想让客户满意，先要让员工满意才行！狼性团队的3大纪律，8项注意

史玉柱曾说过：“只要是伟大的公司，没有不是狼文化的。兔子窝文化肯定要失败。尤其搞互联网，竞争这么激烈，如果不是狼文化，肯定是死路一条。”

华为是中国企业中最早提出狼性文化的公司，推行了末位淘汰制后，华为的业绩稳步增长。后来阿里、腾讯、百度、巨人都有了自己的狼性文化，这些伟大的公司成功的原因与这个基因密不可分。

如何打造狼性团队？这三大纪律，八项注意请各位管理者牢记！

狼性团队的三大纪律

纪律一：目标刻在钢板上，方法写在沙滩上

狼性的团队有具体的目标，且团队上下保持目标一致，行动一致。目标是来源于团队的共同愿景，与团队成员个人利益有着直接或间接的关系。团队目标不可以随意更改，但实现目标的方法可以随机应变。

纪律二：100%执行，无借口

没有执行，一切都是空谈！团队对已做出的决策应100%的执行，不可助长“差不多”和“将就”的思维，一旦决策，就应全力以赴。但前提是领导者做决策时必须要果断、及时，不可议而不决。

纪律三：就事论事，对事不对人

工作就是团队齐心，解决层层困难，实现一个又一个目标的过程。因此，团队之间有事说事，不搞人际矛盾，不畏惧为事情的更完美而争论。只要是对的，就要鼓励团队大胆说出来，因为担心说实话而受到处罚的团队，只会越来越腐败。

狼性团队的八项注意

注意一：客户是团队的衣食来源

只有把客户服务好，让客户满意了，才可能实现更高的收入。许多公司的员工，边服务客户边骂客户，怪客户太挑剔又抠门。事情没有处理好，把责任都推到客户的身上，自己不反省。这样的团队怎么可能会获得更多客户信赖和合作呢？因此，团队必须要统一思想，将客户的服务放在第一位。

注意二：团队满意客户才会满意

公司要想把客户服务好，前提是先将团队员工服务好，如果员工工作都不开心，大部分的人都在闹情绪，怎么可能会对客户好呢？因此，管理者要先帮助团队解决他们的困扰，找到阻碍他们工作的主要矛盾，给团队安心工作的应有福利。团队满意了，客户才会满意。

1992年，华为公司的现金流出现了问题，拿到贷款的第一瞬间他们的高层都不知道这笔钱用在哪里最合适，孙亚芳表示，应该发给员工，于是员工们的干劲就越来越足了。华为也因为这么做才顺利的走出了困境。

注意三：公司不养兔子，要养野狼

什么是兔子？兔子就是那些做不出业绩，但人缘好，害怕犯错的员工。兔子最爱繁殖，形成兔子窝，霸占岗位和资源。公司的兔子多了，就会变成“佛系”的公司，效益也会很佛系。

要养野狼的团队就不要给他们吃草，要喂肉！也就是薪酬福利要与野狼的特质相匹配。给团队明晰的晋升通道，让员工知道自己要去向的方向，达到目标可以获得怎样的回报。要想团队变成狼，就要用狼的标准进行养育。

注意四：杜绝小团体

小团体，小山头是多数大企业的常见病，这些小团体是团队中的毒瘤。他们结党营私，排挤小团体以外的成员，只要是与他们意见不统一，做法不统一的人，他们就会进行打压和不配合，这种团队必须要清除。

注意五：管理者要变经营者

管理者是团队行为的示范者，公司的管理不能只有“管”没有“理”。管理者要变成经营者，为公司的效益和结果负责，这样的管理者才配管理狼性团队。

注意六：有计划没检核等于白搭

公司的计划定得很漂亮，目标也很诱人，但实际结果却与计划偏差甚远，因为没有人对结果负责，没有人检核结果。

团队是需要定期对目标进行检核的，有了监督和检查，员工才会形成自律的习惯，才会知道如何改进。所以，常检核常纠偏，结果才会有保障。

注意七：要有危机意识

危机来源于市场，来源于内部竞争。

比尔盖茨说过：微软虽然很强大，但是我们离破产大概只有18个月！

企业时时刻刻要保持市场的危机意识，并制造机会让员工也有危机意识。在团队中应奖罚分明，对创造效益的首狼应给予重奖，而尾狼则实行末位淘汰制。没有危机，团队只会把矛盾聚焦到内部；没有危机，团队只会看到历史的功劳而不开创新的记录；没有危机，企业离死亡也不远了！

注意八：要有团队信仰

任正非说过：“华为二十几年的炼狱，只有我们自己及家人才能体会。这不是每周工作40个小时能完成的，可以说是多年的苦难积累成就了华为今日的辉煌。”

任何的团队都要有精神信仰，要形成统一的价值观，这个信仰最好是企业的文化。狼性团队能够共辱共荣，能够为打败竞争者而群体昼夜奋战，更能够共同实现看似一个个不可能实现的挑战，就是因为他们有着共同的使命。

其实，所有的狼性管理都离不开“人心”和“人性”，那些成功企业狼性团队背后，是企业的各项配套，它包含了生态圈的形成、规则的制定、利益的共享等等，管理者不可只学其表，不懂其里！以上的三大纪律，八项注意与大家共勉，愿我们的团队都能成为狼性团队。

【原创文章】转载请联系本人并注明出处。

可馨职隅，职场故事精。知故而不世故，知事而不多事。更多文章，请关注 @可馨职隅