从用户需求角度看楚楚街[社区]板块的产品设计

鹿岛社区在整个产品形态中的定位是购物分享和互动社区，其目的是通过引导用户分享服装搭配、购物体验、参与运营活动等方式，提升社区的活跃率，增加用户粘性，让用户发现更多喜欢的，漂亮的商品，从而达到导购的目的。本篇从用户需求角度来谈一谈楚楚街[鹿岛社区]功能的产品设计的优劣。——产品小白，若有不妥处，请不吝赐教！

1、体验环境

产品名称：楚楚街

产品版本：v4.4

操作系统：IOS9.3.2

手机型号：iphone6s

2、产品概况

先来谈一下整个产品的概况，楚楚街，一款移动端电子商务平台，为年轻的消费者提供一站式的移动购物服务，业务类型有大牌限时抢购的今日特卖，购物社区鹿岛，国际品牌的全球购、以及面向二次元人群的二次元频道等，主营类目涵盖男女服装、美妆、3C数码、母婴、家电、零食等。

3、用户分析

3.1、用户定位

崇尚特卖类商品的90后女性群体（16-26岁）

3.2、用户特征分析

·价格敏感

根据楚楚街的相关报道，产品用户量已经突破1.5亿，其中70%以上为90后用户，在用户群体中女性占比80%，这一类群体普遍处于大学生阶段，没有固定的收入来源，对商品价格敏感，阶段性消费能力不足。

·追求个性化与时尚潮流

90后一代出生于改革开放初期，摆脱了基本物质生活的担忧，对于较高的生活品质有着强烈的追求和欲望；独生子女的生活环境，造就了他们以自我为中心的心理特征，追求个性化的消费理念；开放和快节奏的社会环境造就了他们追求时尚潮流的消费理念。

·理性消费下的情感驱动

楚楚街90后用户中女性占比80%，这一类群体知识水平较高，同时受到资金限制，倾向于理性消费，但同时，女性天生的情感类动物，容易冲动消费。

·爱吐槽、爱交流、爱分享

开放性的社会环境下，各色新鲜事务的涌现充分满足了90后的好奇心，也造就了其爱吐槽，爱分享的特点，同时互联网环境下沟通成本的降低，也大大促进了其的分享欲望与频率。

因此，对于楚楚街的目标用户，他们具有以下特征：价格敏感；追求个性化和时尚潮流；理性消费下的情感驱动；爱吐槽、爱交流、爱分享。那么，根据用户的这些特点，我们来分析一下用户使用鹿岛社区的使用场景。

3.3、用户使用场景分析（社区模块）

·用户角色卡片信息

姓名：小A

性别：女

年龄：20

职业：大二学生

兴趣爱好：追剧、网购、K歌

常用手机软件：QQ、微博、微信、淘宝、楚楚街

·场景一

晚上在寝室洗漱完毕后，离睡觉还有一段时间，小A打开楚楚街逛一逛（毕竟女生总觉得自己少一件衣服或者化妆品），由于没有明显的目标商品需求，小A打开鹿岛社区，这里有很多鹿宝们推荐的服装搭配笔记，希望能发现漂亮的衣服。这时小A想看一看自己关注的鹿宝B推荐了什么（毕竟她推荐的一直符合小A的口味），可是却找不到鹿宝B。没办法，自己逛一逛吧，好不容易发现一款自己很喜欢的一款衣服，却发现如果买了它这个月就要吃土了，无奈只能点击“买不起”，但小A想收藏下来，想着先留着备选，看一看有没有其他相同风格价格稍低一点的，但却无奈找不到收藏的按钮，想要找其他相同风格的又不知道从哪开始找。

·场景二

在鹿岛社区逛来逛去，终于发现了一款自己中意的衣服，发现笔记里推荐的搭配衣服也很漂亮，但是笔记详情里的评论互动并不高，小A想得到他人对于这些推荐的衣服的评价，这时小A想到让自己的闺蜜看一看这几款衣服怎么样，适不适合自己，但是在笔记里却未找到分享的按钮，只能点击商品详情一一分享，很是麻烦。分享后，闺蜜说很漂亮。小A很高兴，返回到楚楚街，将意向的这几款衣服分别一一加入购物车，然后付款，期待着漂亮衣服的回来。

·场景三

在下单后的3天后，小A的包裹终于回来了，小A打开包裹，拿出自己买的衣服，迫不及待的将衣服穿在身上，发现真的是好漂亮。这时，小A打开楚楚街，点击左上角的相机按钮（内心OS：为什么要在左上角，对于我这种右手操作的人很不习惯），拍摄自己新买的衣服，同时连接到衣服的商品详情，最后一步发布时，小A想着顺便分享到QQ空间狠狠的“炫耀”一把，顺便推荐给大家，却发现没有分享到空间的功能。笔记发布后，小A收到大家的赞，总体较少，鲜有评论互动，让小A很有挫败感。

4、需求分析

用户分析完成之后，我们要从用户角度来看一看用户的需求有哪些。首先楚楚街作为一款移动电商产品，那么其用户都具有明显的购物需求或者说欲望，但在鹿岛社区内，我们综合核心用户的特点和使用场景，我们发现这一块的用户虽然有购物需求，但无明显的购物目标（商品），因此，这一板块下，用户大多处于无目的的“逛”的状态。那么，我们来梳理一下这一板块下用户的需求，还是拿KANO需求分析模型来谈：

4、楚楚街[鹿岛社区]板块分析

先从产品角度看，鹿岛社区在整个产品形态中的定位是购物分享和互动社区，其目的是通过引导用户分享服装搭配、购物体验、参与运营活动等方式，提升社区的活跃率，增加用户粘性，让用户发现更多喜欢的，漂亮的商品，从而达到导购的目的。

从用户角度来看，通过用户需求和使用场景的分析，我们发现这一板块下用户包括两种：

第一种：内容消费者，这类用户大多数是具有购物需求但无明显的购物目的（商品）的人群，由于这一群体占据大多数，因此，对于这一群体产品方要从产品设计和运营层面让用户更便捷的发现更多喜欢的漂亮的商品，从而促使其转化为购买行为。

第二种：内容生产者，这一类用户大多在购物完成之后的分享或者由利益驱动（活动奖励）下进行推荐而产生的行为，作为整个社区的内容生产者，其成果的优劣会极大影响到内容消费者的体验，进而影响整个社区板块的内容生态，因此，针对这一用户群体，产品方一方面要扩大这一群体的数量，另一方面要从运营角度积极引导用户生产高质的内容。

下面，针对两类用户群体，从用户需求角度来看看楚楚街的产品设计。

4.1、对于内容消费者来说

首先对于内容消费者，鹿岛社区主要提供了运营banner位、分类检索tab和笔记信息流三种方式，由于这一板块下，内容消费者大多没有明显的购物目的（商品），因此，这一功能下并未提供搜索功能，主要是通过笔记信息流等方式，让用户通过“逛”来满足其发现漂亮商品的需求，这也符合楚楚街核心用户的购物特点。

先来看一看运营banner位和分类检索tab。一方面，对于内容展示这一块，类似于微博的话题功能，将相同属性的笔记整合在一起，通过诸如“达人怎么穿”、“你问我搭”、“遮肉巧搭”……等直观明了，富有吸引性的文案，抓住用户爱美、猎奇的信息，吸引用户浏览，另一方面，底部的“我也来晒个图”功能，也能达到将内容消费者转化为内容生产者的目的，但个人认为，这样做是降低了内容生产者的门槛，但不利于内容生产质量的提高（比如“达人推荐”，既然是达人，怎么着也得是够具有在产品内丰富的商品购买或者笔记分享的经验呀，不是谁都可以是达人），从而导致内容消费者体验的下降，不利于社区生态建设。

下面，我们来看一下笔记信息流。笔记信息流的内容是由“用户编辑+后台再编辑”产生的，简单点说就是用户上传要推荐的商品图片、文字介绍和标签，后台加上商品链接并根据笔记优劣进行信息流推荐展示。因此，这些笔记在内容上质量相对较高，对于用户来讲一定程度上提升了其“逛”的体验和粘性，但这某种程度上是一种热门高质内容的展示，对于追求个性化和潮流时尚的90后用户来说还不够；此外敢于情感表露的90后用户很容易对某个内容生产者产生兴趣并产生“关注”行为，但社区内并未提供“只看关注”的功能。

笔记信息流采用的是“大图+介绍+标签+互动按钮（评论、多类别点赞）+商品链接”的单列信息流形式。首先来谈一下这样的好处：

1）采用大图利于快速吸引用户视觉焦点，给予用户沉浸式的视觉体验，让用户直接通过图直观片判断商品的优劣；

2）多类别的点赞按钮（赞一个、颜值满分、买买买、买不起），抓住用户碎片化的使用场景及惰性心理，让用户快捷的进行互动，同时多类别的点赞，也能了解不同用户对于同一商品的心理需求，这样形成一个用户个人数据，利于在笔记信息流上对用户的个性化推荐，同时也利于商家对库存的调整。

3）商品链接更多的是一种产品的商业需求，抓住用户价格敏感的特点，在对用户展示商品价格时引导用户产生购买行为。

除了以上讲的，在笔记信息流上还有评论按钮，评论功能属于互动功能中相对高级的功能，一般用户对于笔记内容有强烈的情感认同时才会使用，而这时一般用户都会点击查看笔记的详情，因此，评论按钮放在这里显得有点多余。

·笔记详情

用户使用笔记详情，说明用户对该笔记下的商品具有一定程度上的认同感，当用户查看笔记详情后，对于爱吐槽、爱交流、爱分享的90后用户，产品只提供了评论功能，满足用户吐槽与交流的需求，但从评论数来看，普遍较少。个人认为有两点原因

1）由于笔记的内容质量相对较低，笔记介绍较短，用户无法从这简短的介绍中寻找情感的共鸣；

2）产品推荐的笔记缺乏个性化，其整体内容无法满足用户的个性化需求，导致用户不会点击查看笔记详情，更不会进行互动评论。因此，这又说明了针对用户的个性化推荐显得更加重要。

此外在评论的展示上，楚楚街默认为按照时间的倒序排列，并且并未将评论内容进行折叠，从用户角度来看，90后女性用户具有爱交流，爱分享，爱吐槽的特点，那么当她们看到优质的评论或者能产生情感共鸣的评论时，她门可能也会通过点赞甚至评论来寻求一种群体认同感，而且另一方面，点赞的数量对于浏览者来说也是一种对笔记内容的考量标准。不过目前来看，楚楚街在用户间互动上只支持评论，未支持点赞，此外，楚楚街在互动上也并未设置私信功能，一方面因为用户的在线时间是异步的，另一方面也是因为产品方希望用户不谈论与购物无关的事情，维护产品生态。

对于发现喜欢的漂亮的且价格合适的商品的用户来讲，虽然这已经达到了购物的心理预期，但由于核心用户大多闲散时间较多，同时因为人性都是贪婪的，她们希望再逛逛找到更物美价廉的商品。这就会产生两个行为：

1）收藏笔记推荐的商品。由于楚楚街定位于特卖类电扇产品，其商品单价普遍较低，同时笔记推荐的为搭配服装，这个有效提升了客单价（因为大多数用户不会购买单品，而是会购买一整套搭配好的商品）。因此，用户收藏时需要对整套商品进行收藏，但产品提供了商品链接，希望用户通过查看商品直接对商品进行收藏或加入购物车，进而促进购买行为的转化，但这个会造成用户使用的复杂性提高，也不符合用户的消费心理。

2）寻找其他物美价廉的商品。这种情况下（当用户点击查看笔记详情或者收藏商品），我们对用户的需求有了基本的了解：她喜欢与这个笔记下的商品相似的商品。那么这时候，产品需要做的就是推荐基于本笔记内容下的相似的商品或笔记。

最后，还有一个很重要的是，楚楚街并未在笔记详情下设置分享功能，这对于核心用户为90后女性来讲，很难让人理解，除此之外，笔记作为一种信息传播渠道，连最基本的“举报”都没有，也很难让人理解。

4.2、对于内容生产者来说

前面已经谈到了，内容生产者成果的优劣极大影响内容消费者的体验，进而影响整个产品的生态。因此产品方要多方面鼓励和引导用户生产丰富的优质的笔记内容。

那么从用户生产内容流程来看，内容生产的入口主要有两种，第一种是从话题板块（比如“达人怎穿”）中的“我熬晒个图”，第二种是从鹿岛社区界面左上角的“相机按钮”入口进行。对于第二种来说，内容生产功能入口位居界面左上角，对于习惯右手单手操作的用户很不习惯，建议可以与右侧的消息按钮互换。

在内容生产过程中，用户可现场拍摄或者上传图片但一次只可上传一张，同时提供了基于图片的标签（图片中商品的名称及价格）、贴纸和滤镜功能，满足核心用户的多样化美化照片的需求，在上传完图片后，引导用户对图片中的商品进行文字描述和标签化描述，此时并未设置分享到第三方平台功能。总体来看，社区的内容生产流程较为简单，但在内容生产之后产品方缺乏对内容生态的维护与改进，不利于整个社区内容质量的提升。因此，一方面要优化用户内容生产的体验，加强活动运营，提升用户内容生产的积极性，丰富内容数量；另一方面，加强运营的引导，仿照小红书，在用户在内容生产之后，产品方引导其对内容质量进行改进，此外建立积分等级体制，其积分等级与内容的热度挂钩，积分可转换为购物的优惠额度，以此提升内容生产质量。