不要再把培训效率当成培训效果（上）

    我一直抱有一种观点，“目前中国企业所面临的培训困境，绝不是技术问题所造成的”，但有不少的培训管理者一直在谋求通过培训技术的更新来改变现状。不但培训界充斥着各种高端精妙的技术，而且培训人言必论技术。

    在过去的二三十年里，中国培训的高速发展总是伴随着层出不穷和令人眼花撩乱的新技术、新概念，如拓展培训、E-Learning、沙盘模拟、混合式培训、测评技术、教练技术、行动学习、翻转课堂、电子化学习、碎片化学习、移动学习、社会化学习、培训游戏化、微课、云课堂等等，但是在所有的技术和概念的喧哗之后，企业培训是否真正摆脱了“培训需求界定不易”、“培训效果评估不清”、“培训与业务脱节”、“培训效果无法落地”、“培训缺乏支持”等等一系列长期以来一直困扰着我们的问题？

      如果答案是“没有”，如果二三十年前就已经困扰我们的问题今天依然在困扰着我们，那么可以由此推论出，中国培训界所面临的问题绝不是依靠技术更新就能够解决的。

      学习新技术，研究新的趋势与变化，是培训人推动行业进步的必要功课，但过度追逐技术，将技术当成灵丹妙药会将培训引入另一个歧途。

      事实上，笔者在2015年12月出版的《培训管理者的实践》（江苏人民出版社）一书中就明确地表达了以上的观点和对于“唯技术论”现象的担忧。

    本文之所以旧话重提，并且试图从更深层次的“培训效率与培训效果”的角度来阐述笔者的观点，是源于近一两个月来在微信群“培训管理者微聊斋”中发生的一系列热烈讨论。这些讨论，甚至是争论，涉及“培训形式与内容孰重孰轻”、“培训技术更新到底给培训带来了什么变化”、“未来的企业发展中，培训是否仍需要上接战略，下接绩效”等诸多有趣、重要、新颖的话题。

    笔者认为，培训的效率主要是针对培训管理及学习项目操作过程而言的。培训效率关注的是过程，强调的是如何快速、便捷、顺畅地执行与培训相关的所有的工作。但是它并不聚焦于，是否能够通过高效的培训管理及组织工作达成培训的结果。

      而培训效果是指通过所有的工作努力最终能够导出和落实的成果，也就是受训对象在行为和绩效上的改变。它强调的是培训的工作过程所能带来的切实的结果，而并不关注这种结果是通过怎么样的方式达成的。

    那么，效率与效果是什么一种关系呢？是不是高效率一定会带来好的效果呢？实践表明，这两者并没有正向的比例关系。比如，当我们的方向发生了错误的时候，效率越高，这种高效不但不会促进目标的达成，反而会领引我们更快地远离目标。龟兔赛跑，兔子的速度就是一种高效的表现，但这种高效并没有为它赢得比赛，而乌龟爬行的低效并不妨碍它最终获得胜利。所以，我们必须明晰一点，“效率不等于效果，不要把效率当成效果”。

    以下，我们再结合“不要把效率当成效果”这个观点来看看本文开篇时所提及的三个讨论话题。

培训形式与内容孰重孰轻？

观点：不要把形式当内容。

    孔夫子有段话可以借用来说明形式与内容的关系。子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。可以理解为，内容超过形式就会变得粗鲁，形式超过了内容就会变得虚浮。只有内容与形式配合恰当，才是够得上君子。

    如果把这段话放到培训上，“质胜文”可以类比腹中有货，但表达呈现技巧不足的培训师；“文胜质”则可以类比表达呈现能力很强，但实践经验有限的培训师。而同时具备实践水平和呈现能力的，就是最为胜任的那一类培训师。

    我曾多次在与培训管理的同行们交流时问过这样一个问题：如果有两个培训师，一个是“质胜文”，一个是“文胜质”，只能二选一，你选谁？经过热烈的讨论，绝大部分人都选择了“质胜文”的培训师。其实很容易理解。“质胜文”的培训师虽然无法做到口吐莲花般地教授知识，但他是“有货”的。我们至少还可以通过其他的方式，把他的“货”为我所用。再者，课程的教授和呈现能力是个熟能生巧的工作，课讲多了，技巧就磨练出来了。

      另一方面，对于“文胜质”的培训师，由于实践的经验和能力是无法通过短时间获取的，所以为了弥补内容上的不足，就只好依靠技巧上的堆叠来增加体量。这就好比是一块三两的猪肉，为了让你吃饱，不得不注水成半斤。看起来挺丰满，可这样的肉不但填不饱肚子，吃了还很可能会吃坏身体。

    再回到培训效率和培训效果的角度来看看。

     良好的课程呈现能力可以帮助受训者更好地接收来自培训师的信息，它的作用是提升信息传到的效率。所以说，培训形式可以视为培训效率的一种表现方式。但是，无论培训的形式多么高明，带来的效率多么的高超，如果基于这种形式所传达的信息是有限的，培训效果的达成也无法超出有限内容的范畴。

    培训的内容主要是聚焦于成果的，即受训者能够学习活动所获取的学以致用的部分。它才是效果实现的关键。如果缺乏了这一部分实体价值的存在，培训形式上的效率所能够带来的结果就只剩夸夸其谈和空洞虚浮了。这也就是我们常说的“上课热闹哄哄，下课脑袋空空”的现象。反之，如果培训内容上充分足以支撑学以致用的要求，即使我们还无法通过高效的表现形式来有效传递信息，但我们还是有可能通过一般效率的方式实现这种结果的。毕竟，我们需要的是结果，而不是过程。过程只是帮助更加有效地实现结果的途径。如果这两者不可兼得，那么缓慢地实现结果也会比高效地空转更为有益。

    以上，为了观点表达的需要，我们将形式与内容，效率与效果孤立起来对比而论。当然，在现实中我们追求的目标是让形式与内容，效率与效果达到和谐统一的。

    值得注意的是，“形式与内容、效率与效果的和谐统一”这句话就说明，我们需要的并非是最高级最先进的，或是最高效的培训形式，而是适合培训内容传递的形式。只有“文质彬彬”，才能做到“然后君子”。