一张小小保修卡引发的变革

      说起微信，大家都不陌生，我们每天花在关注各种微信信息的时间也越来越多，几乎成了生活必需品，作为一家专业的血糖仪生产厂家也开始关注如何更加简单，快捷的解决终端教育专员的教育，培训与激励，扩大产品的销量？如何更加有效的获取与管理用户信息？作为一名0岁的，连初级产品经理都挂不上边的非产品职位的小兵一枚，专业的词汇也讲不出几个字来，就给大家讲一讲我所经历的一张小小保修卡引发的一场变革吧！

手工时代-周期长，流程繁琐，费用高，速度慢

       三年前，从一个不知微信为何物，除了使用QQ聊个天，在线看个视频，几乎没有关注过网络世界变化的全职妈妈，再次回归职场。第一次接触到血糖仪保修卡时，我是一名小小信息录入员，那么这张保修卡除了为用户提供保修服务的凭证外，还是公司收集用户信息的工具和终端店员销售公司产品获取激励的凭证，那么它要实现自身价值需要经历一个漫长的旅程：

       当我们使用这种既慢长又繁琐的方式收集用户信息，对终端销售人员进行激励的时候，其他竞品公司采取的方式除了手工回收保修卡外，无外乎小范围微信群晒单获取微信红包，或依据销量流向进行现金激励等方式。都存在相应的信息收集及激励滞后问题，且无法大范围的展开。

“平台”起步期-需求明确，简单-实现端对端

      2015年2月，基于互联网变化趋势，同时也为了改变手工困境，先于竞品走入互联网时代，借助互联网力量，最短的时间内完成信息收集与终端激励，提高产品的市场占有率。开始启动“教育平台”的开发，将终端的销售人员定义为教育专员。

小小的保修卡也从此开始了它的微信之旅：

此次变革我们借助了以下4种力量：

1.开发团队-完成平台开发

2.业务团队-平台的全面推广

3.终端店员团队-用户信息收集与提交

4.互联网-借助平台加快信息收集速度，提高终端的销售热情。

为什么没有提到产品经理这一个角色呢？

    不是不提，而是没有，仅业务需求方（2人）直接对接开发人员（1人），可怜的3人团队也就这么组成了。

没有经验，没有专业的指导人，给人的感觉就是一点一点堆成的，想到哪做到哪：

1.需求提交-无正式文档，仅仅是简单的描述，原型不会画，用的是WORD，Excel，PPT等工具拼凑的

2.需求评审-无正式的需求评审会，通过口头描述或简单的流程提交来完成

3.需求无整体规划-仅仅围绕最基本的需求，未对后期的业务扩展做总体规划和考量。

4.无充足的系统测试与验证，

2个月时间就晃晃悠悠上线了，结果就是：苦逼的系统修修补补又一年。

“平台”扩展期-增加产品测试数据及用户信息收集渠道，保修卡不再是唯一

     2016年初，公司在全国范围内开展“亿诺千金，万里寻糖”大型公益活动，寻找潜在用户，提高产品市场占有率。为配合此次公益活动，“平台”也开始朝真正的教育概念靠拢，并开始做相应扩展设计，启动另一个收集测试数据与用户信息收集的渠道-免测项目，并依据免测项目聚集更多的教育专员。

     在此期间，项目团队成员增加至4人，依然没有专业的产品团队参与，“平台”注册量增加至7万人，修修补补的路程也开始逐渐变短。同时“平台”增加了智能机器人服务，开始朝如何解决用户困惑，如何更好的为用户服务的方向发展。

“平台”发展期-站在用户角度，做有温度的平台

     2016年9月，为了将“平台”做成一个有温度的“平台”，将终端教育专员变成公司强有力的销售人员，拉近教育专员与公司之间的关系，提升教育专员在平台上的体验，提高留存率，盘活教育专员市场，牢牢地将其锁定在平台上，帮助公司服务于消费者，实现终端与公司双赢战略目标，基于平台的稳定性决定对整个平台重新搭建系统架构，重新梳理需求。

     开始组建专业的产品团队，开发团队与设计团队，从需求收集阶段开始重新考量作为销售的最后一个环节，教育专员的角色重要性。如何拉拢这群与消费者关系最近的教育专员成为“教育平台”工作的重心。作为对接教育专员的平台，需可提供丰富的资源：系统的行业知识（血糖仪知识、糖尿病知识、慢性病知识……）、专业技能（销售技巧、管理技能……）等等；丰富的服务体系，以及相应的会员权益。从多渠道各阶段（留存、促活、流失挽留）来提升教育专员在平台的体验，满足教育专员的潜在需求。

此时，那张小小保修卡在初期时的重要诉求在慢慢被忽略……

最近几年，生意越来越难做，钱越来越难挣，我们在走在同行业前面的同时，平台的发展方向将更加注重于使用者的多边需求，朝如何对教育专员进行分层分级管理，如何提高平台的实用性及趣味性发展，提高教育专员黏性，为产品销量的提高提供有力的支持。