难以消除的疤痕

【同读一本书.王朋彦】2016-9-14-001《沟通的艺术》P13

   正文:有时候我们会希望可以回到过去，消除某些行为或言词，然后将它们修饰成比较妥当的言行举止。不幸的是，这些重返过去的愿望都是不可能达成的。某些时候，更多的解释的确可以澄清某人的疑虑，道歉可以减缓某人的创伤；但也有时不论你说的再多，都无法再挽回你在他人心中种下的印象。

 思考:我们很多人会想如果回到那一次，我不会那样说，可惜真的没有如果。有的时候，我们可能当时没考虑清楚就把话说出去了，过后在后悔，想找当事人道歉，我们找这样那样的话说着，其实在他人看来就是解释，我们经常会拿这句话开玩笑说“解释就是掩饰，掩饰就是事实”，因为我们的话语已经在他心中留下了印象，即使他嘴上说着“没事”，其实心里还是很伤心或是介意。

 在沟通的原则里，我对这一条最印象深刻，看到它，我就想到了自己做的种种事情，因为自己心直口快，经常和别人沟通时，出现这样那样的矛盾，过后自己想开后，找他人道歉或是解释，别人说“没事”，我就觉着没事了，但真正再遇到这种事情时，别人可能会又提到那一次，说出的话就如泼出去的水收不回来，既然给别人造成了伤害，就肯定会留疤。

 沟通是一门艺术，需要我们修炼，说话注意修饰，否则伤人伤己。