对于销售工作而言,尤其是推销型销售,每个销售员绝大部分情况都是在独立地开发客户,很难做到销售员之间将开发客户名单与邀约客户面谈,以及与客户进行面谈等工作进行分工协作。由于分工对于每位销售员而言,会降低了销售员对业务的紧迫感,同时还会降低其对客户资源的重视度;所以对于推销型销售工作而言,每位销售员必须自己收集目标客户名单,开发目标客户,然后自己面谈客户,展示产品价值,最终自己成交客户这种现象才是常久行为。
由于其他销售员的时间也很紧,不可能有多余的时间经常来帮助你沟通客户,即使安排专门的人员来帮助你展示产品的价值信息;也会由于这样的人才数量的局限性和其对一线实践情况缺少了解,以及其对工作的紧迫感和重视感的程度原因,从而也会使这种现象很难达到理想化的状态,所以此种现象也不符合推销型业务的发展规律。
又由于任何一项业务的发展都不是孤立的,所以会涉及到许多项能力,但真正能够将其掌握并运用好的人,可却是了了无几。
首先的原因在于从业者根本就不知道具体要学习哪些知识;其次是,从业者根本没时间学习那些知识;然后是,从业者还不太相信这些知识是正确、合理、适用的,所以也不会花时间用心去学习、练习这些知识;最终就是大部分人还没有学习相关知识就已经被公司淘汰了,由此就会产生了以下这种恶性循环现象。
我没时间学习这些知识,所以先开发客户再说,后期再来学习这些知识;关键是你不学会这些知识,又何谈能够开发出客户呢?在前期,大部分情况是由于别人的帮助而使你获得了部分销售业绩;由此你就产生了一种感觉,我都已经能够成交客户了,干吗还去学习那些知识呢!于是你又没有动力去学习那些销售技能知识了!这也应征了一句话:人在有结果的条件下是不会改变的!
由此就产生了一些现象,有业绩的人基本上很难讲出从事销售业务的具体执行思路与流程;因为这些人大部分业绩不是凭他们的真实能力获得的,而是由于自己的一些盲目地执行力,外加别人的一些帮助而获得的,并且此种类型的执行思路与流程属于个别案例,也不适合普遍推广模仿;同时,他们后期也同样很难再次持续获得稳定的业绩。
而有一些人学习了一些销售技能知识,由于时间原因还没有进行实践,所以没有获得销售业绩,从而人们就不会相信他所说的话是正确的。并且也会给这类型的人产生一种压力,降低了获得结果的速;有的人就直接被公司淘汰了,而其到另一家公司时则在短期内就产生了一定的业绩,其能够快速获得结果的主要原因在于,其前期学习的知识基础支撑了他现在的结果;并且这类型的销售员后期也能持续稳定地获得丰厚的销售业绩。
所以销售员想要在一定时间后,能够获得持续稳定的丰厚业绩,必须要花费一定的时间去学习相应的销售技能知识。由于人的一生必须要有一段时间的沉淀,才会使你获得相应的成长,从而来支撑你后期艰难的事业路程。其实这个沉淀期就是从你表面上来看没有获得任何结果,但会在你内心里获得一定成长的时期。
一、怎么样学习销售技能知识
对于销售员来讲,由于时间、精力、资金等方面的原因,促使其没有条件去学习相关销售专业知识。
分析销售员怎么样学习销售知识,最好要根据当前各行业销售员的具体作息情况来分析,才比较适合其作出相应的学习安排。就目前的社会情况来看,不同性质的销售工作有:传统企业的销售、保险、直销、微商等类型。
1、传统企业销售
对于传统企业销售员来讲,一般都是有明确的上下班制度,所以在工作时间段,除了公司安排的培训时间之外,虽然时间比较自由,但一般情况都是要求你从事推销工作,而不是学习知识。
由此我建议你在刚进入公司的前一周,全身心的专注地学习本公司的销售核心技能方面知识;基本上3~5天就能将一个公司的某一两款主要单品销售知识给学习完,然后就是在执行销售工作中练习学到的相应技能;同时,在晚上或业余时间再来复习主要销售知识,以及学习其他销售辅助技能知识,以此来保证后期的销售能够得以持续地稳步发展。
2、保险企业销售
对于保险企业来讲,有一部分销售员是有底薪的,其工作制度与传统企业的销售上下班制度一样,那么学习方式也可以同传统的一样;也有一部分保险销售员是没有底薪的,则只能靠自己的销售提成来生活。
对于无底薪保险销售员来讲,则在保证生存的条件下,通过一周左右的时间,专注地学习保险销售的核心技能知识,然后执行销售行为,以此来获得相应的销售提成,从而保证后期的生存。
当你的收入达到了能够保证生存的条件时,则可以利用晚上或者业余时间,来学习保险行业的专业知识,以此来使自己成为一个专业的保险经纪人,从而为高品质客户提高专业的保险服务。
3、直销企业销售
对于直销企业销售来讲,首先要明确一下,直销员就是一个没有底薪的销售员;只不过其背后的市场前景比传统企业的销售要有价值,关键是一定要获得相应的市场之后才会产生相应的价值,否则还不如传统企业销售员的待遇好呢!
既然已经明确了直销员就是无底薪的销售员这样一个身份,那么再结合直销行业的特性,即产品数量多,无区域销售限制等因素;再根据人性的记忆弱点,即在短期内一般只能记住3点或最多7点信息,所以建议直销员一开始最好先挑选某一两款单品进行学习,然后去试着销售。因为只有实践才能知道自己是否真的掌握了相应的知识,并且也只有练习才会达到熟练掌握的程度。
同时,对于直销员来讲,可以利用业余时间来兼职学习相关直销从业知识。因为直销可兼职性并不是让你兼职来从事该项生意型事业,而是让你兼职来学习相应的专业知识以及销售执行技能知识的。这一点是我经过对直销、微商、保险等行业成功人士10多年的经验总结得出来的。
所以建议从事直销事业的你,在前期最好以兼职的方式来学习相应的某一系列或某一两款单品专业知识,以及直销行业的销售执行思路与流程知识,并且在学习过程中,可以试着去执行,以此来检验自己是否真正学到了相应的知识;等到你确实感觉到相应的知识能力具备时,则可以全职来从事直销事业。
此建议是对绝大部分没有收入来源,又没有生活资金支撑的一些直销从业者;如果你的生存与生活已经不用考虑,则可以直接全职来从事直销事业,但前期还是要全身心地去学习相应的知识与技能。
4、微商企业销售
对于微商行业来讲,首先要明确本文所讲的是狭义的微商,即通过微信等移动端社交平台直接销售产品的电商行为;并且直销、保险以及传统行业销售也可以借住移动社交平台与目标客户保持互动与联系关系,从而起到跟进作用。
绝大部分微商企业与直销相比缺少伙伴之间的粘性与继承性等要素,但其产品的销售利润是一般直销企业所不能相比的。由于微商还没有成长为一个稳定的电商行业,所以很难使绝大部分微商从业者,静下心来学习相关专业知识;但是经过我近4年的观察、分析,想要把微商当做终生事业来经营,则必须要先学会销售产品,然后再发展代理;那么在销售产品之前先要学习微商行业的销售核心技能知识,等业绩稳定了再来学习相关产品专业知识,以此来做一个专业顾问。
二、学习哪些销售技能知识
当你在从事销售业务初期时,由于你的时间、精力等因素有限的原因,你只能先练习销售业务的核心技能,目的在于短期内快速获得业绩。所谓销售的核心技能是指从事销售工作必须要使用,且不从事销售工作就不使用的那些技能。
而当你的基本业绩稳定后,则要利用业余时间来学习销售的辅助技能,目的在于维护老客户,使这些老客户后期能够继续从你这购买产品以及帮你转介绍客户。所谓辅助能力是指协助、配合当事人更好、更久的达成某项业务的能力。但是没有核心技能的支撑其是很难立刻产生结果的。
1、销售的辅助技能
对于销售的辅助技能来讲,主要包含:销售员的行动力、执行力、沟通力、表达力、交往力、洞察力、学习力,以及客户服务管理能力等。
因为这些能力一个人在短期内是很难快速掌握的,必须要经过一段时间的练习才会慢慢形成习惯,从而才会在后期的日常工作中熟练地运用相应技能;所以这些能力不能够被当做销售技能进行普及。即使销售员掌握了相应的能力,但不具备的销售的核心能力,最终也很难成交客户;即使客户在你没有介绍产品价值之前就购买了产品,那么基本上可以断定其前期肯定了解过该产品的价值,但这种现象只是个别现象,不可能是长久之势。因为客户买产品买的就是需要,同时买的也是需求,也只有销售员向客户展示了产品的价值后,才会激发客户对产品产生需要与需求,由此才会达成最终的购买行为。
2、销售的核心技能
对于销售的核心技能来讲,主要包含:分析潜在客户的能力,开发意向客户的能力,解说专业知识的能力,以及制定目标计划的能力。
所谓潜在客户是指你认为会购买你产品的那群目标客户。做为销售员必须先要学习如何分析潜在客户的能力,因为这是决定你在当下准备向谁销售产品的执行目标。
所谓意向客户是指对方对你的产品比较感兴趣的那群目标客户。你要学会开发意向客户的能力,从那些潜在客户中筛选出意向客户,然后再约其面谈,从而向其展示产品价值,由此激发其对产品产生需要感。
当你在筛选、邀约、面谈、展示产品等环节,均会用到相应的话术内容,所以你要先学习解说你的产品销售专业知识的能力,从而达到激活客户对产品产生需求感,最终达到购买行为。
为了使能够更明确、更有紧迫感地执行以上销售任务,前期你必须要学习制定销售业务目标计划的能力,由此保证你的学习、执行任务得以顺利完成。
综上所述,做为一名销售员想要通过销售工作来获得丰富的生活资本,则必须要根据《精准销售》这本书籍中,详细介绍的销售核心技能知识,以及相应的辅助技能知识,从而确保你能够有目的、有思路地学习相应的销售专业知识。