智云通CRM：优质客户关系开发维护的奥秘

如何开发和维护客户关系始终是企业需要关注的重点，优质的客户关系能够带来持续的利润，正如优质的人脉可以带来许多资源，在形成良好客户关系的前提下每个客户都是品牌的口碑宣传者！那么智云通CRM在开发和维护优质客户关系上有什么独到的见解呢？

客户关系管理的关键，就是要培养建立长期客户关系。作为专业的客户关系管理系统，智云通在CRM系统是实现了智能化，智能化能够辅助企业做更好的客户管理服务，提高客户满意度，智能化对用户也意味着便捷，能够轻松与企业建立对话。

下面就让我们来看看智云通如何建立智能化的管理。

1.多渠道的关系建立

网络的便捷让品牌产品的信息以多种方式传播，因此在客户开发上也就存在了更多的方式，让企业得到线索。主要工具就包括电子邮件，短信，个性化网页，网上即时聊天，网络自助服务等。智云通CRM也为企业的关系建立提供了便捷的交互渠道，短信，E-mail，呼叫中心，这些服务直接集成在CRM软件中，为跟踪客户的反馈提供了基础，也为销售过程能够精准化营销潜在客户提供了良好的工具。

2.反馈中捕捉需求，挖掘潜在机会

大多数客户服务是在购买产品后发生的，比如当客户有疑问或投诉。这时候的意见反馈企业就需要重视，智云通CRM通过标准化流程让客服人员工作更加便捷，客服也可以通过客户反馈及时将信息传达部门管理者，从反馈中获取到用户更加注重哪些需求，产品或者服务还需要通过哪些修改得以完善。例如如果是企业的销售服务不够高，那么就可以增加企业在员工销售方面培训，将这些优化潜力高的项目提升，或者将产品优化升级，以更好的适应市场需求，增加产品的竞争力。

3.CRM带来优质服务质量

客户服务质量在管理客户关系中可以说是重中之重，客户能够从优质的服务质量中对产品的满意度升级，比如去海底捞买的不是火锅，而是被人重视的服务那样。智云通CRM对于客户的优质质量又是如何通过智能实现的呢？

在智云通CRM的销售管理中，销售人员能够被自动化分配线索，当线索逐渐变少，也就是转移到成交用户的过程中，销售人员与企业始终能够保持着一对一的联系，即使在成交后期，智云通CRM也会通过提醒销售人员进行订单跟踪，咨询用户的反馈，提供新产品或为免费为购买产品进行优化升级，来最大范围内增加服务质量，让服务优质的过程中争取客户最大的满意度。

开发用户关系耗费的成本较多，在16年电信发布的信息来看，开发客户关系所耗费的人力费用是维护客户的成本的7倍！因此不能忽略与客户之间的关系维护，智云通CRM能够为企业捕捉到用户的需求同时，企业对于产品与服务上应该及时调整，数据时代，企业的应变能力在市场中也尤为重要。

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关键词  智云通CRM  CRM系统  CRM软件客户关系管理软件大数据