【求新导读】随着互联网时代的高速发展，电商行业也越发成熟，越来越多的人开始选择网购，许多商家也开始从线下转战到线上，也想从中获取那属于自己的一杯羹。
然而随着商家的大量涌入，线上的竞争可想而知。当吸引新的顾客越来越难的时候，商家可以从老会员手中深度挖掘出多少价值就开始变得越来越重要了。在线上竞争的同时如何兼顾对之前线下会员的开发与挖掘呢？
一、互联网宏观增速放缓，“流量焦虑”出现
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年12月，我国网民规模为8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率达59.6%，较2017年底提升3.8%。其中，手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433万；网民中使用手机上网的比例由2017年底的97.5%提升至2018年底的98.6%，手机上网已成为网民最常用的上网渠道之一。网民规模和手机网民规模增速持续放缓。
二、线上流量集体陷入“流量焦虑”红利渐渐消退
如今电商的数量在迅速的增长,卖家的数量比买家增长的要快,但是用户数量增速放缓,这直接导致互联网电商获得一个潜在客户的成本越来越高,在网上做生意越来越难,互联网的流量红利再迅速消失。流量红利的逐渐消失，传统电商平台集体陷入“流量焦虑”。各个电商平台开始寻求突围之路。
对此，求猩付CEO周震雄先生对此发表了看法：“吸引一个新客户所需要花费的成本是维护一个老客户所需成本的5～10倍。当线上获客难度备增，企业应该需要先修内功，把营销成本和精力拿出一部分，做好存量客户的运营，能够给企业带来出乎意料的营销效果。”
三、流量红利消失，对会员的深度开发并提升复购率或成为破局点
据移动互联网大数据公司QuestMobile发布的《中国移动互联网2019春季报告》显示，2019年3月份,中国的移动用户数已达到11.38亿,同比增长首次跌破4%。可以看出,移动互联网增速正在放缓,正式进入用户的培养阶段。
对于公司来说，流量红利的枯竭导致获客成本过大，从而导致整体的运营成本快速增加。如何对现有用户做更精细化的运营，通过更多服务来提升公司的整体竞争力是目前公司面临的最大问题。
四、如何深度挖掘会员价值
最近几年，越来越多的企业采用CRM（客户关系管理）系统来管理与客户之间的关系，保证自己的会员群体能有最大的价值体现。一位曾经创业两年多的钱先生，就向记者说道：“之前企业盲目的追求流量，而没有好好的利用，导致客户都在一次消费后消失，无法提升复购率，最终导致企业不断的亏损。”
记者问到接下来会从一方面入手整改？他表示，目前已经在了解新的项目，入手是打算从CRM系统进行切入。“帮助企业用已经获得的会员行为数据来拓展新销售机会”钱先生如是描述了他的新项目。
“对用户来说，随着消费的提升、品质消费时代的来临，在价格之外，在消费决策之中，服务权重正在加速上升、消费需求的个性化、多元化趋势明显，用户需要的是可以更快的作出最适合自己的消费决策。抓住这些特点便是抓住了会员制的内核。”周震雄先生以这样的思路开启了求猩付CRM项目。
在问到目前有哪些客户反应情况，周震雄先生说到客户评价不错。同时他明确表示，项目已经运营两年，近40人的团队已经实现帮助了数十家企业有效的管理其客户群体，有效的构建客户综合价值模型。他还认为，好的CRM项目是可以有效的助力于连锁新零售企业的持续创益与发展。
由于互联网时代的越发成熟，善于使用工具系统才能最大的体现其价值。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和成本，给出用户画像，做到精准销售，以此来拓展业务。
【思考】零售业的线上红利的消失，在这背后是人们对流量红利逐渐枯竭的焦虑与担忧。互联网企业都在寻找一条新的赛道让自己可以持续奔跑。
增强企业与客户之间的联系，对于新零售时代目前的格局会有所改变吗？会在此之中将会产生新的商业机吗？