亲，网络似乎出了问题，你可以试试我们很棒的离线功能

        回头看这一年来的测试工作给我带来了什么？我想说的是更深层次的思考：关于用户体验，关于产品，关于设计.  在经过Android L的Material Design的惊艳，和微软Moderm UI的眼前一亮，我的观念已经发生了很多的变化：在我初入行的时候，极致的用户体验对我来说是流畅酷炫的交互，漂亮简洁的UI，丰富的功能；但是现在想来，我却缺忽略了用户最基本的诉求：丰富的情感化设计，相较它而言，动效和UI只是最基本的要求，而“无意”的引导和“故意”的帮助可能都会带来非凡卓越的用户体验。情感的设计无论针对2B还是2C的产品，情感化的设计总能够带给的是用户独特的体验:

         我想总结起来有这些点：

          1、“贴心小棉袄”

         我想起Readme.io登陆框中设计:小猫头鹰在密码输入框中会遮住自己眼睛的萌萌的设计，用户在打开这个网页的时候，这种表达更让感到舒心：安全简单的登陆流程，App中的设计都会带给用户一些不同的体验。

        我想以曾经参与测试的一个产品来说明，他是一款帮助企业完成企业管理软件，涉及到很多功能：考勤，费用审批，订单处理，库存管理，离线功能等众多功能，例如订单处理这个模块，订单的排序是按照日期由近到远来排序的，那么如果用户遗忘的时候，或许一个重要的订单的处理就被遗漏了，那么我们在设计的时候能不能帮助用户去解决这个问题，比如一个未处理的订单在服务器上保存超过一天，我们来主动的提示用户：“亲爱的用户，您还有订单已经超过一天没有做处理，您现在点击确定来处理这些订单”，并将未处理的订单由远到近的进行排序.

          有时候一个简单的提醒或许会帮助用户一个大忙，他们更容易从情感上认同这个产品，让产品更加深入人心，

          2、“我们这里有Plan A和B都可以解决您的问题”

          还是说上一节中的产品，或许我们考虑这个场景：用户在网络连接出现问题时，我们怎么帮助用户解决负面的情绪。

         目前这款产品的设计是一句冷冰冰的提示：“无法连接到网络，请检查您的网络设置”。

         那么我想这块提示可以这样进行设计：“亲爱的用户，网络出了一点问题，我们的离线功能可以在这个时候帮助您”，这是一个切实可靠的方案，他可以在这个时候来帮助用户解决“眼下的麻烦”，当然我很少看到在App中有类似的设计。更进一步，我们可以在App内嵌一个帮助文档，Microsoft在Windows里面就有这样的设计，他可以帮助用户处理一些简单的问题。App为什么就不可以？这个功能可以是离线保存在本地的：“遇到麻烦了？去看看我们的帮助中心吧，他或许可以解决您的麻烦。”

          更进一步，在用户遇到麻烦的时候，我们需要主动的引导用户去做一些操作来解决一些问题，怎么去检查网络的设置?关闭开启WIFI，重新注册PLMN，连接不上4G网络是不是欠费了？

       3、“低调地赚钱”

        在面对用户在为App功能付费的时候有犹豫或者抵触的时候，那么我们可以怎么设计来帮助用户消除这样的心理呢？

        我们都知道“夜长梦多”的道理，为了减少用户的犹豫，那么我们可以在功能和提示的帮助下，消除用户犹豫的几率：简化但又给用户足够安全感的支付流程，冗长充满不安全的支付流程会让用户取消支付，那么我们如何在保证安全的前提下，来简化我们的支付流程呢？

      以微信二维码支付为例：

      A、在进入到支付页面时，用简单干练的语言给予用户提示，图示让用户理解更加的，让用户产生安全感，这个提示框无法取消弹出，久而久之会让用户产生安全感。

        B、简化的支付流程

               选择商品属性并确认商品信息-输入密码-支付成功提示，三步便完成了整个支付流程，微信是如何来思考这个流程的？我们可以通过如下因素来反推用户的心理：1、简化的支付流程能够有效的减少用户取消支付的几率。2、尽量避免支付流程中各个环节的不可控因素：例如网络突然中断后，用户转移到其他的产品中进行支付  3、仅仅有一次密码输入，减少用户多次输入密码时的不安全感。

              以上是我总结的几个方面，当然情感化的设计还有很多，色彩的暗示，干练的交互都可以带给用户良好的体验，但，情感化的设计应用到设计上时，我们带给用户的就不是一段简简单单的功能交互，而是一个充满个人魅力的产品。

             ISUX说到：

                那些让用户“啊哈”的细节，都将会成为积极的情绪所传递下去，影响的将可以能千千万万用户的体验与口碑。