《超级谈话术》----读书笔记

今天来认真的写一篇  本来只想记几个隐喻的结果越记越多变成了  读书笔记

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什么是高难度对话

面对超出心理预期的事情，说出来又可能导致关系变差，不说出来又会心里不舒服，这样的情况下你可能就会面临“高难度对话”。

·公司同事在办公区嗓门特别大声，而这又影响了你做事情的效率和心情，又不好意思直接说他，只好自己憋着。

·朋友说话好像不怎么经过脑子，经常说出一些你没办法接受的话，但是又因为是朋友，碍于情面也不想直接跟他提这个事情。

·设计师总是纳闷，为什么客户总是听不懂自己的理念，也不懂怎么解释，只要憋屈的把方案改的面目全非，最终客户还很不满意。

1、该有的态度

面对这样的谈话，多数时候我们总是在猜测别人的想法，“对方肯定是这么想的”“他肯定不会同意我的想法吧”“我以为他……”，在“只有想象，没有真相”的前提下，把自己给吓回去，导致不敢面对问题。

就像小时候，在晚上关灯之后，总觉得在黑暗处藏着怪兽。

长大之后才知道黑暗处什么都没有，只是自己心理作祟，自己吓自己而已。

面对棘手问题的时候，家人和朋友总是劝我们“以和为贵”，避免发生冲突，一味的忍耐未必能解决问题。

但……

刚开始你对一份感情充满了信心，想好好经营好这份感情，可是过了蜜月期，争执和问题会越来越多，起初只是一些鸡毛蒜皮的琐事（比如东西没有整理好，垃圾没有好好处理），慢慢的从日常分歧成对对方价值观的否定的层面上，你苦口婆心的说着自己的理念希望对方接受，可是对方似乎对你的想法无动于衷，依旧保持的原来的态度，到后来你就开始心灰意冷，再然后就会找一个时机提出分手，不过就算重新开始也只是重复同样的情况，随后你对别人失去信心，对生命失去希望，你把问题归结在“冲突”上，觉得都是因为“冲突”导致了所有的美好的消失，于是你学会冷漠、不反应，觉得只要这样就不会说出伤人的话，但是事与愿违的是，这样非但没有好转，这却导致的情况的进一步恶化。

看清黑暗里的怪兽到底是什么，勇敢面对才能解决问题。

2、误区

1）分不清人和立场。

我们习惯去推测别人的意图，把自己的见解当成真相

意识到自己有情绪的时候，对自己喊“停”，然后把人和立场区分开来，避免扩大伤害。

2）分不清闲聊和沟通

虽然都是说话，但是闲聊无法帮你解决问题，闲聊突出的是一个“闲”字，闲聊的时候没有压力，氛围比较融洽，说话也可以有一搭没一搭，偶尔说错一两句话也不会有人当真。

闲聊和沟通的关系就好像是散步和爬山的关系，表面看起来都是走路，但是实际上有很大的差异，走路的时候你可以穿人字拖、穿的可以很随意，但是如果你要登山的话就需要穿登山鞋、冲锋衣、带上该有的装备。

3、观察身体语言

身处高难度对话中，人就是处于压力情境下，会因为忙着澄清自己说的话是否合理，往往身体会比语言更加诚实，这时候可以通过观察对方的微表情和微动作，来判断对方说的话是否与属实。

4、听出对话里的秘密

一般人说话，有一些口头禅是很正常的，顶多让人觉得有些拖泥带水，但如果在被突然问了某些问题之后，对方临时说了很多、或者突然出现了一些原来没有的语气词，那我们就要留意话中的真相。

5、少用负面词和不确定词

相信你一定遇到过一类人，他们一开口就会让你火冒三丈，虽然长期相处中，你知道对方没有恶意，可是你就是想让对方闭嘴。这种人说话有一个共同点，那就是他们很喜欢用负面词。

“随便”、“看看吧”、“你不懂……”、“你是错的”

如果你希望避免跟这类人产生冲突，想顺利推进高难度对话的话，相对的，我们应该少用负面词和不确定词。

6、主动负起责任

对话的重点不在于指出“错在谁身上”，而是要明确“谁不愿意看到错误再继续发生”。

就比如你在客厅地上发现有个垃圾，应该直接捡起来丢掉，而不是坐在那边不停抱怨家里人不爱干净，这样争论没有意义，只是浪费口舌。

就像你坐着一艘船在大雾中前进，远远的你看了另一艘船，你想要让对方让开，于是你开始对着那艘船大喊大叫，但是对方毫无反应，你一直喊着，直到船靠的很近才发现原来船上没有一个人，它只是停在那边，这时候已经为时已晚，船就撞上了。

如果你想解决问题，就要负起责任，把话说清楚，而不是理所应当的要求对方要配合自己的想法或者意图去做什么。

金句：

1、不要因为怕冲突而绕着走，避是避不了的。面对冲突，要勇敢地以真诚的心与对方尽可能心平气和地对话。

2、有冲突的是立场，而不是人。

3、很多时候，冲突之所以误解，是因为双方都只有想象，没有真相。