跟孩子沟通的经典八问萃取

title:跟孩子沟通的经典八问萃取
date:20160404
update:201704
祝郁老师的文章

原文

孩子犯错,家长和老师不用批评,只要和孩子讲八句话就可以了:
孩子长大的过程中,免不了会遇到各种问题。作为家长这时不要急着插手,可以先问孩子八个问题,听听他们有什么想法。而往往问不到几个问题,事情就已经很清楚并得到解决了。家长不妨可以一试。

第一个问题是:“发生什么事情了?”
这个问题看起来不起眼,但是非常重要。许多成人碰到突发状况时,会习惯性的太快下判断:“一定是你先打他,他才会打你。”“一定是你做错事,老师才会处罚你。”如果我们不让孩子从他的角度说说事情的经过,很可能冤枉孩子。况且,让孩子有机会说话,即使真的是他的错,他也会因为有机会为自己辩解而比较甘心认错。

第二个问题是:“你的感觉如何?”
事情经过是客观事实,当事人心里受到的冲击纯然是主观的感受,无所谓是非对错。很多时候,我们只是需要把自己的感受说出来而已。一旦说出来,哭一哭,骂一骂,心情就会好多了。脑科学研究表明,当一个人情绪强烈的时候,外在刺激不容易被脑部吸收。也就是说,当一个人还有情绪的时候,别人说什么他都会听不进去。总要等到他心情平静下来,才可能冷静思考。所以如果我们希望孩子能够听得进去我们的意见,我们就需要先顾及他的感情,让他的情绪有个出口。

孩子够冷静之后,可以问他 第三个问题:“你想要怎样?”
这时不管孩子说出什么惊人之语,先不要急着教训他,而是冷静的接着问他。

第四个问题:“那你觉得有些什么办法?”
在这个阶段,不妨跟孩子一起做脑力激荡,想各种点子,合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、恶心的、幼稚的……脑力激荡的重点就是允许任何看似无稽的想法。这时候不论听到什么,都暂时不要做批评或判断。
等到再也想不出任何点子的时候,就可以问他

第五个问题:“这些方法的后果会怎样?”
让孩子自己一一检视,每个方法的后果会是什么?你可能会很讶异的发现,大部分的孩子都明白事情的后果。如果他的认知有差距,这时候就可以跟他好好讨论,让他明白现实真相。这是一个很好的亲子沟通机会,但是要避免说教,只要陈述事实就可以了。

然后问他:“你决定怎么做?”
孩子一定会选择对自己最有利的状况,如果他了解后果,通常会做出最合理、最明智的选择。即使他的抉择不是成人期望的结果,也要尊重孩子的决定。成人一定要言而有信,不能先问他怎么决定,然后又告诉他不可以这么决定。这样子,他以后再也不敢信任你了。何况,就算他选择错误,他从这个错误中也可以学习到更珍贵难忘的教训。

接着问第七个问题:“你希望我做什么?”并且表示支持。
等到事情过去之后,问他最后

第八个问题:“结果怎样?有没有如你所料?”
或是“下次碰见相似的情形,你会怎么选择?”
让他有机会检视自己的判断。


这种方法,和PET的沟通中首先关注情感,共情相似。其实有时候孩子(女性也是)只是情感的宣泄。甚至很多时候,都不需要听众帮助梳理问题。
这些方法都是符合人的心理习性的,应用有效的方法。

因此针对出现一些不知道异常时,对于孩子,应该先问现状。关注情感。
如果需要解决问题,则考虑用GROW 方式。

那么工作中的应用呢?工作中,成人通常能够控制自己的情绪,专注在讨论某问题的解决方案上。则可以直接应用GROW方式。

考虑修改为x+GROW会容易成为记忆锚点,方便实践中能容易的回忆方法。

孩子家人篇

额外问题:

  • 第一个问题是:“发生什么事情了?” 聆听事实 不做评判;同时了解,已经做了什么,结果是如何--如果已经知道当下的结果,就不要再问了
  • 第二个问题是:“你的感觉如何?” 这个沟通,要注意 PET中的共情方法。先安抚情绪,在脑有强烈情绪时,无法正常接收外部信息

进入grow的模式:

  • Goal :“你想要怎样?” Why,有时要1-3why理清根本需求和目标;当目标具体时,就有必要进一步清晰化goal
  • Reality:“现状是什么样的,尝试过什么?到目前为止你已经做了哪些,结果如何;现状的现状变得清晰,其中的反思也常常会导致对Goal目标的调整,会更加清晰。
  • Option:“还有些什么办法方向可以尝试?
    头脑风暴 4大原则 延迟评判 异想天开 以量求质 借鉴改进; 评估各个方案; 在这个选择行动的阶段,对于孩子来说,这个是重要的沟通的机会,分享各自的经验,事实与故事;理解孩子的世界
  • Will:“你决定怎么做?”“那么第一步要去做什么” Do 就是will,要给选择权。确定下一步。在最终选择option时常常需要回顾Reality。

补充:

  • “你希望我做什么?” 资源方面的协助,不是代替其执行。在工作问题上一般不牵涉到希望某人代替自己做下的。只有跟孩子,家人沟通可能会被要求,代为处理下。这个在option里面是讨论方案时也会涉及到。

  • Lesson&Learnt 对于成功的经验,加强孩子的成就印象和经验总结。以成功的案例为主。而失败的案例是否也要总结,这个要看孩子年龄确定是否做。因为要以激励为主。

工作成人篇

如果是就具体问题讨论,就直接GROW。
如果是遇到问题的话,还是先了解下大致现状。再GROW。


常见提问参考盛盛GO的文章:

Goal 你的目标是什么?

(你最理想的状态是什么样的?)
(在内心深处,你真正想得到的是什么?)
(你希望什么时候现实这个目标?)
(如果你知道答案的话,那是什么?)
(实现目标的标志是哪些?)
(如果需要衡量的话,拿什么量化你的目标?)
(目标实现了,你打算如何奖励自己)

Reality 什么是现状?

询问现状时,要尽量避免使用“How如何”和“Why为什么”。这样的问题引出的是分析和观点,但同时也引起防御。
一个有价值的现状问题是“到目前为止你已经采取了哪些行动?”以及“那个行动的结果是什么?

问题通常由询问性的“what-哪些?什么?”、“when-何时”、“where-哪里”、“who-谁”和“how much-多少”的问题开始,引出的是事实。

  • 这能强调行动的价值,以及行动与思考的差异。
  • 有时人们经常会想问题想得很久,但只有被问到他们做了什么的时候,他才意识到实际没有采取任何行动。

(目前的状况怎样的?)

(你如何知道这是准确的信息?--这个其实是how)
(这是什么时候发生的?)
(这种情况的频率如何?)
(都有谁与这件事相关?他们分别是什么态度?)
(有哪些原因阻止你不能实现目标?)
(据你了解,哪些原因导致这个状况的)

(哪些因素影响这个结果)
(做这件事的步骤是…)
(你还是采取过哪些行动?)

有什么选择

(如果……会怎样?)
(如果你知道答案?事情会怎么样?)
(如果你有足够的预算会怎么样?)
(如果你有更多的人员会怎么样?)
(如果那个障碍不存在?你会怎么做?)

(如果需要改变目前的情况,你有什么选择?)
(你曾见过或听过别人有哪些做法?)
(哪种选择你认为最有可能成功?)
(这样做的好处是什么?损失是什么?)

(你觉得采取行动的可能性有多大)
(如果调整哪个指标,可以提高行动的可能性?)

要做什么,同时激发意愿。

(你目前所处的位置,第一步最好做什么?)
(目标实现了,你打算如何奖励自己)
(你打算什么时候去做?)
(谁需要知道?)
(你需要什么支持?)
(谁可能对此有帮助?)
(你何时需要支持,以及如何获得支持?)
(你还有什么其他的考虑?)

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