一．前言
1.1 调研背景
近年来宠物经济的异常火爆，各市场领域的规模激增，而且随着居民生活的改善，家庭观念转变等，人们对宠物以及宠物周边服务的需求依旧在持续不断增长着，而互联网+模式的出现，更是刺激越来越多的创业者，于是乎，互联网+宠物应运而生，宠物社交 app 便是其中一个例子。
1.1 调研目的
了解当前国内宠物社区 app 的现有市场，可改进空间以及发展前景，搞清楚该类 app实现良性发展的方向。
二．行业及市场分析
国内宠物行业市场五年规模翻 1.5 倍。据《2018 年中国宠物行业白皮书》数据显示，2018 年中国宠物消费市场规模达到了 1708 亿元，比 2017 年（1340 亿元）增长了 27%。
随着养宠地点人数的增加，人们对家庭养宠的观念的转变以及国民收入的增长等各类因素，也直接导致了人们对于宠物消费的欲望上涨。据国元证券研究中心发布的《宠物行业主题研究》数据显示，2018 年人均单只宠物年消费为 5016 元，同比增长 15%。
而在我国电商蓬勃发展渗透率高，网上购物深入人心的消费大背景下，据 Frost &Sullivan 发布的《2018 年中国宠物行业报告》显示中国养宠人群中，88.5%的宠物主选择在线上购买宠物商品。 宠物行业内的各细分市场也都开始了在各自领域开辟线上市场抢占市场份额。
再加上近年来新兴起的网络自媒体里就包括有各类“宠物网红”。网络传播渠道的多样化也带动了宠物衍生文化的兴起，各类有关宠物的周边，视频，游戏等，掀起了一场“萌宠文化革命”。在互联网覆盖生活的大浪潮下，宠物经济即将席卷互联网。
今年以来，据新浪科技统计发现，资本的目光开始投向宠物行业的线上产业和服务，2019 年，仅 2 月下旬到 3 月，就有多家互联网宠物公司拿到融资，其中电商领域、小程序形式居多，也包括一些社区类型的产品。
比如：宠物鲜粮电商“超能小黑”2000 万 A 轮；宠物用品品牌“Touchdog 它它”千万元 Pre-A 轮；记录养猫日常的小程序“你的猫有多萌”小程序获 1000 万元天使轮；小程序宠物电商“宠加”千万元天使轮，险峰长青、光速中国投资。而此前，“猫卡”小程序曾获经纬中国、祥瑞投资天使轮融资；软银也曾以 3 亿美元投资了一款遛狗 App“Wag”。
随着我国宠物行业逐渐形成规模，人们科学养宠的观念普及，“互联网+宠物“的模式无疑有着巨大的市场潜力，各式各样的宠物 app 爆发性增长。据极光大数据 2018 年针对包含电商、社区和医疗在内的独立宠物 app 平台推出的市场洞察分析显示，宠物电商 app 用户数超 40 万，宠物社区和医疗 app 用户却不足 10 万。截至2018 年 8 月份，垂直宠物电商 app 的整体用户安装规模为 42.63 万，在同一时期，独立宠物社区应用的用户安装规模为 9.29 万，而宠物医疗应用的用户安装规模则为 4.12 万
截至 2018 年 8 月份，独立宠物电商、社区和医疗 app 的用户人均安装数量依次为 1.08、1.04 和 1.03。但由于宠物行业是一个天然细分的行业，各功能市场划分明确，市面上所见的各类 app都是偏单一化功能，例如主打宠物商场波奇和 E 宠，还有主打宠物活体交易的宠物市场等。这片蓝海呈现爆发式拓展，各家争相抢占市场份额，但却始终行业巨头空缺，暂未出现稳定局面。而大多精细化的发展定位，致使用户分流均匀，这也是无法形成鼎力局面原因之一。
故在这样一个需求激增，行业巨头缺失的市场情况之下，加之人们所渴望的科学养宠以及以宠会友的观念普及，所以建立一个高效的宠物社区，集各种宠物咨询，宠物服务以及宠物商品交易等共功能于一体的宠物 app，是宠物+互联网的大势所趋
三，产品详析
3.1 竞品选择
铃铛宠物社区（5.2.2）；有宠（4.5.1）
3.2 产品定位
铃铛宠物——你身边的科学养宠帮手
宠物主人及养宠爱好者的集结地，由狗民网专为宠友推出的宠物社区 APP。宠友在线交流，权威专家咨询，宠物医疗养护经验百科，用视频、图片、文字记录爱宠每个瞬间，为每一位宠物主人奉上全球正品好货。铃铛宠物，你身边的科学养宠帮手！
有宠-最有爱的宠物社区
养猫养狗养异宠，约遛配对交宠友。有宠，一个 APP 解决你所有的养宠问题。百万用户全球连线互动，百款实用工具让你随时 get 养宠技能！无论你钟爱小狗猫咪，还是各路神奇宝贝，在有宠，你都能找到同城同好一起分享心得；有宠，你的猫狗管家。全面支持【智能养宠】【社区互动】、【商城购物】、【疾病自查】、【智能防丢】等强大功能，为养宠人提供优质贴心的宠物综合服务。两款 app 都是主打科学养宠+以宠会友的社交模式，并且涉及了宠物医疗，宠物商城等各项功能。
3.3 用户画像
根据极光大数据报告显示，宠物社区 app 近九成用户都集中在 35 岁以下的年龄段，80 后90 后成为该类 app 的主要使用群体。
结合现在宠物行业的消费群体分析，近三年的《中国宠物行业白皮书》数据发现，80，90 后消费群体在整个行业中始终处于上升状态，并且消费主力军也在逐渐从 80 后向 90 后过渡，而且年轻群体对于结合了现代科技的应用具有更强的接受能力和学习意愿。
虽然宠物社区 app 的男女用户较其他两类平均，但女性用户仍旧高于男性。并且据宠物白皮书数据显示，宠物消费里群体女性偏多， 男性消费者更注重实用性，而大部分女性消费者都比较偏好“颜值消费”以及社交分享。故对于宠物社区而言，社交，分享为主打功能，所以抢占女性市场是极为重要的战略目标。
从图中可以看出，宠物社交类 app 是三类 app 中用户在一线二线城市集中程度最低的一类，主要分布城市为上海北京和广州，可见宠物社交 app 在一二线城市的不算普遍，但发展空间大。一二线城市有着巨大的养宠人数基数，经济发达人均可支配收入更高，宠物消费意愿也更强，更重要的是其发达的社交网络，成功打入一二线城市可带来巨大流量不可忽视。
根据宠物社交app用户的各偏好指数，用户群体大部分都是养有宠物的人，对各类宠物用品和宠物医疗有一定的需求性，并且偏年轻化。
总结：宠物社交app的用户群体总体偏年轻化，且女性消费者居多，但一二线城市的市场还没有得到充分的拓展，所以接下来应该对准发力的目标人群标签为：中青年，家在或工作在一二线城市，热爱或家有宠物的人群等。初期要抓住主要的养宠分享用户（女性爱宠人士）并且大力发展一二线城市的用户，扩大app社交圈，吸引更多流量；而后期则要在巩固原有用户基础上拉拢新兴的“云养宠”人群。
3.4 用户痛点：
（1） 科学养宠的急切需求——全面完备且可信养宠知识了解渠道，可靠宠物医疗宠物服务信息，便捷可靠的宠物用品购买平台。而上述所有功能难以集中在一个平台上实现，急需一个全面型 app 的出现。
（2） 以宠会友的社交需求——分享自家小可爱的社交平台，认识附近或兴趣相投的爱宠人士，宠物配对主人交友的宠物社交模式。
3.5 需求场景
3.5 产品结构分析
3.6 功能覆盖对比
3.7 核心功能分析
3.7.1 社交功能
优点：主要利用社区（话题/专题/频道）进行社交，首页很大篇幅的根据所加入的社区或话题向你推荐感兴趣的动态瀑布流，可对用户和内容关注，私聊，点赞，送礼，分享，评论，互相关注的话即为好友。而且频道社区功能种类齐全，有大部分的问题答案。在特殊节日，会有热点推送文章。分享的图片可处理，视频可 60s
缺点：1.比如精选界面的话题和专题，社区的帖子和文章，两者性质内容很相近；除此之外，部分讨论的信息也过于繁杂重叠，信息结构区分不够清晰。2.话题专题都只是官方设置，用户无只能选择，一定程度上限制了 UCG 的发展3.动态界面的明星区点进去，动态极少，信息过少是否可以考虑和达人区合并。
建议：可以让用户创建话题，建立标签，以及创建个人个性话标签，组建 UCG 内容生态；统一同类型的交互效果，像点赞评论，评论可删除；精选和动态内容重叠可合并。
优点：一开始进入时要选择猫站狗站，设置有热议话题，俱乐部，宠家号等关注方向，话题内部有话题 PK，活动参与；加入俱乐部获得有最新以及推荐内容；对用户可关注点赞评论分享，用户还可以申请上达人墙以获得更高人气；首页推荐内容分流有视频，游记，宠家号，宠家号可关注；很多专区都设有问答，用户提问，实用覆盖范围广
缺点：1.由于一开始就现在的猫狗分派，相比有宠明显话题种类较少，宠物种类范围狭窄，信息覆盖不全；2.关注渠道少，无法从通讯录或或别的渠道发现或邀请好友，也无法搜索附近；2. 信息结构较为单一，主要是话题区/俱乐部/小课堂之外就是服务功能，信息获取渠道较少。2.分享不支持图片处理，视频仅限 10s
建议：适当增加多点话题专区设置和用户关注渠道，增加宠物种类范围，以便更多的宠可入驻，而不是仅限于猫狗，宠家号，关注以及游记界面建议合并，内容相似无差别。完善更多细节功能（增加图片视频处理功能等）。
总结：
两 app 相比之下，有宠的功能更加齐全和有小惊喜，社区设置也比较多面，根据上述有宠的下载量也更大。社交功能作为吸引用户流和主打功能，还应思考创新社交玩法，给予用户更多能动性。比如线上的新玩法可以有宝贝任务赚外快，添加一些小游戏或者分享有奖活动等，刺激用户的参与感以及创作感；而宠物社交线上可能没有线下有趣，定期举办一些线下分享活动，或让用户在社区自行策划决定自己喜欢的线下活动，结识宠友，扩展社交圈，提高用户积极性，并且增加用户粘性。
3.7.2 宠物管理功能
（1）yourpet 有宠
优点：“养宠”界面顶部是成长中心卡片——显示这宠物基本信息，并且可以写日记，溜宠功能，专家在线解答和每日相关小知识，并且可添加多个宠物卡片
宠物健康提醒管理功能——显示日历，在具体日期添加提醒事项（免疫/驱虫/洗澡/体检/美容等）
各类宠物专题——总结了精品知识帖子，课程视频以及好用产品等实用内容
同城服务——提供用户查看附近可美容、医疗、寄养、商店、训练服务的宠物店，可查看宠物店的地址、电话、距离、营业时间、评价等信息。
常用工具——各类特色工具功能合集，比如溜宠，领养，配对，智能检测等
缺点：专家在线的问题覆盖范围较窄，日活跃回答用户较少，很多问题无人回答；养宠模块蕴含内容过多，，部分功能重叠，显得有点纷杂，应该在注重一下简洁清晰。
（2）铃铛宠物
优点：可直接在首页添加宠物信息，宠物管理分类直接在首页二级导航栏
分别设立情景（幼犬到家/新手养宠/常见症状/选狗粮/疫苗驱虫/行为纠正/常见疾病/绝育/训练/清洁美容）——每个专区均设有问答（覆盖范围全面，用户提问方便），讨论，商品，以及服务类可搜索该类服务机构，且专区顶部有热门标签，可快速到达问题所在。
养宠提醒——疫苗/驱虫/绝育/洗澡/体检，并且可设置相关习惯行为，以便智能提醒。
护理小课堂——视频观看，可评论提问
专题精选——精选的常见问题解答文章
缺点：特色功能少，没有专门的宠物管理界面，容易和动态帖子等功能卡片混淆；并且猫站狗站的分流主页，让猫狗无法同时管理。
总结：根据上述相比，基本的宠物管理功能（信息登记，健康提醒，服务搜索，知识普及）两个 app 基本都能覆盖到，但在界面交互方面以及特色功能方面，有宠 app 更胜一筹（但区块分布则没能做到简介清晰）。宠物管理功能作为该类 app 和社交功能同等重要的功能，在满足基本型需求之外，更应要求增加一些特色功能例如有宠的智能硬件：有宠小碗—智能监测饮食数据，有宠贝贝—智能防丢、走势定位、健康数据跟踪以吸引用户，又或者日记功能刺激用户创作，营造人宠和谐相伴的氛围，增加用户粘性。
3.7.3 商城功能
Yourpet 有宠
提供用户购买各类宠物用品食品之外以及自主开发的有宠小碗，但有宠贝贝暂未上线；同时有限时拼团，优惠券等活动以及兑换专区；有较多品牌入驻
铃铛宠物
提供用户购买各类宠物用品食品以及限时满减等优惠活动，设置有爆款排行榜推荐，但品牌入驻较少。
总结：对比下来，两家的商城功能差不多，都能满足用户基本的购物需求，电商系统、业务流程都相对成熟完整，但商城功能结构简单，出售商品种类单一，相对于其他电商没有突出亮点。可以着重于优惠力度和建立产品及品牌口碑方面。而且除此之外建议接下来商城可以考虑增加一些特色线下服务的网上套餐，联手相关服务机构推出线下服务套餐，譬如美甲套餐，绝育套餐等，用户可以直接在网上购买套餐然后预定时间等，平台还可以加上拼团或者分享得优惠券等玩法。
3.7.4 功能差异化分析
有宠-最有爱的宠物社区：你的手上宠物管家，百款实用工具，各类强大功能，同城同好一起嗨。
亮点：特色小工具，线下溜宠，宠友互动。
铃铛宠物——你身边的科学养宠帮手：身边的科学养宠小帮手，宠物爱好者集结地，各类专业咨询经验贴，分享记录每瞬间。
亮点：各板块的讨论问答，问题解决率高。
四．商业模式分析
4.1 运营模式分析
Yourpet 有宠
线上服务：聘请医生专家团、养护师专家团、训练师专家团、全职专业顾问小组，在线快速解答用户的求助信息。
宠物媒体传播平台：有宠传媒秉承“内容用情怀创作”理念,内容涵盖资讯、视频、动漫、杂志、经纪等五大板块。目前已与近百家媒体达成战略合作，千万级内容覆盖全网,打通内容、媒介、用户的中间环节。网络红人和明星入驻。
电商：目前由有宠 APP 自营商城、第三方商城（天猫、一号店、京东）构成的多渠道宠物产品零售品牌。产品涵盖国内外知名品牌及有宠集团自有品牌，为养宠人士提供全方位、高品质的购物体验。
智能硬件：研发一款宠物防丢失和宠物健康管理的智能硬件“有宠贝贝”，结合客户端时时监测宠物运动和睡眠数据。
线下运营：宠物线下门店，国内最大的宠物综合服务会所，业务包括宠物美容、医疗、寄养、训练、商品销售、主题趴等。目前有宠已开放品牌加盟
启动宠物公益基金，关爱救助流浪小动物。
铃铛宠物：
线上服务：也聘请医生专家、养护师专家、训练师专家、全职专业顾问，在线快速解答用户的求助信息。并且召集养宠达人，举办线上话题 PK 活动，定期举办线上征集线上比赛等各种活动。以及利用视频宠家号，达人等从狗民网引流到铃铛。
电商：目前主要销售渠道为狗民网-铃铛宠物商城和第三方路斯旗舰店，产品涵盖国内外知名品牌，提供 品质有保障可靠的宠物商品。
宠物社交 app 平台：无缝对接狗民网，由狗民网专为宠友推出的社区 app。依托中国最具人气知名度影响力最大的宠物人气社区，目标群体精准覆盖，将狗民网的大批优质用户，导流到铃铛宠物，品牌双重推广。建立一套核心数据看板，实时，全面监控数据指标；通过数据产品验证优化迭代精益化运营；根据数据反馈不断优化细节功能，用数据驱动增长。
线下运营： 拓展区域线下活动合作俱乐部以及线下商户合作：宠物乐园，景点等，定期举办各类线下活动。
年度中国宠物行业白皮书：每年狗民网通过线上、线下多种渠道投放，报告共回收52870 份有效用户调研样本，覆盖中国 34 个省级行政区，311 个含港澳台地级行政区域。历时半年时间筹备，狗民网与专业第三方调研机构合作，用最严谨的方式呈现养宠消费市场变化。
4.2 盈利模式分析
Yourpet 有宠：网络广告展示位：网站广告及 APP 内置 banner 广告；线上有宠商城以及线下有宠旗舰店；宠物智能硬件系列的销售等。
铃铛宠物：网站广告及 APP 内置 banner 广告；线上商城销售利润；联合品牌或商户俱乐部举办活动销售商品；定期的线下活动收入等。
五．总结
两款 app 都是主打宠物管理+宠物社交的社交平台 。而有宠在功能方面更为全面和惊艳，以及从线上到线下的创新性的宠物社交活动，让人眼前一亮。产品初期建立品牌化，加上有宠集团的多方面拓展，有宠内部已经形成宠物自产业的良性循环，但 app 社区内容方面还应继续加强，部分功能过程需要一定的优化来提升用户体验。而铃铛宠物可能本身依托这狗民网的关系，在分享和内容这一块更为出色，加上从国内影响力最大的宠物社交平台导流过来的大量优质用户基础，本身的口碑保障，铃铛在市场上也是一路畅通。考虑到狗民网也在从单一的宠物社交平台向宠物主人综合服务平台转型，搭建宠物行业生态圈，所以铃铛作为狗民网在移动端的战略计划，更要加快核心功能的更新迭代。而且功能全面覆盖的 app 还是大势所趋，接下来要想打造全方位的宠物社交 app，在打响品牌的同时更要抓住用户的本质需求，集中核心功能点的完善在进行发散。