?

我们就拿GTD或番茄工作法的APP来看吧,都号称百分之百的按照GTD或番茄工作法的思想设计,可以帮助用户方便地管理时间和任务,它们的不同之处也许就在于,有的界面简洁,有的交互清晰,有的功能完备。

但我们要明白,这些APP的好用都必须基于一个很重要的前提,那就是你首先得懂GTD或番茄工作法,你要知道它们的原理,否则你可能还是用不好这个APP。那即使这些APP的用户体验再好,又有什么实质性的作用呢?

我所理解的,优秀的界面和交互设计应该就像iOS系统一样,不需要任何的Help,不需要任何的新手引导,用户就知道那是什么,就知道该怎么用。

而真正好的用户体验就是用户什么都不需要懂,通过APP的使用就能了解,并慢慢理解其背后的产品理念。我们还拿GTD或番茄工作法的APP来说吧,就是用户根本不需要懂什么是GTD,什么是番茄工作法,而是在用了你设计的APP之后,开始了解,并能慢慢理解GTD和番茄工作法的原理和方法。

如何让用户在潜移默化中接收到你设计背后隐藏的产品理念,才是产品经理和设计师需要好好考虑的。所以做用户体验的对象应该是对产品一无所知的人,而用户体验问卷上也不需要有那么多无用的问题:“这个交互好用吗?”、“这个按钮显眼吗?”、“这种布局符合你的习惯吗?”,只需要问体验者一个问题:“你知道我们的产品是做什么的吗?

作者简介:14 年测试经验 + 11 年项目管理经验 + 11 年团队管理 = 一个测试老兵

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