聊聊「有效沟通」这件小事

前不久在即刻App上看到一条饭否精选：

六神磊磊：听说过这句话吗——有这样一群人，他们listen half （听一半），understand quarter （理解四分之一），think zero（零思考），然后react double（做出双倍反应）。

今天即刻又推送了「浴室沉思」一条消息：

人类之间沟通最大的困难源于：我们听别人说话的目的不是「去理解」，而是「去回应」。

想了想，这就是我们大多数人的现状，包括我。

特别是现在的互联网沟通，很多时候连对方在说什么都没有搞清楚，就急急慌慌敲出文字，按下回复键。有时候讨论了半天，从始至终都在鸡同鸭讲，两个人就没在一个频道上。

互联网时代，什么都快了，沟通也是。

以前用短信，因为有短信费用的存在，发短信的时候多多少少会组织语言，把想要表达的东西都尽可能编辑在一毛钱可以搞定的文本内，语言组织通顺、信息囊括完全了再点击发送。

现在用微信，反正流量只跟字数有关、跟条数无关，那正好想起什么说什么。大多时候习惯使用短句，也不管前言搭不搭后语了，反正脑子里想说的话，立刻被手指同声传译到屏幕上，发送。发完发现还没说完，没关系，手指继续同传，再发送就是。

这样的习惯、速度，很容易就让我们陷入到上面两句话所描述的状态中——很多时候我们只是在「回应」，而非「沟通」。

而且这种「回应」，特别不用户友好。

松浦弥太郎在他的书中提到一个关于沟通的比喻：

沟通就像投接球，要将球以容易让对方接到的速度接出，对方也会回以能够让你顺利接住的球。

而我们在微信上的投接球，完全不顾自己传球的角度、速度是否有易于对方接到，反正我拿到球，只管投就是了。我不关心我说的话是否前后关联、逻辑清晰、条理明了，我只是突然间手里多了很多球，我就想尽快地投出去。至于你接不接得到，我当然想你可以接到。但那是你的事，我没必要去操心。

当意识到这个问题，我最近在跟人微信沟通的时候，有意识地克制了自己点击「发送」的频率。特别是在发表一些需要逻辑支撑的观点时，我会把打字速度慢下来，尽可能先想清楚，理好逻辑链条，分好要点，再打出文字。

不可避免地，这样发送出去的文字会显得比较「正式」，感觉在很一板正经地说话，在一些本来应该轻松的氛围里显得太严肃。这多少会让人不喜欢，毕竟大家只是在聊天，又不是在微信里面写论文。

这也是我在反思的，如何平衡好「有效沟通」和「轻松闲聊」，不要任何时候都像在参加辩论一样高谈阔论，那同样令人讨厌。

还好，我现在是一个有表情包的人了。一个表情不能解决的事情，那就两个。

说到表情包，我想起以前参加过一个读书群，里面有四、五百人。因为是一个学习社群，为了提高学习的分享和沟通效率，群主严格规定：

1. 不准使用「表情包」。

2. 不准使用「啊」、「哦」等单字。

3. 交流的时候最好使用完整的句子。

4. 不要采用反问句式进行交流。

虽然看起来群主管得有点太宽了，连人怎么说话都要管，但其实我还是很赞同的。特别是这样几百号人的大群，如果不设「表情包」的规定，很容易就开启了斗图模式；而像「啊」、「哦」这样的单字，不仅大家看着不爽，信息价值也确实太低，在大群里面占据一个条数着实令人心烦；而最后两个要求，就是出于「有效沟通」的考虑，毕竟群里仍然是文字沟通，容易造成误会，而「非完整句子」和「反问句」则极大拔高了误会的可能。而以上任一一条，都很不利于有效信息的沟通分享。

我们平时的日常交流，当然不需要规定这样的金科玉律。但如果我们想和对方进行更有效的沟通，不妨可以采纳群主提到的「要求」。

我自己的体验告诉我，一旦体验过「有效沟通」以及它给人带来的快感，是很难再适应「自说自话」、「鸡同鸭讲」、「频率不一」等无效沟通的状态的。

就像住过喜来登的人，很少还会再满意路边小宾馆的条件。沟通也是同理。

我有幸，体验过几次高质量的深度交流。那感觉，看过篮球比赛的人都懂。就像两个配合默契的老搭档，通过一系列快速交替、角度刁钻但方位精准的传球，最终把球投入篮中。

整个酣畅淋漓，很爽。

总结一下，要想实现（网络社交中的）有效沟通，我们可以注意以下几个方面：

1. 看懂别人到底在说什么。如果不能确定100%理解，可以尝试以复述的方法加以确认——「你的意思是不是XXX？」、「你是不是想说XXX？」。多「复述」这一步，能有效将沟通误会扼杀在摇篮中。

2. 理解后，先思考，再回答。

3. 回答时，最好按意群编辑在一条或几条文本中，有利于更有逻辑、有条理的表达。

4. 用对方更容易理解的方式运用素材、组织语言。

5. 最好使用完整句子，最好不要进行反问。

暂时就是这些，欢迎随时帮我补充。我有做得不好或者让你感觉到「沟通低效」的时候，希望可以随时告诉我。

我改。