易联支付再获行业认可荣膺“21CN聚投诉2016年度最佳客服”大奖

日前，21CN聚投诉“2017互联网+消费投诉服务大会”于广州举行，易联支付在“第三方支付行业最佳客服”评选环节中脱颖而出，荣膺“21CN聚投诉2016年度最佳客服”大奖。事实上，这是易联支付连续第二年获此殊荣，充分彰显了易联支付竭力保护消费者权益的社会责任和企业担当。

根据21CN聚投诉平台2016年度投诉数据整理统计，易联支付在第三方支付行业中投诉处理最优。其中，投诉量392件，解决量382件，解决率高达97.45%，成为行业优秀代表，揽获“21CN聚投诉年度最佳客服奖”可谓实至名归。

会上，21CN聚投诉平台推出2016年度十大行业投诉处理排行榜，包括：电商行业（含跨境电商品牌）、银行业、第三方支付行业、网贷行业、OTA行业、家电行业、手机行业、快递物流行业、保险行业、教育培训行业。

一直以来，易联支付秉持保障消费者权益的初心，不断探索“互联网+”时代背景下的企业客服创新。2015年，易联支付公开承诺“一旦发生银行卡盗刷投诉，会第一时间调查核实，在确保消费者权益的前提下，采取先行赔付措施”；2016年，易联支付开启“一站式安全革命”，将“7×24H官方客服热线”与“DNA语音支付外呼来电”同步升级为95192，客户服务能力和专业水平均迈上全新台阶。在提升客服品质的同时，易联支付强大的7×24H风控团队也在不断提升专业技术能力，努力将风险交易资损率降到最低，把控好消费者的“安全之匙”，在业界赢得良好口碑。冯存廷女士表示，易联支付将继续致力于打造安全支付环境，为消费者权益保护事业的稳定健康发展做出了积极贡献。

据悉，本次大会及评选由21CN聚投诉与中国消费者权益保护法学研究会联合主办，旨在推动企业与社会各方在消费者权益保护上的积极合作。中国消费者权益保护法学研究会会长河山、中国廉政法制研究会会长兼中国消法研究会3•15志愿专家组组长方向、中华全国人民调解员协会医疗纠纷专业委员会副主任龚选民等嘉宾出席。苏宁、美的集团、携程旅行网、掌众金融、浦发银行信用卡中心、金色世纪、斗米兼职等知名企业参与评选。

关于21CN聚投诉

21CN聚投诉由中国十大门户网站之一21CN创建，为广东省网信办重点扶持项目。自上线以来，聚投诉作为21CN的企业社会责任项目，秉承“公益+法治”的理念，依托“互联网+志愿者”的力量，坚决杜绝媒体潜规则，为消费者维权提供免费服务，现已成为国内最大的综合性全国性消费投诉服务网上平台之一。