处理突发事件的五点心得

出处：蟠桃会脑暴22点

分享人物：蜗牛-行政管理人员，工作年限3年＋

背景：某房地产集团公司

相关事件：工伤、交通事故、员工员工、火灾、塔防、老板欠薪讨逆、塌方、食物中毒、打架等

主体：处理突发事件的五项心得

1、生命至上，安全第一

首先确认有无人员伤亡，确认受伤人数，抢救生命，保护健康。

2、注意时效，及时介入，把损失降到最低。

打架：员工受伤，录音、笔录、按手印。可防止员工想逃避责任。

3、及时固定证据

带DV、纸、笔、拍照、录像、让当事人签字、录口供。带回来做以后的资料使用，以便有效提供证据、比如申报工伤、火灾、塌方等。

4、先控制情绪，再处理事情

自己的情绪和别人的情绪。

安抚情绪，控制对方的情绪：①少说多听，明确自己是来处理事情的不是来吵架的，把情况反映清楚，说明白，好多人把话说完事情处理差不多，无话可说了。

②听的过程中了解大致情况，期间迅速判断情况，分析各种信息，加入自己的理解和判断，及时产生自己的想法，有助于处理事情。

罢工事件：绩效考核没有宣导，员工觉得扣工资罢工。让员工有什么不明白或者误会，就一点点的宣导。主要是让员工把情绪宣泄完。

自己的情绪：有些人，代表公司处理问题，结果自己比本人还激动，不能保持自己的立场，带有个人看法和偏见，往往适得其反。时刻注意代表公司，站在老板的立场处理问题。

5、借助外力，动用一切可以动用的资源

个人能力有限，学会借助外部资源帮助尽快处理突发事件，公司内部的力量。

比如员工打架、盗窃，报警，通过政府的力量处理情况。