华为：以客户为中心的最好践行者

最近放在案头的是这本《下一个倒下的会不会是华为》，很多章节看了两遍。虽然书名有标题党的嫌疑，但通读全书，觉得正是这样的疑问或者危机感才成就了今天的华为。

书中的一个细节，华为已经成为超过思科的全球最大的通讯设备供应商，任正非还经常半夜惊醒，困扰的问题依然是企业发不出工资怎么办，经营不下去怎么办。这不禁让人觉得经营企业真是逆水行舟不进则退，也许距离危机和倒闭可能只是几个月甚至几天之遥。那些响当当的品牌说垮就垮，说没就没了，让人唏嘘不已。所谓猪养的太肥了，连哼哼声都没了。

怎样才能让企业走的更远？华为任总给出的答案是客户。

华为芯片公司总裁曾提到：老板创业时40多岁，带了一批20出头的大学生，他们比较单纯，老板给了大家一个最简单的学问——对客户好你才能好。任正非也在演讲中多次提到华为的魂是客户，只要客户在，华为的魂就永远在。

2010年，“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”，被正式确定为华为的核心价值观。以客户为中心，最朴素的道理，这似乎是常识，但能不能始终如一的贯彻就是企业间的分水岭。

01以客户为中心，就要谋定而图远

华为这么多年，一直没有上市，这样就避免了短期指标、规避了资本对企业的控制。因为资本是双刃剑，在给你资源的同时，也需要迅速且高昂的利润回报。

华为以10年目标规划公司的未来，而不像其他业界同行，总是被资本市场的短期波动牵着鼻子走，资本是最没有温度的动物，也是最没有耐心的魔兽。

02眼睛盯着客户，屁股对着老板

华为要求全体员工的都要市场为导向，以客户的需求马首是瞻，而不是上级或者老板。所以媒体上我们经常看到任正非没有专车，没有专职司机，一个人坐飞机，下了飞机和普通人一起坐摆渡车，出了机场自己打车去宾馆或会议地点。70多岁的人，依然保持这样的工作状态、这样的朴素和自觉，心里除了崇敬还是崇敬。

如果各级干部员工把服务好老板当成首要任务，估计就没有时间去钻研客户的事了。任何时候，和每个人一样，企业也要经常自问：我是谁，我从哪里来，我到哪里去——这些最基本的哲学问题能让人不忘初心，不被成绩冲昏头脑，以致迷失方向。

03长期做乙方，服务大旗永不倒

早在1997年，华为生产了第一台是自己的交换机，任正非在祝酒词中就讲到：华为文化的特征就是服务文化，只有服务才能换来商业利益。服务的含义是广泛的，不仅仅是售后服务，从产品的研发、生产和销售等各个环节无不需要服务。有一天我们不用服务了，就是要关门破产了，因此服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。

20世纪90年代，服务的概念在中国尚属稀缺产品，华为却把它做到了极致。这也让我想起同仁堂的训条：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。服务就是要对客户好，要下笨功夫，日久见人心，因为客户的眼睛是雪亮的。

逆风执炬，必有烧手之患。客户的需求就是企业发展的风向标，华为能够发展壮大的，根本在于华为领导层所怀有的清醒而坚定的价值观，不是技术，也不是资本，唯有客户才是华为走向持续成功的根本。共勉！