围观网络咨询总结二

G：【网络电话心理咨询】通过收看访谈、观察评判、老师点评三个方面提高电话网络咨询能力。

1、收看访谈。通过认真收看咨询师和来访者之间的访谈，聆听督导师点评，对网络电话咨询形式和方法有初步了解。

2、观察评判。自己作为观察者，对咨访过程有以下观点。一是形象。咨询师声音动听、沉稳，咨询初期略有紧张，有照稿念的情况。二是过程。咨询师共情挺好，提问有时间主线，但总结时缺乏自信和力量。

3、老师点评。梳理了咨询流程，点评很到位。

一是提问思路。咨询师以时间轴提问，思路清晰。注意所问题要基本接近，才能串起问题进行分析。

二是咨询形式。视频咨询时咨询师关注度要足够，不要让来访者发现只顾看笔记。

三是咨询初始。不要首先就一些已经有明确资料的内容澄问，或者通过提问反复澄清内容，容易显得咨询师紧张。老咨询师善用情感，新咨询师多用内容。

四是重要节点。A、对于重要细节要追问，陪伴来访者重点工作。B、眼泪。我听到你的声音有变化、我看到你哭了，现在还好吗？此时此刻你的心情是什么？不知交流中什么点触动了你。

五是提问方式。A、不要轻易问为什么，听上去有质疑。改为其实你一直都想问，但下不了决心，象有什么东西阻碍了你，这个阻碍是什么可以告诉我吗？B、你明明有好老公，改为你也觉得你老公不错的。引用来访者自己的话。c、丰富各种可能性，让来访者选择。

六是节奏把握。初始访谈，跟着来访者，然后并排走，最后带领走。

七是总结阶段。A、建议。B、如果来访者知道怎么做做不到，可以留作业的形式使其深入探讨内心。