某团最近估计心情一点儿也不美丽。因为，有很多人说要卸载它的APP。而且，还有不少人已经这么干了。
由于我对某领域问题的敏感性较差，在朋友圈看到该团送餐分箱的这档子事之后，我其实是一脸懵逼的状态。发生了什么？为什么会被理解为是一种歧视？大家为什么这么生气？
在翻阅了一些资料之后，我才明白某团为何对群众情感造成了不可磨灭的一万点伤害。显然，某团在APP推出某个新增入口时，并未预见到后续发生的一连串事故。
如果说某团因推出某入口而被怒怼是它无法预计的“天灾”，那之后它的公关反应所引发的更强烈吐槽则是它一手炮制的“人祸”。
当然，任何网络热点的产生都少不了“网友”的推波助澜。其中，某人还以某团员工身份发表了一段不当言论，很有效地往群众心头的怒火上，又浇了两桶油。
从舆情监控的情况来看，网友爆料、媒体号及大V加入转发讨论，让某团的热度产生了几个小高潮。不知是不是群众火力太猛烈，某团迟迟没有做出回应。
直到19日晚间，某团才在微博发出两条声明。第一条是对“自称某团员工并发表不当言论”一事的回应，解释看起来像模像样。
1. 撇清干系：我们内部没查到此员工；2. 重新定性：该账号存在异常登录，疑似冒充我们的员工故意抹黑；3. 声明态度：我们会追查幕后黑手。
可把时间再往前推几个小时，某个被认证为“某团商户运营专员”的微博账号，再次挑拨起网友的怒火。但是，某团并未对此做出任何回应。被曝光后，该微博已经更名并清空所有内容，只留下一个耐人寻味的名称和简介。
终于，当网友已经不再想听某团解释“为什么这么干”的时候，某团按捺不住，开始吐露自己内心的小委屈。
风高月黑、夜深人静，估摸着大家都看完热播剧准备洗洗睡了，此时的情绪应该是最平稳的吧，那么我来了。
“经过我们调查核实，那些伤害你们的物料，其实都是某些地区的代理商私自制作的，我们也很委屈，但宝宝不说。”
这个声明里，既没有道歉也没有承担责任，赤裸裸就是甩锅啊。
作为一个甘肃人，我很难想象那些营销意识落后、手头资金有限的当地代理商，是如何突发奇想、花钱自制这些道具的。
如果始作俑者是供应商，为何最初网友爆料的内容是“某团APP出现特殊入口”。莫非供应商还有权限对APP作出修改？
当然，某团绝不会对上述问题做出解释。因为，它根本就无法解释。
经过此番舆论风波，除了APP被卸载被差评之外，某团这些年攒下的黑料也被人扒了一遍，新账旧账一起算。
不论是市场营销还是危机公关，某团的拙劣表现都将被列为反面教材的经典案例。
当大家都认为你做错了该道歉的时候，你能做的难道只有“先沉默后甩锅”吗？勇敢地承认错误、再向广大受伤群众真诚地道个歉，真的就那么难吗？
是的，很难。因为这个问题的定性实在太过尖锐和严厉，涉及到那个容不得任何企业任何人逾越的敏感地带。这个责任和后果，它断然无力承担，只能选择甩锅。
所以，从策略上而言，它的不道歉和甩锅也许是合理的，至少它能保全性命。但是，群众的眼睛不是瞎的，也容不下任何沙子。
一些事情一旦发生就无法补救，所以任何人任何企业都必须三思而后行，某方面的敏感性尤其需要提高。