【7】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.31
[组织]
领导者必须完善团队组织，铺平道路，帮助团队达成目标，工作，分配给团队成员领导就能做能力专长与责任范围内的工作了。
如何组织
在混乱的情况下，人们难以维持生产力，身为领导人的责任就是组织架构，让团队能够有效率的运作。
合理的将工作分成不同的部分，这样能避免重复和缺失。
提供团队所需的资源，如果团队面对人手工具或相应材料不足的问题，一切将难以进行。
划清责任和权限，谁该向谁汇报，谁负责做哪些决定。
确立协调和提供反馈的沟通机制。
清晰的组织架构，能够为团队带来和谐的气氛，帮助大家努力达成目标。
【I】领导者必须能够组织团队，完善团队。领导者怎样组织？1、架构组织，让团队运行。2、合理分工。3、找到所需资源。4、划清权责。5、协调沟通反馈机制。6、在清晰的组织架构下，团队和谐的气氛。
【A1】我第一次带班主任时，很长一段时间都特别沮丧，每天为班级烦恼不已。这个班原有的班主任是外聘的，因收受学生财物被解聘。我中途接手，发现班级里问题重重。前班主任管理方式简单粗暴，黑社会式管理，用的几个班干就是打手，谁不听话就按住揍一顿。班干部也在班里做威做福。我接手过来，几个班干部虽然不明着闹，私下搞各种小动作。最可恨的是班长，不光对同学吃拿卡要，还有几个小喽啰，谁不听话一个命令就一拥而上，打一顿。学生敢怒不敢言。班长的权威远在我之上，站队时学生半天站不好，闹哄哄，我喊半天也不管用。班长往前面一站，喊一嗓子，立刻站整齐，安安静静。几周后，我重新改组了班委会。原班长几个统统下岗。新任命几个班干部。但更糟糕的情况出现了，原班长几个索性公开捣乱，新班长根本不敢管，整个班级停转了，乱哄哄一片。我束手无策，天天后悔接了这个烂班。
【A2】难受一段时间后，我开始找办法。我找学生谈话，沟通，取得学生支持。给自己新定的班委会打气，支持他们。找原班长一伙人的问题，给几个问题严重的报了处分。重新调整宿舍，把原班长一伙放在一个宿舍，减少他们欺侮其他同学的机会。对原班长施压。班级氛围开始好转。新学期开始时，他退学了。班级管理彻底好转。
这次当班主任让我领教了许多东西。1一个好的团体必须有一个好的领导。领导心黑会把一个团体都带坏。2一个好的组织架构是带动团队正常运转的保证。
当年，原班长退学时，我特别高兴，感觉一个钉子拔掉了。但一些年过去后回想时，我挺后悔，觉得自己爱心不够，嗔心太重，竟将捣乱的学生视作敌人。如果我当时找那几个捣乱的孩子好好聊一聊，对他们多一些关心理解，而不是一味打压批评处分，他们也不会一个劲儿与我对抗，更不会退学。
对不起，我的学生。时光不会倒流，这也许就是时间教给我的一课吧。
【8】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.32
[授权]
授权是领导人有效领导的一项关键能力。杰出的领导人必须懂得授权，让组员去执行职责。杰出的领导人，只做只有他知识和权力可以做的事儿，然后将其他所有事情交由组员完成，如：
例行的小决定。
自己无法胜任的工作。
能够为团队成员带来学习经验的工作。
一些组员有能力完成，或者他们可以学着完成的工作。
如何授权
工作要有效率，并必须适当授权，请遵循以下方法：
选择对的人，选择那些能干胜任和主动的人，如果可能的话，让在某些方面有经验的人从事他们熟悉的事儿，譬如让擅长写作的组员负责写报告。
说明你的要求，详细解释任务的内容，预期效果及完成期限。
说明你要什么时候及如何获得进度报告。你是否需要每天口头报告？又或者每个星期一封电邮就足够了？
给予适当的权力。没有什么比被安排了一项工作却毫无职权来的，让组员懊恼了。比方说，如果负责写进度报告的组员没有得到授权向其他组员获取资料的话，那么他绝对无法完成工作。
得到当事人的同意。得到授权的人应该乐意接受该项指派，而不是勉强为之。
【I】领导人要能够授权，不必事事亲为。哪些事可以授权？1小事、2自己不会的事、3能够让成员成长的事、4组员擅长的事。等等。如何授权？1、选择对的人。让组员尽可能干他擅长的事。2将授权事项、要求、内容、时限等详细说明。3要求进度报告，是口头还是电邮，是一天还是一周？4给予适当权力。5一定要征得当事人同意，不勉强。
【A1】《欢乐颂》中的老总谭宗明应是授权的高手。他请安迪做他的项目CEO。安迪，三十一岁，哥伦比亚大学商学院毕业，华尔街投资公司高管，精准干练。将项目授权给安迪，可谓找对了人。谭宗明将自己的要求等详尽告诉安迪，而且时时关注项目进展，与安迪保持高度沟通。他给予安迪相应的权力。安迪给下属很大压力，谭宗明虽然不赞成，但不批评，他微笑着提醒安迪。当安迪找到弟弟后，实现她回国的初衷时，他主动找到安迪，告诉她可以随时回美国，不勉强安迪。
【A2】我有时让自己忙得像一个陀螺。原因有许多，一个重要原因就是自己不会授权，所有事情一个人扛，不会将担子分开。今后我要注意这个问题，许多工作都可以分解成多个部分，分给组员一同承担。下个月的培训工作，我打算分成三部分，分给三个组员。我与他们每天下班时碰一头，总结一开的工作，安排第二天的工作。
【9】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.38-39
[纠纷与共识]
有纠纷未必一定是不好的事，往往在纠纷化解之后会有正面的改变，比如更高的效率、更好的决定、创意和感情。相反，如果纠纷无法化解，则可能降低效率、士气下跌、组员互相猜忌而最终导致失败。
许多人认为以共识来达成决议是最好的方法。共同做的决定考虑到了每个人的疑惑和意见。因此，虽不是每个人都喜欢，但大家都能接受。不会遭致强烈反对，达成共识有以下几个好处：
1.更好的决定：考虑了每组组员的想法，所做出的决定自然更加完善。
2.更好的团队合作：团队成员必须共同合作。
3.更容易获得支持：因为大家都有机会发表意见，了解彼此的立场，自然更加能够支持共同作出的决定，支持共识。
如何协调
达成共识比决策过程需要更多时间。还需要协调员聆听、发问、澄清和处理纠纷。
作为协调员，必须在意图达成共识的讨论中考虑以下指南：
必须保持尊敬、谅解、关怀和中立的态度对待每位组员。
让他们直抒胸臆。
拥有各自的发言权且不被干扰。
承认他们讲的内容，并复述他们的重点，以免误解。
必要时提问。
千万不要让讨论从化解纠纷变为互相谩骂、指责或争辩谁对谁错
将讨论重点集中在事实和眼前的情况。
当确认了问题所在之后，把讨论重点放在如何解决。
遵循以上指南，你可以开始将化解纠纷的讨论导向达成共识。成功的讨论有其特定的顺序：
1.摆出问题。说明纠纷如何影响团队成员的工作表现，阻止团队达成目标。之后，让每位成员提出询问。
2.交待讨论的流程。开始前必须先定下一些规则，包括：不可打断正在说话的人、不可提高声量、不能做人身攻击。
3.公开讨论。鼓励组员们分享他们的想法、意见和建议。让每位组员都发表对当前情况的个人看法。
4.界定轻重。要讨论的问题可能不只一个，且重要程度不同。作为一个团队，应确定好优先顺序。优先讨论最重要的问题。
5.找出共同同意的部分。各方必须找出他们都同意的部分，比如说共同目标、利益和价值观。
6.确定大家的分歧之处。询问每位组员的反对意见。讨论这些反对意见，团队就能发现最基本的问题：George反对要求他8点到，而别人却可以迟到，但他的基本问题是有些人工作时间较少，而工资却和他一样。
7.寻求可能的解决方案。团队成员共同合作，列出可能的解决方案。
8.找到共同点与问题，及可能的问题解决方案。必要时可重复该步骤，直至解决多数问题。
9.达成共识。若无人强烈反对，大家都支持便可达成共识。该决议可能不是所有人都喜欢的，但每个人都可以接受。
讨论结束时，每个团队成语应该觉得：
“我有机会发表自己的意见。”
“我相信整个团队都了解我的想法。”
“我支持最终决定。”
【I】纠纷与共识。纠纷如果能得到合理解决，可以提升理解、效率、创意。反之，纠纷得不到解决，就会带来许多消极后果。
用共识达成决议。共同做的决议容易被大家接受，因为每个人都可以发表疑惑和意见，它不容易被强烈反对。好处：1更完善的决定。2更利于合作，3容易得到大家的支持。领导引领组员达成共识比决策更费时费力。如何引领大家达成共识？1、必须保持尊敬、谅解、关怀、中立的态度。2让每个人可以毫无顾虑地发言。3组员发言时保证不会被干扰。4承认组员的发言，复述他们的重点，保证理解正确。5提问。6、讨论，不要变成指责、谩骂、争对错。7将讨论重点放在事实的当下的情况。8、找到问题所在，讨论如何解决。
讨论的顺序。1、讲问题。2交待讨论流程和规则。3公开讨论。鼓励每个人发言。4、讨论的问题如果不是一个，按轻重缓急分出先后顺序。5各方找出大家都同意的部分。6确定分歧之处。就分歧展开讨论。7、找到解决方案。团队成员共同列出可能的方案。8、找到共同点，可能的解决方案。可以重复这一步，直到解决问题。9达成共识
讨论完，每个组员都应觉得1自己有发言机会。2大家了解我的想法。3我接受最后的决议。
【A1】每年年底评定优评先进时，都是最容易出现矛盾纠纷的时候，单位给每支部一定的指标，支部评出人选，上报单位党委会评审通过。支部会议常常会开得不欢而散。原则上评优应按每个人一年的工作量和贡献来评，事实是每个人的工作量都差不多，也很难评定谁工作干得好，最后变成论资排辈，年轻人永远没有份儿。有一年，我们支部年底评优，一位科长认为自己资格老，坚持应该评他，开会时发起脾气来，会场气氛特别不好，僵住了。没有人劝他，也没有人发言。支部书记最后决定，大家投票决定。结果出来，除了他自己，没有人投他的票。他气极了，到处说评选不公平。
【A2】后来，支部书记到年底评选前，先在私下做足功课，一个个沟通，做到会前心中有数。开会时，先念文件，然后强调会议原则——1和为贵，2近三年内评过的人就别再评了。然后让组员一个个发言，讲述自己一年内的工作成绩。书记最后发言并总结支部一年的工作。最后大家投票决定。这样一来，大家心平气和，不再闹纠纷了。尊重每个人发言的权力和内容，是解决纠纷的重要部分。
【10】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.42-43
[激励人心]
能够激励人心，让组员总是保持最佳表现，对领导者来说是最宝贵的能力之一。团队需要激励才能克服种种障碍，达致成功。要激励团队，领导人必须了解不同组员的需求并尝试满足他们。领导人最不能强迫队友接受激励，但可以创建和维持具有激励性的工作环境，让团队成员在激励的氛围中工作。
如何激励
激励人心有几个基本原则：
人们都喜欢做有意义的工作，当人们认为他们做的事情是重要的，他们就会对该工作感到舒服、全力投入。
人们需要有诚信的领导人。团队成员需要表里如一、言出必行、言行一致的领导人。
人们喜欢奖赏多过惩罚。在给予某项指示时，与其告诉组员如果无法达成会有什么处罚，不如告诉他们达成的话会有什么奖励
错用奖赏反而降低士气。如果你过分称赞某人，或者奖赏错了人的话，团队成员对你的敬重会减少、士气也会降低。
人类需要果断、明确的领导人。组员需要你提供明确的方向和目标，并在面对艰难的决定和困难时，毫不退缩。
必须找出哪些事物能激励你的组员,然后据此建立起一定的奖赏制度。以下是一些能激励人心的事项:
尊重:人们都需要受到尊重,让他们觉得自己是重要的。
有趣的工作:大部分人不喜欢重复和周而复始的工作。
目的:人们都需要在工作中找到意义。必须确保组员了解,他们的工作对达成更重大的目标有何重要性。
称赞:人们都希望自己的工作受到赏识。当面对组员的努力表示感激,并随后附上书面的感谢函。
大家的认同:在会议上我公司的简报中肯定组员的表现能够激励某些组员。
挑战:有些组员喜欢解决具有难度的问题，或者想办法把事情做得更好。更多责任:通过赋予组员更多的责任和权利,能让他们有满足感,争取更好的表现。
升职:人们一般都希望能得到升迁机会。
技能培训:人的希望通过学习新技能,加强具有的工作能力。
同事情谊:人们通常喜欢作为精诚合作的团队之一,被有人围绕。
金钱:人们都希望能得到具有金钱的奖励。
【I】领导要会激励组员，这是领导的最宝贵的能力。领导要了解组员、团队，创建激励性的工作氛围。但不能强迫组员接受激励。如何有效激励组员？1、让组员相信他们的工作有意义。2、领导言行一致，言出必行，表里如一。3少惩罚多奖赏。4正确合理地奖励。不当的奖励会起反作用。5领导的指引果断、明确、方向目标明确，在困难时不退缩。6找出有效的激励手段，建立一定的奖赏制度。如A尊重，B有趣的工作，C工作的重大意义，D称赞，E认同，F挑战，G升职，H技能培训，I同事情谊，J金钱。等等。
【A1】《我的前半生》中贺涵可谓是会激励人心的高手，他是咨询界精英，气质儒雅、冷静睿智。在他的激励下，唐晶也成长为一名咨询界精英。罗子君，一名离婚的弃妇，一蹶不振的时候，在贺涵激励下，竟振作起来投入工作。贺涵最善于发现别人的软肋，与别人内心最在乎的地方，所以他的激励总能起到四两拔千斤的作用，不用滔滔不绝地长篇大论，只是寥寥几句就可以让人像打了鸡血一样充满激情。
【A2】我喜欢激励别人，所以常有朋友来找我聊天，其实她们就是想得到一些认可。我不是领导，当然也不用给她们发奖金。我就是说一些认可她们的话。哈哈，每一次夸别人的时候，我就觉得自己就是一个激励大师。今天学了这一则，我今后激励人的时候，还应再提高。如称赞对方工作的意义，鼓励对方不惧挑战，给予对方更多尊重，引导对方更明确自己的方向目标。建立一个笔记，将自己的激励聊天中重要话语记录下来，时时翻翻，有助于反思提高。
【11】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.43-44
[适当的奖励]
当领导人清楚的说明他的期望,并不断强调、贯彻的时候,团队成员才能依照他的想法实行。当组员把事情做好、做对的时候,领导人应该想办法奖励他们。无论你选择哪种奖励形式,都必须谨慎行事:
即刻对良好表现表示认同。不要等到十二月才来奖励组员在六月做出的优异成绩。你应该在他们达成某项成就之际，尽快给予奖赏。这将鼓励他们继续维持良好表现。
具体说明。明确说明给予奖励的原因。
成就与奖励必须是相符的。一个花了一年时间，完成一项重要且复杂的计划的组员，当然应当获得比多花了一个小时检查文件的组员更多的奖励。
只对正确的行为作出奖励。只针对你期望看到的行为作出奖赏,并在该组员或团队表现得比标准来得好时才奖励。
改正不正确的行为。如果有组员的表现不符合你的期望,你却没有向他们指出,他们会认为,这样的行为是可以接受的,而继续下去。其他表现良好的组员会因此不满。
避免造成士气下降的因素。工作环境中往往会有一些为组员造成麻烦的事物。比如说,如果组员无法获得工作所需的必要工具,他们将难以有效完成任务。领导人应该创造有利的工作环境,避免种种麻烦。
【I】领导要舍得奖励、会奖励组员。组员表现良好要立即表示认同。奖励要让对方明白是为什么奖励。奖励与成绩相当相符。只奖励正确的行为。对不正确的行为要指出来。避免士气下降。
【A1】《欢乐颂》中老总贺涵很会奖励下属。安迪优秀，是不可多得的高级人才。他给安迪房子、车子，安排沙龙交际机会。他舍得给贵重的，也很心细，看到安迪紧张就递一瓶水，看安迪加班加点就提醒安迪注意休息，保持冷静。他既是一个好领导，又是一个好兄长。当安迪的下属因劳累猝死，媒体和家属来找麻烦，他清楚安迪不会对付这类麻烦，就出来为安迪挡箭。贺涵能成为上海的金融大佬，与他会奖励舍得奖励是分不开的。
【A2】在工作中，我舍得奖励组员。在奖励方面，我的缺点是：1奖励有时与成绩不相符，会让人有不公平的感觉。2对组员不正确的行为，拉不下脸，尽量不说，结果变成了变相纵容。解决办法1 将组员的成绩与奖励记下来，在需要奖励组员时，翻一下以前的记录，比照相同情况做出相同的奖励。2、对组员不正确的行为，要找时间平心静气地告诉他。
【12】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.48-49
[辅导]
领导人需要有才干和经验的人,协助他们面对某种挑战。最有效的方法是自己培养人才,找出有潜质的组员,让他们多吸取经验,磨练技能。
辅导人才有几个好处:
降低流动率。很多人因为生涯发展不如预期而离开组织。辅导人可以发挥影响力,以协助生涯发展的方式留住人才。分会的情况更是如此。会员加入时有人辅导,就会更热心投入,不致中途离开。
培养人才。组织时常会面临人才短缺的情况。辅导人可以帮助发掘人才,加以训练填补空缺。
培养领袖。领导人应该长培养他人,担任领导职务。分会的领导越多,表明人才库越大,共同承担推动会务的工作。
辅导人才需要某一特定类型的人。有能力的辅导员必须具备以下特质:
可接触到的:你必须花时间和某人在一起,观察他,仔细聆听并给予指导。
有耐心的:每个人的学习进度有所不同,所需要的指导也因人而异。你帮助人的意愿是非常重要的。
敏感的:机智和交际能力是相当重要的。身为一名辅导员,你的责任是激励他人前进。
尊重他尊重别人的和受人尊重的:每个人都有所不同。辅导员必须尊重这些差异。相反,辅导员是受同僚、上级甚至组织外的人认同和仰慕的。
灵活的:辅导员必须懂得如何调适,在某种辅导方法无法达到预期效果时愿意尝试新方法。
拥有丰富知识的:辅导员自己要具备丰富的经验和知识，才能帮助别人并让其指导具有可信度。
有信心的:辅导员必须自信和友善。
关心别人的:辅导员必须关注他人,真心帮忙。有时,即使只是聆听而不发表意见,对其他人来说已经是莫大的帮助，因为他们可以将问题说出来，然后找到解决方法。
【I】辅导。一个好汉三个帮。好的领导必须有好的助手，和他共同应对挑战。如何找到好助手，最好的方法就是自己培养人才，找出有潜质的组员，好好引导他们多吸取经验磨炼技能。辅导人才的好处：1降低流动，留住好人才。2培养人才，解决人才短缺情况。3培养领导，共同承担大业。
辅导人才的辅导员应具备的特质：1可接触到。2、有耐心。3敏感，会激励他人。4受人尊重，而且尊重他人，尊重差异。5灵活，愿意接受新事物、新方法。6知识丰富。7有信心而且友善。8心辅导他人，出自真心。
关心别人的:辅导员必须关注他人,真心帮忙。有时,即使只是聆听而不发表意见,对其他人来说已经是莫大的帮助，因为他们可以将问题说出来，然后找到解决方法。
【A1】《琅琊榜》中梅长苏与靖王。梅长苏一心将靖王推上王位，一边出谋划策，一边调教靖王，最终将靖王培养成一名优秀的君王。梅长苏不仅是一位谋士，也是一名高水平的教练。他有耐心，有头脑，一点一点调教靖王。靖王对他的教导时信时疑，还冤枉他，不理他。但他仍是一片真心相待，最终感动靖王。两人联手，干掉对手，实现他们的愿望。
【A2】作为教师，我的工作就是要辅导学员。反思自己，在辅导他人时，最大的毛病就是有时过分干涉他人学习提升的进程，事事关心，结果变成事事干涉，深究自己内心，其实是对学员的不信任不尊重，太自以为是。以后在辅导学员时，应多反问自己，尊重学员的感受，接受学员自己的想法，哪怕是不成熟的想法、荒唐的想法。