读《24种互联网思维》总结 之 痛点思维

Part1、 痛點思維 與 產品開發、更新

  产品设计需要了解客户痛点，并用产品缓解痛苦，将痛点结合，进行分类和组合，成为了产品创新源泉。

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Part2、痛點、產品&客戶之間的作用關係

#1、痛点是一切产品的基础  （S）传统营销中，往往极力推崇“购买产品得到的良好体验”，但忽略了，（C）带来的这种体验是否经常给予客户可有可无的感受，因而降低消费欲。（Q）那么，这样才能提高客户对产品的需求呢？（A）既然客户从是否必须的角度去决定是否购买，那么我们就从提高必须性的方向去进攻。于是，利用痛点思维，营销转向了极力渲染“不买某件产品的痛苦上”，能缓解甚至解决痛苦的产品，其购买的驱动力相比传统做法，优劣性不言而喻。

#2、让用户由“痛”变“痛快” （S）如今，做什么事大都讲创新。确是，没有创新便低不过激烈的竞争，守旧、吃老本必不是长久之计。（C）只有创新，空谈创新的产品似乎只是在市场上昙花一现，所带来的经济效益并不能持续。（Q）那么，从痛点思维出发，市场青睐的“创新”又该是怎样的呢？（A）首先，创新一定要从消费者的需求(即“痛点”)出发，产品的设计理念面向广大消费者，杜绝空有噱头，无实用性的创新。举一个例子：洞察人性懒惰的特征，在使用微信时，打字聊天成了懒癌们的痛点，由此语音聊天的出现缓解了使用微信的痛点，让使用者使用方便，继而很爽。

#3、不要相信客户的嘴 （S）经常有设计师会遇到一个苦恼就是，明明根据客户的意愿做出来的产品，为什么到客户手里依旧还是得改了又改。（C）“用户其实压根就不知道他要的是什么，直到你把东西放在他面前。”“优秀的设计师往往比客户本身更了解他想要的是什么”。这一切都印证了：能博得客户青睐的产品必定得正中其下怀的。但，其痛点并不能仅依靠客户的片面之辞去获得。（Q）那么，如何才能获得“口是心非”的客户真正的痛点呢？（A）先给大家一个事例：一百年前，问街头行人，“想要的更好交通工具是什么？”时，往往得到的回答是“一匹跑得更快的马”。接下来，我们来分析一下这个案例：基于客户的认知范围和阅历，他们往往会把自己的需求套用在目前已有的实物上。因此，弱化实物：“马”，我们可以得到行人想要的是“一个能更快达到目的地的工具”。基于此，一百年前的福特汽车公司就将“更好的”工具和“更快的”这个期望相结合，从而引导需求，产出汽车！因此我们可以总结出：客户需求分析的过程：不断收集显性需求（eg:更快的马），对其进行深度挖掘和捕获，以了解客户隐形需求（eg:更好更快的交通工具），进而分析出客户的真正需求。

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后记：洞察需求（即痛点），就是在分辨“更快的马”中，究竟“马”是需求，还是“更快”是需求？  

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那么问题来了：文中的SCQA到底是什么东东呢？