说清一个问题到底有多难？

问对问题而得道

这个不是问题的问题纠结我很长时间，到现在还是会偶尔纠结。

为什么？

一直以为，只要在职场混迹多年，把一个问题描述清楚总会吧，但是实际情况是，我遇到的提问题当中，如要谈一个比例70%左右的人都把问题描述错了，问题的实质是Ａ，却问的是Ｂ，或者问的根本就不是个问题。

先谈一下在实际中同志们经常犯的几个错误

一是，问题泛泛化，杀伤力：8-10

可能大家都喜欢感性认识，所以在问问题的时候，经常会犯这样一个错误，作为IT界的一名伪IT分子，按现在流行的语句，不在解决问题的路上，就在解决问题的现场。

但是很无赖的是，问问题的人把我们当作神。

比如会问这样一个问题：什么破系统？什么都不好做，来帮我解决一下。

这是个神一样的问题，无法解答。

那本着问题导向，得要问到底是什么导致这样的问题？通常的结果只有两种：一种是不会操作；第二种是误操作；然使用者却不管是不是他自己的问题，直接小宇宙爆发，杀伤力还是惊人的。说得多了，就形成共识那就是系统太烂，但是你真要问系统哪里烂了，举个例子时，多数人却是哑口无言。

二是，问题错位化，杀伤力：6-8

明明是问题ｂ, 却形容为问题a。因为在解决问题前，经常要询问问题的现象，然后通过几道问答题目下来后，可能花费了近10多分钟的沟通后却悲哀的发现这个问题明明是b，却错位了，变成a了。

会去问当事人，怎么回事，明明是b，你怎么形容是a呢

然后换来的回答一般有两次三个字：我不会，我不懂

三是，不是问题的问题，杀伤力：3-6

当然遇到这种问题通常是很无奈的。一个经典的案例，被经常作为反而教材来教导

一个人电脑开不了机，然后说不知道配置的什么破机器，都开不了机。

现场一看，让人哭笑不得

我说，首先，多功能插线板没接上电源啊

用户接上了，说，还是不行啊

再说，插线板你得要把开关打开啊

打开了，你看，显示器还是不亮的

只好接着说，你得要把显示器电源按钮打开啊

哦，可以了

然后恶作剧的问一下，和电脑配置没关系吧

对方不说话了

事后我也在想，为什么说清一个问题会这么难？

基本上使用电脑的人多数是本科毕业生，这个智商会低吗？很低估计大学都不会考上了，毕竟这高考的试卷不容易啊。

问题出在什么地方了？

总结一下，可能是以下几个方面。

一是心态。在工作中感觉很多人的心态很浮躁，可能同大环境有关系。遇到一件事情时不能很理性的看待，然后就想当然的找出一个理由来，当然这个理由全部是别人的事，与他自己是无关的。

二是不愿意学习。有次会上，我就提问过晚上回家看书超过一小时的，特指看书，不是刷微信之类。几乎没人回答。然后每天总是听同志们讨论人民的名义、欢乐颂２等话题，当然并不是反对看影视，毕竟工作一天也可以放松，但是我的观点是，人不能总是吃老本的，不学习只是依照原来的思维方式，原来的工作作风去做事，如果有一天有意外情况，如何去面对？

即使不看书，在工作中也可以学习提高的，但是这种情况更少，遇到问题第一个不是想着了解一下问题的根源是什么？直接想当然的提出来，然后就等着解决了，反正猴子已经跳到别人的背上，与已无关了。

三是，感性多于理性。谈恋爱时感性多于理性，可能会让恋爱更浪漫点。但实际工作中，如果谈感性，那就无从抓起了。通常在了解情况时，遇到被了解者说我认为，我以为时，一般会同对方讲，你告诉我具体的事例，一是什么，二是什么，然后你再通过这些案例我们再谈是不是你认为的那样，你认为的比例占事实情况是多少？

结果，经常发现一件事可能95%正常，5%的不正常就会导致当事人认为这事不正常。

举个简单的例子，一个朋友经常借钱给你，比如借你钱的次数已经是99次了，然后有一天，你再去借钱时，朋友说这次没办法借了。结果很多人会想，这是个什么朋友啊，有难不帮。但是却不知道这个朋友99次都是帮你的，只是这一次没有帮而已，换来的却是一个不帮朋友的名声。

一个母亲，有两个女儿，二女儿每个月会给固定500元生活费，已经超过十年了，大女儿从来没给过，突然有一天，大女儿给了母亲5000元钱，然后母亲逢人就说大女儿多么多么的孝顺啊，给了这么多钱。谁更孝顺？

有时问别人，说清一个问题有多难？发现真的挺难。