看起来,这书有些专业感,也许只有广告行业的人才读得懂。但我要做的是把这本书“翻译”一下。
本书是通过一个广告行业的故事来展示“故事化”思维在商业战略上的独到之处。在广告媒介从18世纪初的报纸到20世纪90年代的电视广播演变的过程中,商家通过大量广告建立品牌与消费者之间的链接,消费者由最初的高粘性到后期的“忍耐”式被动接受,随着20世纪互联网崛起,媒介虽然由电视逐步向视频、录像等转移,但消费者的“忍耐”式被动接受广告并没有发生改变。越来越多的人甚至愿意付费屏蔽这种被动的观看体验。
现在我们停下来几秒中……
想一想,电视剧正播放到关键时间,你屏住呼吸、目不转睛,剧情反转就在下一秒时,“接下来,是广告时间”……屏幕上随即出现各种自吹自擂。就像你约好了心爱的妹纸吃饭,各种倒饰后,提前到场且心花怒放地等待。突然,手机铃响,妹纸说:对不起,我临时有约改天再聚。你除了被动接受、黯然神伤、失望到顶,还能怎样?在现实生活中,这种感受时常会出现在我们用手机阅读时、在PC端浏览时、观看视频时……
如果你认为我既不从事本行业,也对此不感兴趣,这对我根本无用,那么你就大错了。这个故事的本质是在讲如何建立商家与消费者之间的高粘性链接。在不同的场景中,我们或多或少地,既是接受方(消费者)也是给予方(商家)。在工作中,我们出让时间体力,“消费者”可能是内部客户,包含你的上司、老板,外部客户则是商品或服务的接受方,即我们狭义理解的真正“消费者”;在生活中,我们挣钱养家养娃,“消费者”就是孩子、老婆、老公、父母,我们就是“商家”……不管是在哪个场域,我们的角色都在不停地无缝切换。不管你是否意识得到,这种切换都真实存在。
很多时候,矛盾不是因为双方对错,而是因为你不懂我。我努力赚钱养家,你不懂我的辛苦;我埋怨几句,不懂我只是想要关心;我兢兢业业,你却不懂我辛苦付出;这世界上最感人的情话不是“我爱你”,而是我懂你。如果能在消费者与商家之间、在接受方与给予方之间搭建一座稳固、持久的桥梁让双方相互有无、高频往来、有效传达,让对方真正明白自己,相信我们的人际关系会减少很多阻碍。毕竟,面对面的近距离沟通比站在河的两边隔空喊话有效得多!所以,这本书与其说是广告行业如果通过“讲故事”的形式来传递信息,倒不如说是“故事化思维”是人们沟通的最佳方式之一。
最早的人类将现实转化为故事来理解,我们喜欢且愿意听故事。我们天生对故事充满好奇,能长时间地记住故事,小时候趴在外公的肩头、窝在妈妈的怀里听的那个故事,到现在都在记得,但昨天你老公给你讲的那个道理就不一定能有这个待遇。
“懂”和“说”是两个全然不同的纬度,但我们大部分人(包括我自己)以为自己懂了就行了,甚至在跟人沟通时经常会觉得,我已经讲得很清楚了,你怎么还是不明白?问题就在于这个“翻译器”出了问题。如何将我们“懂”的“说”给对方且让对方明白,其实一点都不简单,当然也没有想像当中那么难。怎么样才能做到呢?
故事分为两大类,一是虚构型故事,二是目的导向型故事。两者不同之处在于,前者主要用于消费者与品牌之间的联系,后者要主要用于销售环节。能够真正为我们所用的是前者让我们在交往中更加高效,对人际关系是加分项。后者用于各行业的销售人员,让消费者愿意听我们讲,当客户本人成为我们故事中的主角,TA会付出实际行动(消费),同时作为销售人员的我们也可以在众多的同行中略胜一筹。
一个完整的故事需要具备八个要素。为便于理解,我以电影《我不是药神》来举例。
1:目标受众
这个故事是讲给谁听?他们的背景、行业、家庭、年龄、性别等信息需是需要我们去了解并依此设计故事的总体思路。
电影的受众可以说是中国大部分普通老百姓,特别是白血病患者。医疗是关乎国计民生的问题,不管我们本人是身患疾病,相信在身边也亲历过轻松筹、水滴筹等事件,“看不起病”则是痛中之最!所以,这个目标受众群体是大部分普通人。
2:主题
平衡的生活状态中要包含社会背景、主要人物、核心价值。
电影中的徐峥生活在现代社会。故事的开头则展现了了一个落魄无业的父亲靠卖神油维持生计。
3:激励事件
原有的平衡生活被一系列事件打破。
电影中徐峥的妻子要带着孩子出国,父亲此时又重病入院。让原本捉襟见肘的徐峥雪上加霜~生活的重担压得这位“上有老下有小”的中年男人几乎崩溃
4:欲望对象
未被满足的欲望。
一旦生活遭遇重创,人们都希望生活能回归原有的平静。为了回到平衡的状态,TA需要做一系统的改变。此时的徐峥开始有人“引荐”其带假药。
5:第一行动
这个改变就是徐峥接受一位白血病患者的请求购买格格宁盗版药。
6:第一个反馈
购买格格宁盗版药让徐峥挣了很多钱(观众对自己的愿望),并且成了团队带服务更多的白血病患者。
7:危机下的抉择
团队成员的离世让徐峥的价值观从金钱转向人性,就算亏本也要给更多病患提供帮助,甚至不惜与执法部门对抗。
8:高潮反馈
故事得以完美结束,格列宁进入社保。
我们不要隔空喊话,我们要面对面更近一点。而要做到更近一步传递信息,让河对岸的双方都能更懂对方,我们需要搬几块垫脚石过河,分步骤地从河的一侧延展到另一侧。学会这八个步骤,相当于掌握了一套技术方法论,这个方法论就是寻找垫脚石、修垫脚石、熟练地搬运、摆放垫脚石,时间久了,垫脚石就不再是需要花力气的工作,而是这条河不可缺少的部分。以前没有垫脚石的河是河,垫脚石多了也便成了真正的河。
你的河对岸,有父母、孩子、伴侣、朋友、老板、下属、合伙人~~你有没有垫脚石呢?