0819作业No.2#提问与解决问题训练营-钟慰

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《创造性思维》P94

乔治·波利亚(George polya)为解决问题提供了一个便于理解与实践的四步模型。
首先，明确问题。问题解决者需通过明确什么是问题已知的信息和什么是问题未知的信息，现有材料有哪些，以及问题情境是什么等方式来理解与明确问题。问题解决者应试图回答以下的问题：现有情境是否可以接受?对现有情境是否有充分的认识以明确其未知要素?通过图形的方式来帮助对问题的理解，具体可以包括图形、图画、图表等方式。如果可行，分解问题，将它写下来!
第二步是制订解决方案。回想一下，是否遇到与这个问题相类似的问题。你或你的朋友是否具有解决相关同题的经验?你是否能够使用或部分使用这些类比经验?通过不同的方式重述问题。从更广义或更特定的角度审视问题。对本阶段而言，开发针对问题的不同表述至关重要。尝试不同的方式。如果一种方式不能产生结果，放弃它，不要停滞不前，不要陷人解决问题的泥潭。
第三步是实施方案。应仔细检査解决问题方案的每一步。是否每一步与前者环环相扣?尝试描述解决方案的工作模式。
第四步是检验结果。回顾并检验结果。是否能够通过其他方式达成相同的结果?你是否能够向他人解释这个结果?结果是否简洁明了?这些问题解决结果或问题解决方式能够为你解决其他的问题带来什么启示了。

I 用自己的语言重述知识

高收益的方法往往是反直觉的。面对问题，我们的直觉是什么，是不是只有第三步『实施方案』。

怎么样算是反直觉呢，我们可以多追问几个问题，让自己慢下来。

可以先问：这个问题是谁的问题？这个问题是真的需要解决的么？问题到底是什么？

这是模型的第一步『明确问题』，要解决问题必须要知道问题是什么。

接着再问：这个问题我能解决么？需要帮助么？有没有可能有后遗症？有更好的选择么？

这是模型的第二步『制订解决方案』，谋定而后动。

在实施之后，还要追问：解决的效果如何？有没有产生新的问题？我能不能做的更好？这次解决给我自己能带来什么提高？

这是模型的第四步『检验结果』，将解决问题的知识内化为自己的能力。

按照四步模型，我们不但能有效解决问题，还能获得成长提高，是不是很棒。

A1 描述自己的相关经验

直觉的力量真是特别强大，在解决问题上，我也经常会掉进去。

两周前出现了一个线上问题，系统有大量外发的邮件滞留，造成客户的影响。检查了邮件发送的服务，我们发现当天晚上进行设备维修，推测是维修期间发生了服务中断，所以把问题定性为环境问题。

但第二天，邮件滞留情况又出现了，造成了大量客户投诉。这时候再去详细排查每一个邮件的情况，发现问题是出在了前一天有一个邮件程序的升级，导致了部分邮件生成异常。

我的反思：在第一次排查时，我遗漏了第一步『明确问题』，并没有详细去检查每一个滞留邮件的具体情况，只是根据直觉来笼统的定义了问题，遗失了对根本原因的定位。此外，也没有做第四步『检验结果』，推测原因后，并没有去进行验证，也错失了第一时间解决问题的机会。

A2 以后我怎么应用

应用四步模型，我的目标是希望能促进自己认知能力的提升。

昨天拆书过级被关了一次，我原本只是打算针对观察家的洋葱修改一下。现在我觉得这是种对观察家的依赖，只是就事论事去调整其实无法提升我的拆书能力。

我计划今天晚上，根据手册要求和其他拆书家的实录，仔细对照下自己的内容，寻找下差距，定义下在方法和能力上的问题，在下次拆书的时候进行改进。