《引导——群策群力的实践指南》读书笔记

文章编号 058 BY 刘璕

周末早上用了6个番茄钟专注看完此书，最后又快速看了目录、推荐序1、2、3、引言、致中国读者，再次回顾此书，学着用一页纸读书法总结此书，一分钟说清楚这是一本怎样的书。合上书本，我不禁赞叹“太好了，amazing”

我以为第一次接触引导技术的书籍，我可能不会写，也写不出来，因为输入少，了解不透彻，所以不会有输出，英格里德的这本书可以说是引导师们案头必备的参考书。难怪有心理咨询师等各种群体强烈推荐此书“本书为你掌握团队引导技术、成为引导者提供了可以实操训练的实用性工具，团队引导技术就是积极心理学在组织和团队实践中的具体应用，它着力于促进团队发挥正向力量，充分激发、调动人的内在资源，让人们在主动性得到尊重、内在需求得到满足的过程中成就自己，达到目标”

对于不太了解引导技术的人，通常以为这是一套如何有效开会的工具和方法，其实高效会议只是引导技术的一个重要应用，它的价值远不止于此。引导关乎如何把人们汇聚在一起工作，发挥集体创造力，它能够确保每个人的想法都被其他人听到和理解，帮助公众汇聚智慧、共同参与社区建设。引导，实在创建一种合作的文化。

运用引导方法，对引导者本身也是一个很大的个人成长过程。引导能帮助人更好地自我觉察，面对人际关系能够更有信心。就像去年底我运用了世界咖啡馆的形式召开年底的茶话会，也运用了引导技术，但正因为接触了引导技术的冰山一角，加上看了这本书内观自己，反思总结自己欠缺的，以及可以优化的，包括作为引导者的位置、胜任力分析、评估等，多维度都需要提升，尤其是现在95后包括我所在的组织都是知识工作者，引进团队引导方法，让大家能够充分将智慧贡献到整个团队是极其重要的，也是现如今共享经济的互联网时代的一种趋势。在面对变化快速的社会，以及日益复杂的组织与企业议题，所谓专家已经很难给出良方，就像华为提出的恐慌，已经从以往的学习标杆到进入“无人区”，从培训而言我们更多是从良构知识转化为劣构知识的梳理。

在培训上或教育领域，教师或培训师使用引导方法，从传统的“教授”方式，更多地转向鼓励学生主动探索，通过提出好问题和设计结构性学习体验，鼓励学生发展思维能力，甚至用于亲子教育也是非常有益的。

无论你是公司领导、项目经理、社区发展主按键、教师，还是职业引导者、培训师、管理咨询顾问，只要你需要和一群人打交道，引导技术就一定会有助于你！而一个专业的引导者（facilitator）的培养，至少要有5年以上的时间，除了参与许多专业课程和认证，还要积累实务经验。

从本书的书名就知道，本书的目标就是让大家能够轻轻松松从基础做起，所以从基本的概念、工具，一直到做法的操作刘承宇步骤，甚至会议流程的设计，都有全面地涵盖。因为英格里德不但为引导师个人内在的修为与心态进行了很清晰的描述，也很有系统地告诉读者如何成为一个称职的引导者，设置要展开一个引导会议工作时，每个阶段该做的准备与注意事项，都很详细地在书中陈述，其中也有许多策略与方法，可以用于我们应对引导团队时可能面临的各项挑战。

群策群力也是来自内发的动力，内发的动力来自对于改变方案的拥有感。当目标人群资源参与讨论时，他们对于改变的方案就有拥有感。正确的引导或者催化讨论时增加他们参与度的重要手段。本书清晰地，描述引导的过程，也将引导中需要用的工具箱毫无保留地介绍出来，让我看到第九章的时候大呼过瘾，达到了阅读的心流状态。

最高明的领导者是团队只感觉到他的存在，事情成功时，团队会喜悦和兴奋地欢呼“这是我们自己搞定的”他扮演着引导者的角色，他的作用不在于证明自己有多能干，而是强调团队的潜能，让成员积极地投入，并体验到他们自己相互协作、集体共创的魔力。从2006年起，旧金山的中学就把“引导能力”清楚地列为学校培养学生的四项核心软技能之一。引导者的态度应该是谦卑的、平和的，不去抢风头、为而不争。

这本实用手册是为那些想要提高团队带领能力的人士准备的，这些方法来自于20多年的各种场合被验证过有效的实践经验，这本书给予一些组织发展专家的理论成果，但本书不是一本理论书籍，二十一简明的方式给读者提供最实用的工具，所以本书不是用来“读的”，而是拿来“用”的。

全书分为10章，每章都介绍了一些检查清单、工具。

第1章介绍了基本概念及它的主要应用。区分了“过程”和“内容”的不同内涵。还介绍了在人们研讨中的不同阶段，引导者该做哪些事情，还有引导者常常使用的语言模式，在给予和接收反馈方面有怎样的原则，也总结了引导者的最佳经验和最差表现。本章最后提供了2个观察表和司机引导技能评估，帮助读者提升当前的引导能力。

第2章重点介绍团队的领导者如何做好引导者。本章也提供了一些职位低的人如何引导一个由比自己职位高的人员参加的会议。

第3章介绍了整个引导过程的各个步骤，并介绍了每个步骤的重要性：评估和设计，接收反馈和完善方案、最终准备、开始引导、引导过程中、结尾，后续跟进。

第4章聚焦在了解会议的参加者，提供了4种常用的需求收集和评论方法，并提供了参考样本。本章介绍了如何建立团队规则、团队发展的若干阶段，以及在不同阶段的最佳引导策略。

第5章讲述了如何提高参会者参与的积极性和投入度，包括一些有关会议技巧的培训计划制定也在本章分享。

第6章介绍如何做出高质量的决策，为读者提供了4种授权程度、6种决策方法，以及每种方法的利弊点，还介绍了如何达成团队共识。

第7章提供了一套冲突管理、应对抵触情绪的引导方法和策略，厘清了“健康的研讨”和“婚论的争执”之间的区别。本章提供可1套如何疏导情绪的方法，以及5种不同的管理冲突的策略，还介绍了一个由3部分组成的干预冲突的语言模式，9种常见情境，以及应对策略和方法。

第8章介绍如何有效管理会议，会议管理的基本原则和规则，特别强调了引导者角色和传统主持人的区别，还介绍了在会议进行过程中和会后如何做效果评估。最后介绍了电话会议这种情境下，如何做好会议引导。

第9章介绍了引导者所使用的各种过程工具，真的是毫无保留，读到此处，每每引发我联想哪些在下周就可以用，哪些可以用在什么场景。包括：创建愿景、头脑风暴、匿名头脑风暴、引导式聆听、差距分析、确定优先级、决策矩阵、亲和图、递进式提问、扫清障碍、离场（入场）调查表、多重投票、征询反馈、力场分析、供需清单、问题根源分析、系统性问题解决、5个“为什么”、建设性争论、画廊浏览......每个工具都有详细的步骤说明。

第10章是对全书内容在应用方面的总结，提供了12个不同主题的会议、工作坊的过程设计，并有清晰的引导说明，为引导者提供详细的准备指南。这12个主题都是组织中最经常遇到的话题。

原本以为还有后记，第10章就戛然而止，有点看不过瘾，但相信用起来非常过瘾，只要你是属于文章开头列明的这些人员，这本书强烈推荐，你值得拥有！