2015-2016，那些感动于心的客户

2009年，我大学毕业之后，先后从事过保险公司的培训、出版社的编辑，之后就是集团公司的办公室工作、董事长秘书，中间也有过一小段的创业经历。自2014年，转到集团公司直属分公司龙兴塑膜的销售工作。两年左右的时间，从不懂到慢慢熟悉、再到发展新客户、开拓新市场，这些工作的一点一滴，跟随有经验的同事、师傅学习，并且主动地积极摸索实战经验、方法，于内心深处，热爱上了这份与农膜经销商、大型园区基地、采摘园、甚至直面农户的工作。

两年间，遇到各种品性不同、脾气不一样的客户。截止目前，凡是合作的客户都非常令我感动于心。将心比心，新客户的开展，只要是付出了真诚，带着实在，去充分地将产品的性能、功用、优点介绍出去，并站在客户的角度给出合理化的方案、建议，大部分的客户都会细心聆听，合适的予以采纳，与之合作；不合适的，也会下次考虑，做个朋友。

辽宁省的一位经销商每年进货量在100吨左右，每次分批进的薄膜总是多多少少出现点小质量或包装性的问题，他总是说，“小王，我就是和你反馈反馈，你和公司生产部说说，再改进改进生产工艺，争取下次再生产的时候避免同样的问题出现。不是要你们赔偿，放心！”说实话，我听到这样的话，非常感动！客户都站在公司的角度去想问题了，我能不将心比心，给客户加倍的回馈么？同样的，他每次的订货、进货，我都用心的亲力亲为，将他的订货价格找领导降到最低，给他增加最大的利润值，同时也补偿公司产品出现的小问题。今年的最后一批货，由于在公司仓库放置许久，公司下文通知说，客户订单产完入库后3个月未发货的，由于公司压成本过高，再发货时扣库存利息。这样的通知，我不好和客户说，只要产生的利息在我承受的范围内，我宁愿给这样的客户垫上。2016年，最后一次发货，待所有的货都装车完毕，财务计算出所有款项，说是还欠利息900元，我说我给交上吧，先让司机走车。不巧的是，司机由于急着走车，提前和客户说了此事，客户给我打电话说：“小王啊，产生了900元利息，是吧，怎么没提前和我说呢？”我说，“我都不知道怎么和您说了，也不好意思和您说。我给您垫上就行”。客户却说，“没事，让司机先给付上吧。这钱不能让你垫，你也不容易。”我再一次感动于心。

湖北省的一位蔬菜基地老板订货，没有见过面，但是于2015年底拜访过他的基地和公司，留下了资料，中间一直是电话、微信联系着。在寿光蔬菜国际博览会期间，也邀请过他来参观、考察、游玩。但可能是一直忙于工作，抽不开身，没能来。2016年8月，突然打电话说要订些货，给他申请了最低的出厂价格。约10万元左右的货，订金生产，全款发货。他说，“没问题，王经理。虽然没和你见过面，但听你的声音、言谈、沟通，我能感觉到你的真诚和实在，我相信你！山东人都是很实在的。只要保证质量就行。”我说：“放心，老板！质量一定做好！”最终，于10月份我帮他积极联系物流，跟踪物流到达进度，顺利全款发货。

“通过声音，就能感觉到你为人的实在，透过语言，就能感觉到你做事的真诚！”我非常感动！但我同时认为：只要人心为善，设身处地的站在对方的利益去想问题、看问题，将心比心，做出超出客户期望的回报。客户才会信任你，才会和你成为朋友！

云南省的一位火龙果基地的老板需要公司防草布产品，这位客户没有见过面，也没有到过公司，但是他是经由一位曾经订过货的老板转介绍的客户。他打来电话说需要一些防草布铺在火龙果基地上，南方的草长势实在是太厉害了。我说，公司目前有您需要的现货，等我给您走一下合同手续，保证约定的使用年限、质量，然后您打过全款来，我帮您找车发货。他却说，不用，我在您客户的基地里看过，质量、防草效果都很不错。我需要急着用，我打过全款去，你直接帮忙找车发货就行，我相信你！至此，客户每一次对我的“相信”，都会让我的心很暖很暖。虽然这个社会目前出现了很多令人疑心的事件和事情，但“种瓜得瓜，种豆得豆”，有因有果，让别人第一眼就能感觉出对你的信任，绝对是从日常小事、点滴行为做起来的，和每个人的修身自律、为人处事、品行品德，息息相关。

山东省孔孟之乡的一位客户需要几块高档膜用在自己的大棚温室上。本来，公司的薄膜、防草布产品直接对接的是每个省市的经销商、大型基地园区，对于两件、三件的棚膜公司原则上是不允许直接供应给用户的。一是，防止扰乱到相应县市的零售价格；二是，数量太少，公司下生产相对麻烦一些。我查了一下，这位用户所在的当地确实没有设立相应的经销商。基于客户对自己的信任，还是从公司走了程序，给客户发了这两三件棚膜。这位用户，依然是没见过面，通过微信上联系到自己，全款发的货。既然客户对自己这样信任，我自然也不会辜负掉这份难得的“信任”，全心全意，用心服务好每一位与之合作的客户。

2015-2016年，在全国市场中，接触过这样的客户很多很多。有的见过面，有的没见过面。信任是每一个人做好事情的前提，如果两个人彼此不信任，那就失去了合作的前提。当然，生意场上也难免遇到过难谈的客户，因为开始的不信任，所以沟通也比较难进行。格力总裁董明珠，凭借“先款后货”的销售模式成就了今天的格力。款到发货，正是基于信任的前提，不仅是对于销售员的信任，更是对所进货产品的信任！所销售的产品在先货后款开始时，就为日后得罪客户和失去客户埋下了伏笔。我敬重每一位全款发货的客户，更珍惜对我信任的客户，每一次信任，我都会铭记于心，感动于心！于此，我会更加的站在客户的角度去想客户之所想，争取让客户得到更大的利润和见到更多的效益！