【水伯】《消费者洞察指引》作者，stygoogle创始人；
移动网络时代唯一壁垒就是认知，周二有约给思想洗澡让认知破壁！
情绪ABC理论框架
湖畔大学梁宁将情绪ABC理论神谕为“人的底层操作系统”，比能力强大100倍！
引语：纠结的来福
来福老了，整天为两个儿子的生意发愁，他的大儿子是染布的，二儿子是卖伞的。
天一下雨，来福就发愁：“哎！我大儿子染的布到哪里去晒呀！要是干不了，顾客就该找他麻烦了……”。
天晴了，太阳出来了，来福还是发愁：“哎！看这大晴天，哪还有人来买我小儿子的伞呀！”
就这样，来福一天到晚，愁眉不展，弄得疾病满身，骨瘦如柴。
后来，邻居喜顺见他一天天衰老下去，便劝他说：“来福，你好福气呀！一到下雨天，您小儿子的雨伞就卖得特别好，天一睛您大儿子的店里顾客盈门，真让人羡慕呀！”
来福一想，对呀！我原来怎么就没想到呢！从此以后来福不再愁了，吃得香，睡得香，整天乐呵呵的，大家都说他好像变了一个人似得。
同样一件事，看待和认识的角度不同，产生的心态不一样，就会产生不同的结果，情绪是这一切的钥匙。作为人类，情绪连接你和你的灵性自我。情绪是理解灵性的关键，因为情绪产生感觉。与心智和肉体紧密连接一样，情绪与灵性紧密相连。正如美国著名心理学家阿尔伯特.艾利斯创建的情绪ABC理论所言：“是你的情绪，不是情绪的你，别让情绪反客为主”。被誉为“中关村第一才女”的湖畔大学梁宁对此更做出精彩诠释：“如果把人想象成一部手机，情绪ABC理论就是人的底层的操作系统，他的能力只是上面一个个的app。”
一、情绪ABC理论，人类底层的操作系统
由美国心理学家埃利斯创建的情绪ABC理论。就是认为激发事件A(activating event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。
1、情绪ABC理论框架
情绪ABC理论框架：A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同样的前因A，产生了不一样的后果C1和C2。这是因为从前因到后果之间，一定会透过一座桥梁B（Bridge），这座桥梁就是信念和我们对情境的评价与解释。又因为，同一情境之下（A），不同的人的理念以及评价与解释不同（B1和B2），所以会得到不同结果（C1和C2）。
因此，事情发生的一切根源缘于我们的信念(信念是指人们对事件的想法，解释和评价等）。事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。
2、信念部分(B)分不同层次
1）最深层次的叫我们的「核心信念」，它是从童年开始，我们就已经形成的对自我、他人及世界的一定看法和假设，它是根深蒂固、影响深远的，而且我们往往难以清晰地表达，甚至在不通过专业的帮助下自己是难以觉察的。我们会认为这些信念是绝对真实和正确的——「世界本来就是这样」。
2）中间层次的叫「中间信念」，它包括三个成分：态度、规则和假设。例如：
态度：“失败是可怕的。”
规则：“如果挑战太大了，就要放弃。”
假设：“如果我去做有难度的事，我会失败。而如果我避免做这件事，我就会没事。”
3）下一层叫「自动思维」，这是人们面对一个情景时，产生的一些快速的评价思维，它们不是深思熟虑或理性推理的结果，是自动闪现，而且经常是迅速而简短的，以至于我们如果不去及时觉察，它就被遗忘了，剩下我们觉察到的就只是消极的情绪和反应。
3、负面情绪产生的冲动行为几乎没有经过大脑
因此让人产生负面情绪与冲动行为（Consequence）的事件（Activating Event），几乎都没有经过大脑重新整理，而是来自强烈的主观思考（Belief）所造成。例如压力未必是由客观事实（A）所造成，往往是经由当事人的思考（B）被不断放大，最后演变成连自己也无法承受的庞大负担（C）。
4、转变观念是关键
转念关键：看似是因为诱发事件（A）才得到后果（C），但其实信念（B）才是决定结果的关键。如果信念是负面的，结果也将会是负面的。对应到工作上，如果你自认为很努力，却无法得到客户认同，其实未必会直接导致内心不安、业绩压力大，而是你的主观思考才导致这个结果。因此，想要战胜压力，你必须试着调整自己的信念，才有可能改变结果。
二、为什么称情绪ABC理论为人的底层的操作系统？
情绪的对立面是理性。许多哲学家和科学家（包括达尔文）都突出强调了人类的“理性”思维能力。这就导致了一种信念：理性思维是人类的理想型，与之相对就是一种更加原始、更不合人意的情绪取向的生活方式。然而，一直都存在着一个强大的思想学派，他们认为人类独特的情绪特征在很大程度上塑造了我们的本性。在“搜索假说”（search hypothesis）中，行为主义学家迪伦·埃文斯（Dylan Evans）表述了情绪的这种价值。“搜索假说”认为情绪为我们的行动设定了边界，并提供了有效的、不假思索的判断：“三思而后行是很好的，但关键还在于行动。在某个时刻，你必须停下思考，付诸行动。”他将此称为哈姆雷特的两难困境（Hamlet's dilemma）。
1、情绪唤醒指导我们的行为
另外一些学者同样将情绪视为根深蒂固的“经验法则”，能够指导个体的生活。“我喜欢这样，但我不想要那个”的情绪，往往会左右严格的理性分析。可以说，是一系列深层次的“性情”（dispositions）或情绪唤醒在指导我们的行为。人类学家帕斯卡•波尔（Pascal Boyer）将此描述为“生物系统”（biological systems）。毫无疑问，它们是一套系统，也就是说，如果我们身处丛林之中，且突然看到了一头狮子，那么，我们会立即大惊失色；然而，如果我们意识到它不过是一只羚羊，那么，我们的惊慌情绪也会即刻平复下来。在这些情景下，生理学家可以详细地列明我们所经历的反应序列。
2、情绪是一种做出选择的能力
令现代人脱颖而出的是一种独特而极为强大的能力---借助选择来控制和刺激情绪。其中，必要的联结并不存在于旧脑的边缘系统，而是接入了大脑新皮质。我们可以选择去读莎士比亚的《罗密欧与朱丽叶》，好让自己沉浸于悲伤之中。我们可以将头脑中虚构的悲剧与真实的悲剧相对照。或者，我们可以用科比特的《库蒙的食人兽》的超自然恐怖以及血浆四溅的电影来惊吓自己。又或者一种更加接近真实的危险，我们可以选择思考侵犯性的想法，甚至将它们置于他人的心中。这不正是蛊惑民心的政客所擅为之事吗？
3、眶额皮层（眼窝前额皮层），人类情绪产生的主要神经机制
眶额皮层位于前额叶，接受来自背内侧丘脑、颞叶、复测被该区、嗅觉系统和杏仁核的直接神经传入。它发送传出神经至大脑多个区域，包括扣带回、海马、颞叶、下丘脑外侧和杏仁核。它与前额叶的其他区域也有联系。这样，它的传入神经使它获知周围环境中发生的事情以及额叶其他区域作出的决定，它的传出纤维使它能够对行为和生理反应施加影响。
眶额皮层是人类情绪产生的主要神经机制，有证据显示，它具有自动情绪反应（包括习得和非习得）的生理功能。与情绪相关的大脑区域包括杏仁核、前扣带回皮层等，而眶额皮层是人类产生后悔的最主要的神经区域。此外，眶额皮层还与产生愉快、尴尬、愤怒、悲伤等情绪有关。总之，它的职能是利用我们的情绪反应指导我们的行为，并在不同的社会情境中控制情绪的发生。
4、人类丧失情绪功能的悲惨世界
20世纪90年代，美国当代神经科学家达马西欧( Antonio Damasio)发现当眼窝前额皮层某些部位受到损伤时，病人会丧失大部分情绪功能。这些人没有办法产生正常人在面对可怕的景象或美丽的风景时，会有的正常的生理反应。但他们的分析推理和逻辑思考能力并未受到影响，而智力测验和对社会规则以及道德规范的知识的测试也都表现正常。现在，这些人已经不受情绪的干扰，那么他们会否变得非常讲求逻辑，能穿透那个时常蒙蔽了你的双眼的情绪迷雾，成为真正的理性人？
情况完全相反，他们发现自己甚至无法做出最简单的决定。整个生活都分崩离析了。当他们看着外在世界时，他们会想，“我现在该做什么？”摆在他们眼前的有几十种选择，但他们内心没有喜恶。每一项选择他们都要用理性去分析，但是因为他们内心没有任何感觉，所以他们找不到做出选择的理由。只是不断的思考，思考......。理性是一种延迟满足的能力，为了以后更大、更多的享乐而放弃即时可以得到的享乐，也就是self-control（一种管理自己的目标，权衡眼前利益和长久利益的能力）。当我们不再有喜恶、欲望时，我们也就没有什么需要延迟的了，我们只剩下延迟这一动作本身，我们总是在延迟，却始终找不到需要为之延迟的东西。
三、你该如何升级你的底层操作系统？
美国投资家，沃伦·巴菲特的黄金搭档查理·芒格的核心思维：我们要学习在所有学科中真正重要的理论，并在此基础上形成所谓的“普世智慧”，以此为利器去研究各领域的重要问题。这种普世智慧就是底层规律，掌握后，可以让我们触类旁通，解决不同领域的诸多问题。被称为人类底层操作系统的情绪ABC理论，从诸多该理论的经验及实践中可以看到，这个理论具有普世智慧的特点，可以解决很多领域的类似问题。这里就通过该理论在情绪管理、人际沟通及创新思维三个方面升级你的底层操作系统。
1、在情绪管理中的应用
古希腊哲学家爱比泰德有句话特别适合这个理论：“人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。”ABC理论让我们认识到：是我们的信念导致我们的情绪或行为，因此我们需要将情绪及行为的责任完全收回到自己身上，我们要意识到，不是某件事导致我们这样的结果，而是我们怎么去解释这件事情。解决情绪问题的根结就是要对我们的信念（B）进行调整。这里用一个实际案例展开：
事件A：来福失恋了，女友提出分手，说双方不合适；
情绪C：来福感觉非常愤怒，怨恨甚至想报复他的女朋友；
信念B：来福的信念是，我那么爱她，可她竟然要跟我分手，太可恨了。
看起来是不是合情合理，我们认为来福的怨恨及报复心理是因为女友跟他分手，但实际上真正引起来福愤怒的是来福怎么去看这件事情。我们回头看看喜顺，他也遇到了同样失恋的事情，但结果完全不一样，喜顺非常开心，为什么呢？原来情况是这样的：喜顺其实跟女朋友早就貌合神离了，在酒吧结识了新美女后，喜顺早就希望跟原来的女朋友分手，但喜顺又是一个极爱面子的人，怕主动甩了别人被周围的朋友说，所以那天女朋友跟她说分手的时候，喜顺真是满心欢喜，虽然他还假惺惺地做了一些挽回，最终还是偷笑地接受了这个结果。大家看，同样失恋这件事情，在两个人身上产生了完全不一样的结果，一个愤怒，一个开心，原因就是两个人看这个事情的观点是不一样的。
2、在人际沟通中的应用
实际上人与人之间的沟通经常会出现矛盾甚至产生分歧，是因为我们没有意识到我们每个人都有自己的观念，也就是ABC理论中的B，而且每个人维护自己观念的欲望是非常强烈的，我们往往很容易陷入到争论谁对谁错这样的情境中，其中原因是我们没有理解对方有他完全不一样的观念（B）。学习ABC理论，最大的帮助就是我们可以理解每个人都带着自己的观念（B）在沟通，我们往往有意见的不是对方这人，而是对方所持的观点而已。而且每个人的观点都是可以转变的，没有绝对的对错之分，了解了这一点，我们才可能真正意义上做到换位思考，人际沟通能力自然会上一个层次。
3、在创新思维中的应用
将ABC理论继续放大，我们就会意识到，我们每个人看这个世界其实都是受到我们的观念（B）影响，这也是我们的局限性，因为任何一门知识，其实只是从一个很窄的侧面去解释这个世界，当你将这个无限放大，就会犯查理芒格经常说的那种错误：“在手里拿着铁锤的人看来，世界就像一颗钉子。”这也是那种缺乏创新思维的人最容易犯的错误。所谓的创新就是我们必须打破固有的思维，超越原有的观念。我们要从一个手里只有锤子的人，变成手里拿着各种各样的工具，也就是我们要有非常多的（B）来解释这个世界，这样我们才可能从不同的角度进行思考，这也是创新思维的基础。按这样的逻辑展开，实际上ABC理论还可以在更多方面起作用。被称为人类底层操作系统的情绪ABC理论，掌握其核心，这样你就可以触类旁通，不断升级你的底层操作系统。
四、湖畔大学梁宁：比能力强大100倍的，是你的底层操作系统
梁宁被誉为“神一样的产品经理”。雷军说她是“中关村的才女，思想深刻，洞察力强”。美团的王兴、yy的李学凌、美图的蔡文胜、诸多圈中大佬，都对梁宁赞誉有加。
湖畔大学的梁宁：“你和雷军最大的区别在哪？是能力吗？不。是底层操作系统不一样。如果把人想象成一部手机，人的情绪是底层的操作系统，他的能力只是上面一个个的app。”如果把人比作手机，你的某些app是比雷军要厉害的。“Are you OK？” 2015年，雷军在印度小米发布会上的鬼畜视频疯传网络。一位网友表示：听了雷总的英语，我对自己的英文有了一点毫无必要的自信.....。但雷军的底层操作系统碾压了你。你在用ios1.0，雷军已经更新到ios 11.3了。一个人的底层操作系统是情绪，主要包括愉悦、痛苦、恐惧。
1、愉悦决定方向：你不厌其烦的地方，就是你的天分所在
“为什么你照着ppt练习3次，你就会痛苦。而乔布斯为了苹果发布会对着ppt练习100次，依旧乐此不疲？”梁宁说：“你不厌其烦的地方，就是你的天份所在。”
巴菲特曾经问一个28岁的哈佛毕业生：“下一步你打算做什么？”
年轻人回答：“可能读个mba吧，然后去个管理咨询的大公司，简历上看着漂亮点。”
巴菲特说：“等一下，你才28岁，你做了这么多事情，你的简历比我看到过最好的还要强10倍。你应该选择你热爱的工作，而不是让你的简历看上去风光。现在去找一个你不喜欢的工作，你不觉得这好像是把你的性生活省下来到晚年再来用吗？”
1）愉悦，决定你的方向。
“如果你单纯地喜欢做一项工作，那就是你应该做的工作。你会学到很多东西，从工作中得到很多很多。”但是，问题来了。什么让你快乐？吃饭，睡觉，旅行，刷抖音。
所以，你的人生方向就是：继续吃饭，睡觉，旅行，刷抖音？这能赚钱吗？可以，不过你得先了解什么是“感官兴趣”、“自觉兴趣”和“志趣”。
2）兴趣的3个阶段
刷抖音只是“感官兴趣”。这种兴趣很原始。好奇，多变，不稳定。就好像你在抖音上刚被一个小哥哥／小姐姐撩得动了心，下一秒又被一个更美的迷住了眼。这样的我们和一只追逐毛球的猫没什么区别，外界的刺激决定了感官兴趣的长度和强度，这很动物！当你开始琢磨怎么拍，怎么运镜，怎么设计分镜头，你就进入到“自觉兴趣”。“感官兴趣”是被情绪和本能驱动着，“自觉兴趣”则加入了思考和学习。你在网上搜“抖音运镜教程”，一个动作一个动作练习，然后串联起来。第一遍太笨拙，所以你又拍了一次，当你持续投入1万个小时，成为一个小网红时，“自觉兴趣”就变成了“志趣”。“志趣”是把”感官兴趣”通过学习变成了能力，通过能力寻找平台获得了价值。所以“志趣”的第一个标志：你可以接广告赚钱了！但是，每天更新压力很大？黑粉吐槽你段子没新意？你内心要有足够的动力，去忍受兴趣变成工作之后不愉快的部分，这是“志趣”的第二个标志。让你持续快乐的事情，是你的天分所在。但你得区分这种快乐是“感官兴趣”、“自觉兴趣”还是“志趣”，你需要“刻意练习”，最终获得“志趣”。
2、成就最高的那批人，有一种天份叫痛苦
什么是普通人？就是快乐没有那么强烈，痛苦也没有那么巨大。所以，他们的人生会在既定的轨道上相对平衡地运行，而不是被快乐和痛苦牵引撕扯，没完没了地折腾。
什么叫有一技之长的人？就是当他在沉下来做某件事的时候，他不厌其烦，乐在其中，完全不理会别人的差异或者不理解。
什么是杰出的人？就是如果他想要的那个，他得不到，他就像万蚁噬心那样痛苦。牺牲什么都可以，他必须得到他想要的那个东西。
如果你赚到了1000万，你有多快乐？金山在香港上市，估值6.261亿港元，众人欢呼雀跃，而雷军却陷入深深的痛苦：16年，5840天的日夜奋斗，才换来6亿市值？“一个想法单纯、积极向上的青年人，他的信仰被十多年的失败现实无情击碎。你知道这有多可怕、多可悲吗？”普通人梦寐以求40岁退休，而雷军从金山卸任后却痛苦万分：“没有一家媒体想要采访我；没有一个行业会议邀请我参加。我似乎被整个世界遗忘了，冷酷而现实。人情冷暖忽然间明澈如镜。”雷军比你更容易痛苦。
圣经上有句话：神在悲伤中创造了这个世界。那么，你该让自己更痛苦吗？每个人对痛苦的承受能力不同。有的人已经快被痛苦压垮了，就别再自寻烦恼了，但有的人还可以再痛苦点。怎么做会让自己变痛苦？雷军在金山做总经理的时候，马化腾、丁磊刚从学校毕业到电信局上班，李彦宏还在美国念书，周鸿祎也才参加工作，马云筹办中国黄页在北京到处碰壁。而到2003年，这些“年轻小辈”却借互联网大潮把雷军远远地甩到了后面。痛苦不是你不够牛，而是你看到了更牛的人。
3、恐惧决定边界，你的操作系统只能支撑你到这了
为什么很多人道理全明白，但多半还是会选择原地受苦。因为恐惧会束缚一个人的手脚，恐惧决定你的边界。恐惧的本质是什么？在《拆掉思维里的墙》里有一个故事：一位已经在当地非常受人爱戴的老师竞聘新东方培训师，但他害怕在评委面前演讲，这位老师的恐惧可以成为三层：
第一层，恐惧事情本身。害怕公众演讲。
第二层，恐惧的是害怕失去背后的价值，害怕不被评委认可。
第三层，真正的恐惧是你觉得可能自己没有能力去应对这个失去。害怕评委说，你很一般。害怕自己无力面对不被认可的情况。“人设”崩塌——从自我感觉良好，到彻底怀疑和否定自己。
这就是为什么我们既不甘平凡，又因为害怕失败而不敢努力。我们该如何消除不必要的恐惧？心理学家埃利斯依据”情绪ABC理论”创建了的不合理情绪的控制方法，实践证明它能发挥良好的作用与效果。具体来讲，是说一个人的消极情绪和行为障碍的结果（C），并非由某一种激发事件（A）所直接引发，而是由承受这一事件的个体，对它不正确的认知和评价（B）而引起的。这里，这种错误的认知和评价也称为错误信念或非理性信念，细致说来可以有如下错误信念及应对措施：
（1）不要以某一件事来评价自身的整体价值。小时候，你的父母可能会对你说：“这点小事都做不好，你有什么用啊？”典型的以偏概全：用单单一件事就完全否定一个人的所有价值。
（2）不要过于依赖他人的评价。内心的安稳源自于内心，而不是外界。梁宁说：“2017年有一个让我自己人生豁然开朗的体会，所有的荣誉都是暂时的，真正会祝贺你的是少数人，只有鄙视是永恒存在的。”
（3）不要过度想象和推论。有的人习惯把一件事情的可能后果想象到非常可怕，甚至是灭顶之灾。考砸一次就断言“自己的人生已经失去了意义”；失恋一次就认为“这辈子都不可能幸福了”；它不会山崩地裂，也不会巨浪滔天，更不会让你堕入十八层地狱，永不翻身。
（4）用“暂时”来替换掉“永远”这个词。你可能不知道，你潜意识里会在很多事情上加上“永远”这个词。一个心理强大的人，会时刻提醒自己：我只是“暂时”做不到这件事，并不会“永远”做不到这件事。
所以能力只是app，情绪才是一个人的底层操作系统。愉悦指引方向，痛苦提供能量，恐惧决定边界。要深入了解一个人，看他的愉悦、痛苦和恐惧。要深入了解你自己，内观你的愉悦、痛苦和恐惧。这样才能不断升级人类特有的底层操作系统，不死机，不黑屏！
彩蛋：如何控制负面情绪？公众号：SFA-0002
控制负面情绪需要从理解情绪开始。所有真正有效的情绪管理手段，都是建立在对情绪的正面作用的肯定上的。先真诚的承认，情绪是我的一部分，是个好东西，然后才能心平气和采用顺水推舟式的处理方法。
所有的情绪，都是有用的。情绪是我们人体的重要部分，是人这个机器的一个重要零件。你有负面情绪？恭喜你，你是一个完整的人，不是一个残次品。天生没有负面情绪这个人体核心组件的人，早就在进化中被自然淘汰掉了。比如说：
痛苦——很有用，它告诉我们这条路走不通，建议你换个方向；
焦虑——很有用，它告诉我们这个事情有点麻烦，需要引起高度重视；
恐惧——很有用，它告诉我们这个事情很危险，建议赶快逃跑；
愤怒——更有用了，不仅告诉你目前的状况不能接受，而且还额外提供你能量去解决这个问题。
情绪就是这样一种本能性的、快速反应系统。
-End-