小故事，大启发，说说电影中不为人知的职场那点儿事。
【光影职场 015期分享】
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《甲方乙方》是中国首部商业贺岁片，1997年12月24日上映。400万投入，3000万票房。
自此之后，中国电影市场开始有了每年一次的贺岁电影档期。
电影改编自王朔的小说《你不是一个俗人》，讲述了四个自由职业者创办了一个帮人圆梦的“好梦一日游”的公司，帮助人们实现一天之内梦想成真的喜剧故事。
七个人，七个梦，七个故事，荒诞不经却有笑有泪。
书店老板喜欢研究二战，崇拜第二次世界大战美国著名军事将领巴顿，他的梦想是做一天巴顿将军。
川菜厨子心里不存事，想过把嘴严的瘾，做一个宁死不屈的勇士，他的梦想是英勇就义不就范。
恋爱失败轻生的年轻人，通过成为阿拉伯王子，实现了“爱情梦”，重拾对生活的信心。
大男子主义的“受气梦”使他深刻感受到夫妻之间情感平等的重要性，找到了家庭的幸福。
大款老板的“受苦梦”，让他重新认识了自己，也使他知道贫富并不是一种选择。
女明星的“普通人梦”，让她明白名人到普通人是一步之遥，普通人到名人却比登天还难。
两地夫妻的“团圆梦”，在患癌妻子辞世前，圆了20年分居两地的北京住房心愿。
从开始有求必应不切实际的圆梦，到后来圆梦助人，也使得“好梦一日游”公司找到了自己真正的方向。
一部喜剧片，要能引得观众忍俊不禁，哈哈大笑。
一部优秀的喜剧片，笑着笑着就落泪了，亦或是笑着看完，心酸着回味。
《甲方乙方》属于后者，是一部经得起时间的电影。
人生哲学不是光影职场的聚焦，小故事，大启发，我们说说电影中不为人知的职场那点儿事。
七个人，七个梦，七个故事。
七个客户，七种需求，七个解决方案。
管理学大师彼得 · 德鲁克有个著名的论断：对于企业的目的，唯一正确的定义就是创造顾客。
《甲方乙方》正是通过电影的艺术手法无意中诠释了这个论断。
01 建立甲方乙方的服务意识，不喊口号接地气。
甲方乙方的提法常见于合同的订立，由此确定合同当事人的不同权益。
甲方一般是指提出目标的一方，在合同拟订过程中提出要实现什么目标的需求。
乙方一般是指完成目标，在合同中提出如何保证实现，并根据完成情况获取收益的一方，不折不扣满足甲方。
商业活动中提供服务的商家和接受服务的客户，从某种意义上说，客户是甲方，商家是乙方。
上述定义明确的指出，甲方是需求方，乙方是服务方。
一般情况下，乙方获得收益的前提是甲方对乙方提供服务的认可首肯，这是合同能得以交付的底线。
在商业服务活动中，乙方心态是接地气能落地的“客户为先”，绝非喊着口号一切照旧的“纸上谈兵”。
把客户作甲方，才能从意识层面转变以自我为中心的服务潜意识。甲方一旦不认同乙方的服务，乙方的付出都是徒劳无果的。
所以，企业树立甲方乙方的客户服务意识，极为务实有效。
02 要想增加客户，需要创造客户需求，创造客户需求需要企业创新。创造客户需求的前提是先要满足当前的需求。
甲方乙方意识提供服务满足当前需求企业创新创造客户需求增加新客甲方乙方意识
这是一个完整的获客、留客循环。
彼得 · 德鲁克在《管理实践》中提到“企业有两个并且只有两个基本功能：市场营销和创新。”
市场营销的目的是为了解和理解客户，使企业提供的产品和服务可以满足客户的需求，从而进入获客留客的循环。
另外，只有在市场营销功能实现的情况下，企业其他如行政、人事、财务、生产等功能才有意义。
所以简单讲，有效的市场营销输出的最大成果是客户需求的满足。
当年苹果iPhone智能手机的风靡全球有两个前提。
a. 乔布斯引导的创新，创造了一个客户需求，消费者并不知道这个需求的存在。
b. iPHONE问世前，苹果产品满足客户需求后的长时间创新积累。
以上，市场营销带来客户需求的满足，创新推动新增获客的实现。
综合上述观点，甲方乙方的服务意识，市场营销的需求满足，再到创新驱动新增获客的实现，三剑合璧才能铸就企业的核心竞争壁垒。
遗憾的是，国内当下诸多商业服务，仍停留在服务意识错位的层面上，何谈需求满足，乃至创新驱动。
可喜的是，遗憾的另一面是巨大的空白与上升空间，聚焦客户，大有可为。
小故事，大启发，说说电影中不为人知的职场那点儿事。
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