晨读感悟～面对大爷大妈的时候，这么说

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由于工作原因，跟老头儿老太太打交道比较多。从一开始沟通的气急败坏，到后面的淡定从容。这一过程有笑有泪。

1、像对待小白一样对待咨询业务的大爷大妈。“我来问问，我发的这个是什么钱？”“您发的这个钱是居民养老保险，是政府拿钱给咱们这些老人儿们发的。您不用交钱就能领钱”“为嘛她不用交钱，我就得交啊？”“咱是政策规定的，到这个时间段，满六十岁的无工作单位的老人可以直接领钱，而您不满足这个条件，所以得交钱。”“怎么我这么久都没发钱了！你们是不是把我的钱昧起来了！”“稍等，给查查。你都领职工退休金了，居民这边就不能领钱了。”

2、用数据说话，摆事实，巧妙应对。“我来问问，我还有什么该领没领的钱吗？”“没有啊，您就是两笔钱，一个是居民养老保险，月月发；一个是遗属补助，也是月月发；”“那怎么我院里有个老太太比我领得多呢？”“谁啊，我给查查。人家缴费了，比您交得多，所以领钱就领得多。”“那我也交钱，我得跟她一样多。”“您都领钱了，不能再缴费了。”“不行，我就要交钱，不能让她比我领得多，她家的豆角都比我长得好，我受不了这个气！”“那您家种的茄子不是这些年没人能越过去吗？”“这倒是，她家的茄子今年就没怎么长。闺女，你这么一说，我心里就舒坦了，赶明儿给你带个我种的茄子给你尝尝啊。我走了，你忙着”“那您路上慢走。”

3、假设性思考。假设自己是老太太，咨询业务的时候，我希望怎样被对待。怎样才能让老人儿们高高兴兴的回家。对问题进行假设，再来做推理，从而得到答案。