十年前，在没有微博、微信的时代，一封电子邮件在外企圈内疯狂转发，引发了热议。
时任EMC大中华区总裁的陆纯初晚上回到办公室取东西，到了门口才发现自己没有带钥匙，而自己的秘书Rebecca已经下班，电话联系不上之后，陆纯初忍不住怒火向Rebecca发送了一封邮件，并抄送给其他高管：
邮件内容如下：
Subject: Do not assume or take things
for granted
Rebecca, I just told you not to
assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office
this evening when all my things are all still in the office because you assume
I have my office key on my person.
With immediate effect, you do notleave the office until you have checked with all the managers you support -this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
译文:我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”
隔着电脑屏幕，我们就可以闻到其中浓浓的火药味。接到这封语气生硬措辞严厉毫不留情面的邮件，Rebecca的回复堪称“一绝”：
From: Hu, Rui [mailto:[email protected]]
Sent: 2006年4月10日13:48
To: Loke, Soon Choo
Cc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou);China All (Shanghai); Lai, Sharon
Subject: FW: Do not assume or take things for granted
Soon Choo,
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
Rebecca的上司陆纯初把这封邮件抄送给公司四位高管，Rebecca的做法更绝，针尖对麦芒的回复语气不说，把邮件抄送给EMC公司在成都、北京、广州和上海的所有同事。Rebecca因此得了一个称号，叫做“史上最强女秘书！”
这件事情引起了轩然大波。Rebecca事后很快离职，陆纯初也被美国总部问话，之后也黯然离开。很长一段时间，Rebecca一度陷入求职无门的困境。
这个十年前的旧案例，算是职场上司和下属之间发生激烈冲突的典型事件了。即使放在今天，时代怎么变化，其中的意味和带来的思考依旧具有意义。
我们不得不承认，职场有以下规则：
1.县官不如现管，无论如何，同上司保持良好的关系，不仅可以上班的时候身心愉悦，办公室里的八小时也会更加具备优势；
2.只要不是老板，每一个职场中人都不可避免地需要处理上下级关系；
3.上下级的关系并不是上司一个人的事情，发生任何冲突并不是一方的问题。
Rebecca对邮件的回复，没有采用传统观点上认为的下属需要采取一种更加温婉柔和的方式处理问题，还有故意闹大的嫌疑（否则她不会故意抄送给全体人员了）。冰冻三尺非一日之寒，曾经有传言说陆纯初工作态度强硬，在处理人际关系上属于低情商的范畴。Rebecca采用这种硬碰硬的方式应对此事，不过是平日积怨的总爆发了。
如果Rebecca能够忍住怒火，采用较为平和的非正式场合沟通方式，也许就不会闹出这起十年前在网络上引起热议的事件。她的出发逻辑在于“平日里已经受过了，现在我不干了，走之前一定要出一口恶气”。可惜，得不偿失。
我们都知道，一周最起码要呆上40个小时的办公室里，满腹才华是不够的。这不像在学校，埋头学习获得好成绩肯定就吃得开。职场里的事，全部都是“人事”！有一个好的上司关系，才能很好的开展工作，过关斩将，成为职场赢家。
Rebecca和陆纯初对于秘书的工作时间有着完全不同的概念。由于秘书岗位的特殊性，很少能够像其他行政岗位一样朝九晚五，工作时间灵活随机，具体安排取决于老板的工作习惯和事务安排。陆纯初认为Rebecca的下班时间应当同自己确认后方能决定，Rebecca认为即使是上司，也无权干涉私人时间。
两种看法谁对谁错？谁都有理，但是放在一起就成了矛和盾。解决这种矛盾的方式之一，就是下属主动发起沟通模式。
小陈也是一家公司的新任秘书，他经验丰富，办事老道，新任上司对他十分满意。但是小陈的上司也有在下午六点之后在公司加班的习惯，有些时候甚至会到10点钟。按照事先约定，小陈是需要陪着老板一起上班的，加班时间会计算加班费。
本来这也没有什么问题。但是小陈搬进新家，住的地方距离公司较远，光是地铁就一个小时。加班太晚，地铁停运，小陈回家非常遭罪，不仅非常疲惫，交通费用也成倍上涨。
坚持了一段时间，小陈甚至在想要不要重新换一份工作。思前想后，他决定还是先和经理谈一谈，无须他一定在场的加班能不能让他回家去做。经理知道后，同意这样的处理方式。结果小陈和经理现在已经愉快共事三年了，最近在上司的力荐下刚刚升了职。
试想一下，小陈如果当初“果断”选择辞职，也许除了换工作的时间和机会成本，职业发展也不会到达今天的水平。小陈选择了积极沟通的方式，准确陈述了自己面临的困境，提供了解决方案，并保证不影响正常工作。他的上司也选择了理解并接受，没有要求下属完全按照自己的意愿行事。双方都凭借着良好的工作意愿进行了妥协，为良好的合作关系打下了基础。
身为下属，同上司的沟通不能局限在汇报工作、上司问询等的“问答模式”上，有些时候需要自己主动报告，包括并不限于你的难度、寻求帮助以及工作进度。尤其是工作进度，你需要让你的老板时时刻刻了解你的工作进展，否则很有可能他通过自己的观察反而认为你在无所事事白拿薪水，自己岂不是冤枉！更有甚者，明明已经忙死，他偏偏认为你很闲，再丢几项任务给你，岂不是更加憋屈？！
很多时候，上司对下属、尤其是他认为能力经验不达标的下属，不会对下属“买账”。下属递交工作结果，常常挑三拣四，一定要找一些问题出来，一方面显示自己作为上司的权威和能力，一方面搓搓下属锐气。
这个时候怎么办？肯定可以做到上有政策，下有对策。
我第一次实习的单位是一家旅行社，有一位经验丰富的计调。整个办公室里的人对她厌恶至极，但不得不佩服她的工作能力，而且全公司只有她搞得定脾气暴躁喜怒无常的女老板。
她有多讨厌？如果她的消息、邮件不是即时回复，她一定会带着灭绝师太的杀气向你的上司告状，说你不配合工作，故意不回应她。她的办公用品，不能有人碰，不能有人借用。她传给另外一个同事一些宣传文件，同事说用U盘拷贝，她一定要通过在线传输，理由是U盘会传染病毒，结果本来可以提前下班的同事只能配合他，在QQ上耗了一个小时收取那些他必须的材料。
这个一个难以合作的人，应对女上司有一套。有一次，旅行社接了当地一个政府机构对外出游的豪华定制团，女老板非常重视。在递交旅行计划的时候，女老板刚刚说第一个方案不满意，她说立即回去改。回到办公桌的时候，她悠闲地玩了一个小时电脑，就拿起早就打印好的第二套方案去敲女老板的门。原来她早就摸透了女老板的习惯，每次都会提前准备两到三个方案，给女老板一种错觉：她一直都是“虚心受教，积极改错！”其实，几份方案不过是细节调整罢了。
面对上司，对抗和宣战绝对不是最好的方式。就像陆纯初和Rebecca，双双完败。但是，很多时候面对上司的无理取闹，你也许需要表达自己的声音。
我刚刚毕业的时候，直属领导就是一位喜怒无常的女上司，还有南方人少有的大嗓门。第一次见她的时候，看见几位同事被训的惨样，我就开始害怕她。
偏偏我刚刚入职不到一个月的时候，就发生了一件大事。机场大雾，那天发往国外的一个旅游团滞留在机场，我们几个值班的员工忙着联系酒店、机场和航空公司做紧急处理，本来就忙得不可开交，这位女上司还在办公室大骂，指责我们为什么没有意识到这段时间大雾多，还选择当天最早的一班航班。一边心急如焚，一边还有一个聒噪的声音吵得大家心烦意乱。我实在忍不住，直接大声说了一句：“要骂等我们忙完了再骂！现在不要火上浇油了！”
整个办公室的人静了好一会儿，都在看着女上司和我。我无所谓，继续埋头工作。接着女上司离开了，一切照旧。
事情过后，女上司居然也没有骂我。同事们都笑着开玩笑说真是初生牛犊不怕虎，勇气可嘉。私底下大家一次k歌的时候，我趁机装模作样的道歉，这位女上司还不好意思的笑笑说：“我的确脾气不好！我老公也天天警告我，没事！这是我的错，你当时还算提醒我了！”
我不知道我是不是走狗屎运。那次过后，还是挨骂，但是至少没被穿过小鞋。
人们对权威的服从，一是来自职位，二是来自个人影响力。不幸的是，我遇见的大多数人对上司的服从更多的时候是职位。但如果有一天你知道如何看待上司、如何处理这种关系，也许你已经是一个足够成熟的职场人了。
更高阶的方式是你知道如何管理与上司的关系。不是逆来顺受，不是反抗和宣战，而是采用一种柔和的、润物细无声的方式来开启上司和下属的对话方式，你就做到了真正的“管理上司”。