【社群运营】会员运营管理的核心内容

      毋庸置疑，会员体系（会员制度）是整个CRM最重要的基石，是会员初次接触品牌形成的第一印象。会员体系一旦确立，短期内最好不要经常大变更。这关乎每个会员的利益，是会员体验的一方面。个人认为，基本的会员体系包含如下三点：会员等级、会员积分和会员权益。

      积分获取主要有两个渠道消费积分、活动积分。同时，积分的有效期也是需要考虑的一个点。消费抵现：确定积分兑换现金比例，限订单消费使用。特殊活动时，可考虑积分兑现翻倍等。兑礼：全额积分/积分加钱兑换礼品、优惠券、折扣券。

      指成为品牌会员对应可享受的特别待遇。主要内容包括：会员价、特权（免邮、无条件退换货、新品提前购等）、会员日、入会周年、生日礼等。

      收集会员数据，是会员/用户精细化运营的前提，为CRM工作提供有力支持，也是未来会员管理自动化的源泉，数据处理流程：收集-处理-统计-现象-结论-策略。

    会员数据主要包括有基础属性数据、行为数据和消费数据。

    CRM会员管理需要数据支持，而数据需要系统保证。清楚了解CRM运营需要什么系统功能。