【每天一品】孔明社会化管理平台

这几天，我对社会化媒体的营销有点兴趣，所以我特意搜集了一些社会化媒体营销管理工具的案例。孔明社会化媒体管理工具是一个典例，记得很清楚的事是李开复也用过这款产品做微博的管理。

这个产品分为这几大模块：控制模板;内容运营；客户管理；数据分析；消息管理。研究一个产品，我目前个人认为首先要做的事是针对每一个功能模块分析其背后的用户痛点，这就是这个产品受欢迎的原因。其次是用户体验、交互等等。

首先从控制面板上，直观的看到的是能体现粉丝在线比例的发博时间分布、每天发微博的数量，以及微博的类型分布、微博的关键词、每日粉丝数。这对于一个微博营销者，肯定是格外看重的指标，所以才会如此显示在桌面上。

在微博营销的整个链条当中，优质内容是营销的源头。所以内容运营模块肯定是需要关注的。在内容模块，其细分为内容收集和内容发布两大块。孔明这个产品在这里跟微博通做得有点不同，这些内容需要先收集再进行人工挑选发布，这相当于人工自己做内容库。而微博通之所以受到欢迎，是因为其实时抓取微博数据形成内容库，用户直接从内容库里点击发布就可以。这里面的操作步骤是不一样的。孔明需要进行两个操作，操作的步骤增加，对用户的主动性要求就更高了。而微博通做的是一步到位。为什么微博通现在会受到很多用户追捧，我觉得最重要的一件事情是其给了用户设置筛选的方式，减少了用户一步步收集数据的时间。而这正是孔明这个产品没做到位的。

在内容发布模块，孔明的方式多了一个微博内容审核任务。由于这个是付费的，我没有体验到。但我在思考，这样一个微博审核的功能，对于微博运营者来说真的是其痛点需求吗？他的痛点在何处？由于自己没有真实场景的支撑，无法作评价。

走在营销的链条的中途，就涉及到针对用户的管理和营销了。这个模块包含了关系管理和用户推荐。在关系管理上，主要是对其当前拥有的用户进行比如分组，根据条件筛选管理。分组对于日常管理还是的确是一个很重要的步骤。而在用户推荐这个模块上，其功能实现是根据以点带面，抓住一个大V用户，你可以获得其粉丝，再通过一些硬性条件进行筛选。这对用户来说，也是比较实用的功能。一个大V下的相互关注的粉丝是有价值的。

在链条的后半段，就涉及到数据的分析了。数据分析这一模块，我个人认为是孔明的特色之处。你能够通过监控一条微博，就能得出其转发过程当中涉及到的人物形象分析、有效转发者、地域分布。这对营销者来说，是非常有参考性的数据。这一点孔明做得非常不错。其次账号分析这一模块，主要是对运营者的一个指标的考核，这些指标有很好的指导性作用。在粉丝分析上，具有地域分布、性别等分析。在拥有大量的数据后，孔明针对每一种类型会提供可下载的数据报告。我觉得这是运营需要参考的地方。当拥有大量的数据后，用户更希望看到的是一整份的报告，而不仅仅只是零碎的分析数据。这份报告可以当做定制版的收费服务。

营销的最后，就是对评论，对消息的管理，及时回复和转发都是非常重要的。营销都非常的注重时效性，尤其是对社交媒体，互动是非常重要的一个模块。

从体验这块产品的过程当中，我个人最大的认识在于，一个社会化媒体的营销产品，要考虑到整个营销链条涉及到的环节。每一个链条都是一个用户的痛点需求。在社会化媒体的链条当中，一是提供工具性，比如定时发微博，及时回复；二是内容库，这个内容库要能抓取到有价值的内容，我觉得这一点是吸引用户使用的其中一个点，孔明在这里针对的用户是有自主性的营销用户。我觉得更优化的地方是给用户一个选择，多加一个筛选的模块，让其进行条件筛选每天推送，这样做下来会更极致，更符合用户的习性；第三就是数据分析，运营者是非常需要每天都看到一些硬性指标的数据，孔明在这一块上提供了很好的范例。

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记录一个不惧撞南墙的野路子产品经理的故事.

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