钻石行动| 深圳线下活动复盘170702

一、本次复盘基本情况

(一)复盘主题:深圳钻石活动复盘170702

(二)基本信息

复盘时间:2017.7.8 晚
复盘地点:Ncafe
复盘参加人员:luella,童彪,镜子,羽辰,donna,奔奔,谌力,秉南
(活动组织团队成员:luella,童彪,镜子,羽辰,donna,双利,rose,奔奔)
用时:3.5h
记录人:luella


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(三)概况简述

整体过程如下:

6月25号:老大文章更文放出钻石活动
6月25号:招募各城市组织者
6月27:活动群建立
6月28号:运营群建立
6月29号:运营群第一次开会讨论分工
7月1号:运营群第二次开会确认准备细节
7月2号:活动当天

策划的时间阶段如下:

7月2日 11:00 运营人员到场;
7月2日 12:30 签到时间开始;
7月2日 13:00 自我介绍开始;
7月2日 13:30 钻石活动开始;
7月2日 17:30 钻石活动结束。

实际的时间阶段如下:

7月2日 11:00 运营人员到场,部分人员12:15到场
7月2日 12:15 现场布置;
7月2日 12:30 签到时间开始;
7月2日 13:00 自由选座,随意开聊;
7月2日 13:30 钻石活动开始;
7月2日 18:00 钻石活动结束;
7月2日 18:00 现场收拾;
7月2日 19:00 运营团队和几个伙伴一起晚餐。


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二、复盘标准流程

规则:

要在做这件事前思考你的目的和目标
要清楚我们最后把事情做成了什么样子
复盘的是过程和阶段
回顾目标
评估结果
分析原因
总结经验

(一)回顾目标:目的和阶段性目标

最初目的(Original Intent)

  1. 帮助学员制定钻石模版
  2. 给学员好的活动体验
  3. 通过活动搭建线下团队
  4. 把活动流程和经验固化总结下来形成系统化流程化

最初目标(Milestones)

  1. 成功举办活动
  2. 提高种子用户的转化率
  3. RSQC
    R:参加线下活动的学员提供目标制定的支撑
    S:6-28完成场地确定,6-30完成活动物料准备,7-1活动彩排预演,7-2活动现场组织顺利
    Q:80%参与人员制定出自己的钻石目标,对活动满意度达到8分
    C: 55rmb/人

(二)评估结果:亮点与不足(只描述亮点和不足本身,不进行原因分析)

童彪的打分机制:量化评分机制?(10、8、6、4分)

  • 前期准备工作 10分
    思考是否充分,团队合作是否顺畅,分工考虑是否全面
  • 前期工作执行情况 10分
    做到评分
  • 活动当天的秩序情况 6分
    到场情况、秩序情况
  • 活动内容和反馈 8分
    现场氛围、后期反馈
  • 活动后期反馈,总结 6分
亮点(Highlights)
  1. 人员

参与人员出勤时间把握好
运营团队场控流程把握到位:主持和签到,人员分工明确,团队协作


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  1. 准备

流程模板指导活动进程
组织人员的热情以及积极性
总活动准备时间短完成情况不错


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  1. 现场

三人小组沟通互动优秀,可看到盲点互相讨论
运营团队链接深刻,践行六大元规范,同目标
氛围热烈

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不足(Drawbacks)
  1. 场地:

场地人数和空间匹配问题
场地预定时间不足
现场布置时间短,布置秩序混乱

  1. 现场

签到
姓名贴不美观
说明书
缺乏现场演练
活动过程中衔接问题处理欠佳
游戏互动时间短,热场不足
无宣传片预先播放
场控时间不足

  1. 准备

流程模板不适合团队,后期跟进不便利
流程模板对前期准备详细,对现场掌握不足
流程模板没事先考虑学员后期反馈问题
新运营人员对活动缺乏认知
分组时是否老学员配新学员

  1. 后期

无后期跟踪反馈(反馈意见表)
无考虑社群化经营(是否有需求?)

(三)分析原因:成败原因(仔细分析,关键原因)

成功原因(Success Factor)

  1. 人员

参与和运营人员积极主动,态度良好
运营人员根据环境和人数修改签到时间,时间充足
参与人员对活动和同侪伙伴的高期待
分工明确、模板指导、两次会议讨论、沟通及时、运营人员效率高行动力强
运营人员属于六大元规范典范


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  1. 准备

奔奔和秀燕姐去年总结的流程模板经过修改后指导深圳线下运营
全国整体掌控好

  1. 现场

活动机制设计优秀
现场老大的附能,强化能量场
场地安静,封闭,高大上


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失败原因(Failure Factor)

  1. 人员

时间观念和时间节点把握能力不够强,影响后续活动时间
运营人员个人目标和定位全局观缺乏

  1. 准备

每个时间节点和事件的具体安排不细致

  1. 现场

缺乏彩排
签到处不醒目,现场品牌形象宣传欠缺(摄影器材、图片处理、重视程度)
姓名贴准备不美观
指导说明书不够详细,没发放到小组,重要性通知缺乏
对现场没有做风险预测和防御措施
破冰和活动介绍等安排稍为混乱
总部没提供宣传或介绍,我们运营人员欠缺考虑,深圳线下积累缺乏

  1. 准备

模板针对个人使用方便,团队性不足(任务清单性不明晰,无法实时跟进)
活动人员临时组队,对参与人员基本信息参与不足

(四)总结经验:规律、心得与行动计划

规律、心得(Key Learnings)

  1. 团队

齐心协力、积极主动、同侪、及时反馈


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  1. 运营团队建设

团队机制系统化,形成套路,长期使用

  1. 准备

完善流程,以流程模板为承载,灵活应用

  1. 现场

现场彩排
预判时间节点,进行把控
根据活动本身设计灵活和成员互动

  1. 后期

前期设计准备好参与人员的后期反馈表
前期将复盘排入日程,进行PORT

行动(Action)

1. 开始做(Start Doing)
  • 场地资源收集
  • 整理深圳线下历次活动内容,做成宣传视频或相册
  • 推动线下学员定期会面交流
2. 继续做(Continue Doing)
  • 优化完善流程模板(系统化流程化),7-15前输出修改版
  • 整理深圳线下本期活动照片,发给学员


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