莫让少数“差评”窗口寒了创业者的心

      日前，笔者在参加一场国务院办公厅“放管服”改革专项督查工作座谈会时，听一些大学生创业者和教师创业代表讲述了企业成立和发展过程中遇到的一些烦心事：有的大学生创业者讲到，曾两次去政府窗口办理营改增事项，两天内分别递交同一张表格，窗口的服务人员却给出截然不同的答复，让创业者哭笑不得；还有的创业者在办理企业注册时，为了排上服务态度好的窗口，不得不想出让几个人同时排队取号的办法。与之形成鲜明对比的是，一些教师创业者讲述了在南方一些省市看到的是当地办事窗口如何热情服务创业者、为创业者分忧的做法。笔者不禁感叹：政府部门窗口服务态度好坏，直接关系到创业者对当地发展环境的认知，要想留住更多的创业者，窗口单位的服务质量是必须着力抓好、抓强的第一道关口，万万不能让少数“差评”窗口寒了创业者的心。

       不可否认的是，近年来，北方地区尤其是东北省份政府在优化发展环境、推进改革“最后一公里”等方面采取了一些强有力的举措，也取得了一些实实在在的成效，然而，与一些发达地区的省份相比，还存在着不小的差距。其中最突出地一点就是思想观念滞后、体制机制不活，成为制约振兴发展的症结。以政府部门的服务窗口为例，服务人员素质和水平不一，个别窗口存在着办事拖拉与推诿、看人办事等现象，让政府的形象在老百姓和创业者心中打了折扣。在笔者看来，窗口虽小，却关系着民生大事，甚至直接影响经济发展环境和政治生态。对此，当地政府应引起足够的重视并深刻反思，尽快出台有力措施，拿出敢啃骨头的勇气，深入推进各项改革精准落地，让创业者和老百姓有更多实实在在的获得感。如建立并完善对窗口单位和服务人员的考核和评价机制，以群众满意不满意作为评价的重要标准，并与薪酬、晋级直接挂钩，最大限度地激发服务人员争做明星窗口、示范窗口的积极性、主动性，同时对那些破坏发展环境的人和事做到零容忍、一查到底。

       当前，中央实施新一轮东北老工业基地振兴战略，这为东北各省份以创新为驱动、加快振兴步伐提供了难得的机遇。创新人才是振兴发展的重要支撑，只有营造起生态优良的发展环境，围绕创新人才优化服务改革，才能不断激发发展的内生动力，让各路英才俊杰大展其长，真正成为各类人才创新创业的热土。