可以从这里切入：
1.服务蓝图是什么？
2.服务蓝图为什么？
3.对你的启发？
先说是是什么？再说为什么？最后说启发
先查询名词术语——服务蓝图
百度百科：服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程
（一）识别需要制定蓝图的服务过程
（二）识别顾客（细分顾客）对服务的经历
（三）从顾客角度描绘服务过程
（四）描绘前台与后台服务雇员的行为
（五）把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连
（六）在每个顾客行为步骤加上有形展示
问题可以换个角度想想，为什么要服务蓝图？不要行不行了 我们首先搞清楚为什么要服务蓝图
这是商业案例，可能有人不熟悉，但理解以后对每个人都有重要价值
大家都知道“用户体验”？有了“用户体验”是不是可以不要“服务蓝图”？“服务蓝图”这个思考，对每一个人都非常重要
服务客户有没有成本？让客户满意与服务成本之间的冲突如何解决？服务蓝图是为了解决这个问题，用户体验——让客户满意与服务成本之间的冲突
如何控制成本同时提高用户体验，每个人都有这个问题——成本与他人满意度的冲突，服务蓝图就是在控制成本前提下，给用户提供最佳体验。
亚朵酒店不能把利润全部用来做用户体验，对不对？那如何控制成本同时让用户体验更佳？
读文章，看亚朵酒店怎么做到的
关于服务蓝图之前没有听说过，特地百度了一下，确实高老师讲的是服务蓝图的实质，我只是想到，服务蓝图是解决客户满意度与服务前端和后端的冲突问题，提高客户满意度，高老师把问题深度剖析，很受启发，感谢
同样道理，如何能用到你的做人、做事？
例如，社交，预算有限情况下，如何提高对方的体验（满意度）？
少花钱（服务蓝图），让女孩子开心（用户体验），做客户关系，求人办事……都是一样道理
亚朵酒店：一个用户体验地图和服务蓝图的对接过程，在用户有预设的地方，不要让用户太失望。在用户没有预设的地方，给他惊喜，所以亚朵每个房间的平均成本控制得很好，而且做到口碑不错。
服务蓝图我的理解是我们规划的想要做成的服务模式。
亚朵酒店的蓝图是：不做最好的酒店，而是要做最具特色的酒店，做具有差异化，并能抓住当今时代趋势
1.流量和转化力
a.从客户体验感出发
b.房东成股东降低投资风险
2.把消费者变成投资者
3.Ip新类型：利用社群活动连接更多客户，提供阅读空间和特色服务让客户有归属感，场景电商，把客户体验好的东西直接变成商品，这是增加利润多一途径。
4.在从入店到离店到再次反入住做到了解人性，服务从人的需求出发。
从亚朵酒店回归到自己，我觉得很多时候我们做生意大多时候是想自己所要多，而想客户所要少，不知人性，没有深入了解市场，很多时候在拼装修也拼服务但忘了人性本质需求。没有在众多的竞争中突出自己的差异化。
转
亚当斯密有句经典名句，他说：我们的晚餐，可不是来自屠夫、酿酒商和面包师的仁慈，而是来自他们对自己利益的关注。我们不求助于他们的博爱，而是求助于他们的自利心；我们谈论的决不是我们自己的需要，而是他们的好处。
第二个问题：
你理解的亚朵酒店流量创新？亚朵酒店如何解决流量问题？做生意都要面对的问题
换个角度，亚朵酒店解决了客户什么问题（满足需求）？
发现需求，满足需求
解决问题，创造价值
解决了客户爱面子（投资对应酒店相应权益）、赚钱（较高回报预期）、情感触发（IP效应）、能直接购买看到的好的东西的购买欲。
流量创新是创造客户愿意付费的需求。
换个角度，亚朵酒店解决了客户什么问题（满足需求）？
1.不止是住酒店，而是把住店丰富化(看书，喝咖啡，场景活动)
2.客群身份认同感打造，同时给亚朵带来品牌效应
流量创新基于什么？再理解流量创新。
亚朵酒店为什么有流量？
人就是流量吧
是的，肯定是人，但人为何去亚朵酒店？亚朵酒店做了什么？
如果用1——2——3来说。流量是2，流量创新是3，那1是什么？
如果，我们把“亚朵酒店已经知道哪些人是它的客户”看做1，那它是什么？
或者说“用户画像”
就是说先有了这个，然后流量，然后流量创新
亚朵酒店为谁服务？
他们在哪里？
怎么能找到他们？
如何能吸引他们？
如何能留住他们？…
把“服务蓝图”中的“成本控制”与“用户体验”关系，“流量创新”中的“用户画像”与“流量”关系，我们讨论清楚绝对有价值，对每一位同学都有实实在在的作用，这两个主要的启发，将是一个人思维上非常重要的改变
清晰具体能真正理解客户
用户画像：
1、10万月投资成为股东，绝大多数家庭都有10万元的投资能力，但是如今10万元很难参与像样的项目。可以说明其定位是中上层家庭。（亚朵酒店的市场就是中端市场）
2、IP效应中：
1、全国书友会的小伙伴都可以到亚朵酒店申请场地举办“每月同读一本书”等活动，和高老师要我们同读一本书的客户类似都是爱学习的伙伴。
2、可以读到精心挑选的图书。旅行和读书这种场景概念便可以结合起来。
3、我们可以在这里看到《吴晓波频道》精选的“美好的店”产品陈列，在实际使用场景中体验到这些产品。
学习、旅行、实践三结合说明其定位是爱学习的客户。
3、场景电商，在亚朵酒店体验到的东西，例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的。这种购买的事情一般女士会比较在乎，其定位客户大部分为女性客户。
4、会经常出差的客户。
5、旅行的客户。
所以亚朵酒店定位：爱学习、经常出差/旅行、中上家庭、女性客户，以这些客户为主。
如何找到他们：
1、好地段。（因为出差基本都在市区出差，旅行也很多都会去该地区的市区去逛逛，所以市区一个好地段很重要）。
2、吴晓波电台宣传：
●线下举办社群活动“同读一本书”就是营造一个读书环境。
●弄好场景电商，吸引爱学习的客户进来体验各种电台上说的好东西。
3、客户的推荐和带领（我用的好，我下次和我朋友一起来，也会带他来这里体验一下）
4、让客户变股东，成为了股东也就是亚朵的客户了。
如何吸引他们：
IP合作：
1、很多听过吴晓波电台的客户一听可以去亚朵酒店进行学习，看书，还可以参加同读一本书，这时候亚朵酒店定位的客户没有其他因素干扰，第一选择肯定是亚朵酒店
2、场景电商：所有东西都可以体验，而且还可以购买，你在网络上看见一个东西怎么被说的好，然后告诉你这个酒店就可以尝试，还可以购买，你会去吗？
如何留住他们：
1、服务12个节点，服务蓝图：包括一进门的端茶、三分钟办理、有时候做一个免费升仓、临走时送你一瓶水、在被子枕头下功夫等等（一进来服务如此周到，和相同价位酒店成为对比）
2、客户成股东（1、股东可以有折扣，吹嘘有面子。2、你是这个酒店一份子，你不去自己的酒店住去哪住？）
流量创新：
1、好地段
2、IP效应
3、场景电商
4、客户成股东
5、服务蓝图
我们换个角度看问题，请各位说说
亚朵酒店“服务蓝图”和“流量创新”给我们的启发
请思考：
1.我依赖谁（用户画像）？
2.在哪里找到（流量+流量创新）？
3.如何取悦（服务蓝图）？
除非特别有经验的人，我们刚开始不可能一下看准用户（用户画像），要提出假设，去验证，再调整，再验证……如此循环若干次
第三个问题：
你理解的亚朵酒店融资？
文章里，融资除了1房东、2众筹，再有没有？
吴晓波的场景电商，吴通过自己个人影响力，具有号召力，依托亚朵的中高端逼格，推出亚朵.吴酒店，极大的增加了亚朵的知名，吴与亚朵合作，也是融资的一种，链接头部人物，带来连锁反应！
换个角度，如果是铺货，有账期？
企业经营一般的资金来源：
1.实收资本
2.净利润
3.负债
亚朵融资从三个渠道获得：房东，众筹，还有电商
亚朵酒店用什么获得资金？
就是说房东、众筹、电商为什么
也就是他的资源能力
来分析一下，亚朵酒店的资源能力
亚朵酒店用什么获得融资？
就是说房东、众筹、电商为什么
在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。
房东：因为其自己认为亚朵能赚钱，通过自己的资源和亚朵的资源能获得利益，所以会对亚朵进行融资。
众筹股东：
亚朵酒店算是个地段好的品牌项目，并且给出了较高的年回报预期，而且对他们的面子照顾很到位。
电商：
如果不铺货的话，是亚朵具有一定的影响力或者其具有客户购买的数据等资料的情况下，谈妥的（因为那些厂家、批发商一般都是10万元或者多少万元起步价），让电商觉得是一笔客观的利润。
亚朵酒店具有的资源能力：
1、人才（每个亚朵分酒店都会输送总经理和人力资源精力）
2、一套完整成熟的系统（装修方案、员工培养和考核方案等）
3、品牌资源（形象推广+公关资源+品牌效应）
房东搞定实体包括实体涉及到的一些消防等问题，亚朵搞定除实体以外的所有东西，分工明确，就像亚朵想战略规划，房东等人去执行。
再加两个：
1、电商资源
2、ip效应的资源
我们换个角度看问题，请各位说说
亚朵酒店“服务蓝图”和“流量创新”给我们的启发
请思考：
1.我依赖谁（用户画像）？
2.在哪里找到（流量+流量创新）？
3.如何取悦（服务蓝图）？
4.凭什么做到（资源能力）？
我们换个角度看问题，请各位说说
亚朵酒店“服务蓝图”和“流量创新”给我们的启发
请思考：
1.我依赖谁（用户画像）？
a、中高端收入人群
b、年轻的爱学习人群
c、会体验生活，经常出差
2.在哪里找到（流量+流量创新）？
a、黄金地段位置
b、投资人众筹，将消费者变着投资者，投资者也会成为高忠诚、高黏性的消费者
c、IP酒店，IP即是新流量。社群活动，IP粉丝
d、场景电商
3.如何取悦（服务蓝图）？
a、服务的十二节点，“与其更好，不如不同”的策略
b、众筹
c、IP合作
d、场景电商
4.凭什么做到（资源能力）？
a、房东能够找到当地合适开店的房子，解决装修和消防等问题
b、亚朵品牌负责管理，输出总经理和人力资源经理，提供员工培训考核，及时跟房东结算，酒店的形象推广和公关
c、整合IP大咖资源
d、电商资源
一个方向是自己
请思考：
1.我依赖谁？
过往自己的朋友，和新认识的朋友，有装修设计需求的人群。
2.在哪里找到？
过往的朋友筛选有需求的人群，开始维护。
扩宽新朋友认识渠道，需要自己多出去开拓。
3.如何取悦？
过去的行业经验与作品
4.凭什么做到？
表达能力与专业能力。
贺昊轩 亚朵酒店：
我依赖谁？（用户画像）
客户：
中上家庭
爱学习的人
女士
出差、旅行的人
融资商：
房东
众筹
电商
从哪里找到？（流量+流量创新）
客户从哪里找到：
1、 好地段
2、 IP合作宣传
3、 场景电商
4、 客户入股，客户介绍
融资商：
1、 当地有资源的人物，能解决房子地段、租金、以及一些和政府有关的问题（房东）
2、 网络上发起众筹（客户）
3、 IP的物品以及自己的一系列装备（从网上和专门市场找）
如何取悦？(服务蓝图)
1、 客户有12个节点的服务蓝图，以及房子的装饰、ip合作、场景电商来取悦客户
2、 融资商也有一套服务蓝图，比如房东除了找房子和招部分员工外，其他的亚朵搞定，包括但不限于一套培养员工方案，宾馆装修图纸、网上宣传等。而众筹也设定了一系列的服务蓝图，比如承若较高的回报预期、给与宾馆相应股东优惠等
凭什么做到？（资源能力）
对于客户：
1、12个节点服务蓝图
2、IP资源合作
3、场景电商（包括吴晓波电台的所有物品以及酒店里有的都可以购
对于融资商：
1、 一整套成熟的系统（包括设计系统、管理系统、培训系统）
2、 人才资源
3、 网上宣传资源
4、 品牌资源
我自己
我依赖谁？
高老师（提升思维）
父母及亲人（支持我能向上走）
老师（包括学校的和学校外的，帮助我出国）
从哪里找到？
都找到了。
如何取悦：
1、 设计每个人的服务蓝图。（让他们感到对我放心和舒服）
凭什么做到？
1、 自己现在对人性的一点理解。
2、 可以去请教很多身边优秀的人。
亮晶晶 亚朵酒店
我依赖谁（用户画像）？
1.房东(大股东)
2.众筹投资者(小股东)
3.吴晓波线上社群粉丝
4.有住店体验的用户
5.旅游人群
6.经常出差
7.使用过亚朵酒店商品的用户
在哪里找到（流量+流量创新）？
1.好地段自带
2.房东及众筹投资者宣传
3.与自带流量IP进行合作
4.线上购买电商产品的用户，对亚朵品牌认识，加大入住酒店可能性
如何取悦（服务蓝图）？
1.服务蓝图的十二个节点
2.硬件设施:大堂图书馆区角、床垫、枕头的好品质
3.与IP合作，线上社群粉丝来到酒店举办读书会活动
4.场景电商
融资(亚朵酒店的资金来源):
1.房东通过自由资源及自有资金对亚朵进行投资
2.众筹投资人，根据投资比例享有分红及对应权益
3.通过电商销售商品获得利润
凭什么做到（资源能力）？
1.实现与自带流量IP合作
2.培养人才(总经理+ HR)
3.管理酒店及员工考核
4.亚朵品牌推广和公关宣传
5.现金流充足(及时与房东就算收入)
启发:
我依赖谁（用户画像）？
我的工作是一名银行金融理财师，为以下客户提供资产配置方案、签证办理
1.50万——600万现金资产的客群
2.600万及以上高净值客群
3.出国留学、旅游需办理签证的客群
在哪里找到（流量+流量创新）？
1.企业主
2.公司股东、高管
3.医生
4.旅行社(国际线路)
5.出国留学家长
6.客户转介
如何取悦（服务蓝图）？
1.优质的服务(单位制订的服务“七步曲”)
2.通过对现金部分资产配置，使客户实现获利
3.增值服务
4.(除了日常资产配置外)依托银行客群为信用背书，了解客户需要什么；同时告知我能提供什么，进行客户资源对接，帮助客户获得合作信息，创造服务惊喜
5.对于办理签证类的客群，提供一系列简单快捷的办理流程，在当地集中录指纹，陪签等来获取客户认可
凭什么做到（资源能力）？
1.业务熟练
2.知识面广
3.人脉资源多
4.读懂客户心理
5.竞争力强
6.高情商
以上2-6条是目前还需要不断修炼
做名词术语查询
服务蓝图，流量，流量创新，用户体验，用户画像，场景，融资，资源能力
以及自己陌生的、吃不准的
我一个人，去一家餐厅，通常两类情况，可以说是两类需求。
一类是多次去的，环境、菜品和服务，符合我的需求和习惯。
另外一类，就是图方便，节省时间，能干净卫生，不难吃，满足最低标准即可，优先选有品牌的店（包括连锁店），没有品牌店会进去看一下，如果卫生等不行，改吃泡面或者饼干+饮料。
如果和朋友，同事，等，是另外的消费场景，与我一个人的消费场景不同。
想想，你的餐饮需求场景和消费习惯？
——你一个人
——与朋友
——与同事
——与家人
——家或办公室外卖
再假设1
如果你住在白靖店附近，步行5分钟，你会去吗？
为什么去？
为什么不去？
再假设2
你路过白靖店，你会进去吗？
哪种情况会进去？
哪种情况不会进去？
再说说为什么？
再假设3
朋友推荐，你会去吗？
……
再假设4
你会用高德地图找餐厅吗？
你会用大众点评找餐厅吗？
……