推销中有很多关键时刻,是对销售人员的考验,有不少新销售人员就是因为不能把握好销售的关键口,导致费了九牛二虎之力的推销失败。而对于老销售人员,销售保险的关键口也是最见销售技巧功力的地方。
保险销售如何快速成交技巧
客户说:你能打个折么吗?
顾客一般看到了什么都会问下:“这个多钱?”“2222。”“少一点吧!”大多数的顾客连产品都没有看完,就只是大概的看了下。你顾客没喜欢上它之前,就去谈价格肯定是要吃亏的。
大致分析:
首先我们就不能够直接的说:“不可以!”你的强烈的拒绝会让顾客对你很反感的。当你碰到了这种问题时,我们就要主动把顾客的问题给绕开,你不要去直接回答他的问题,因为我们只要一进入价格的谈判我们都会处于被动的局面。在这个时候钱还在顾客手里,而我们的优势就是产品的质量,因此我们要先让顾客充分得了解我们的产品。
任何顾客来买东西都是要去讲价的,我们应该先去绕开价格的高低,用商品去吸引住他,不能过多的在价格上纠缠不清。
只要东西是物有所值的,你就不怕她不买了,当然了你也不能在顾客的面前太骄傲了。
相应对的方法:
1、周期的分解法
“小姐,这套产品卖800元,你能用一年呢,一天你只用花四元钱,这是很实惠了的!”
“小姐,这么一个优惠的套餐加起来才480元,能够一次性满足你所有需求,那就真的是物有所值呢!”你给我便宜一点些吧。
2、用“多”来取代“少”
当顾客要求价格降低的时候,不少的导购都会这样说得“你少买件衣服不就过来了么。”其实这是不正确的的,你让顾客少买件衣服的时候会让顾客觉得亏了一些什么,心情就不会那么快乐。其实正确的说法就应该是说“你呢就当您多买几件衣服就好了”,这样就能避免了痛苦,然后就转移成了一种快乐。
顾客说:我认识你们的老板或者老板娘,你给我便宜一点些吧。
分析说:
其实顾客说认识你们的老板,她就真的是认识吗?绝大多数的人都是不认识的,可能最多就是跟老板有一面之缘罢了,泛泛之交而已。所以说对待不认识的人或者是说认识老板的人,不要去当面揭穿他们,而是应该把面子给她们,但是你绝对不能降价。
应对的方法
我们可以这样说:“我能接待我们老板的朋友,真的是很荣幸”,先承认她是老板的朋友,然后在说你感到荣幸,下面就要开始转折了:“只是,现在的生意状况真的是一般般,您来我们的店里买东西这件事情,我一定会告诉我们的老板的,让我们老板对您表示感谢的!”就行了
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顾客:老顾客也是没有优惠的吗?
具体分析:
20%的老顾客能创造出80%的效益,所以你千万别去宰老顾客。当你的老顾客提出优惠的时候,我们不能够直接的去拒绝。有些导购他会直接说“您是老顾客了更应该知道这里是不能优惠的不是么!”然后你这样就直接把老顾客给打击了,老顾客心里就会想:“我都来这么多次了,难道我还不知道不能优惠吗真是的?”
这样你会直接打击顾客对店面的好感度的。
应对方法:
首先你要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的真诚的诚意,你可以这样去说:“感谢您一直以来对我门店面能这么照顾,能认识您这样的朋友我们感到很高兴的,只是我的的确确没这么大的权利呢,要不您下次来吧有赠品的话,我一定给您申请一下,给您多留一个赠品”就够了
顾客:你们家的品牌成立几年了?
怎么知名度不高?
具体分析:
第一个问题,我们是能够直接回答她的,但是第二个问题我们怎么回答他都是错的,因为只要我们回答了第二个问题,顾客它就会一直问下去,直到问到他满意为止,所以遇到第二个问题的话我们就要去引导她的问题。
应对的方法:
我们能够去先反问顾客“您是什么时候注意到了我们品牌的?”没听说的顾客大多数会回答说“今天刚刚注意到的。”导购那样就能够讲一句“那太好了,正好您能了解一下下。”
这样就能直接将问题给带过去了,就不会在这个问题上进行过多的纠缠了。
顾客:我自己再看看吧
应对方法:
按照四个方面分别找出你家产品的优势,这四个方面就是:
1、我们有的,别人没有的东西;
2、我们能做的,别人不愿意不想去做的事;
3、我们做出比别人更好的东西/事情了;
顾客:你们的质量会不会有各种各样的问题
分析:
一些导购面对这个问题会直接回答你说“我们质量是不会有问题的,我们都是大品牌,全国有很多美容院都会有我们这个品牌的产品”但顾客问出第二句话时:“万一有问题怎么办?”不少导购就很尴尬了就不知道怎么接下了去了。
应对方法:
导购那你可以先去问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不好的产品呢?”一般顾客就会对你说:“有啊。”导购那你就可以追问一句了:“那你买了什么产品呢?”
顾客往往这时候就会开始对你诉苦说了:“我以前有买过其他品牌的产品,很糟糕的,快气死我了。”
假如顾客这时候回答说没有的时候,导购你又该怎么办呢?这时候,你就应该先夸夸顾客,然后开始说你自己的事情:“小姐,您真是太幸运了呢,你没有碰到,我就有遇到过这样的情况呢。怎样怎样,真的是气死我了。”说的时候导购就一定要带上你的感情,
这样才会感染到你的顾客。
最后的时候你再说:“所以啊我现在特别注重产品的质量问题,因为我不卖东西的时候我也是消费者啊,所以我对自己的产品质量要求也很高的 ,所以我现在才会在这个厂家做销售的,不到其它的厂家去做销售的,就是因为这里的质量很好的值得信赖。”
顾客:和朋友一起讨论说“你怎么看”
顾客跟朋友一起来买东西的话,
顾客看完东西之后感觉不错的话,就会转头问问他的朋友:“你觉得怎么样啊?”这个时候,如果朋友说可以的话,顾客二话不说就立即买下的;如果朋友说不好的话,那顾客肯定是不会买的。
具体分析:
你遇到了这种问题时,一些导购就会直接向顾客的朋友去推销商品,
把他的注意力放在顾客的朋友身上,也有的导购会夸奖顾客的朋友的美貌和气质,进而让她认同他们的产品呢。
应对方法:
其实这个时候夸奖顾客的朋友是对的,但不是应该夸美貌和气质的,而是应这样说的“小姐,您真的好有眼光啊。”大多数的顾客的朋友会为了证明自己是有眼光的,会去点头的,虽然可能不讲话,但是还是会很少说出坏话来的,
因为这样就说明了她没眼光的。
但还是会有有时候顾客的朋友也说:“我是个没眼光的人。”这个时候导购就你可以顺水推舟的说到:“您没眼光的话怎么能找到这么好的朋友呢?”以半开玩笑的语气让顾客和他的其朋友都会倍受称赞的。
顾客:我不想要你们送的赠品,你们把赠品给我折算成钱吧,给我少算点吧。
分析:
有一些导购可能会直接说“真的是很抱歉呢,我没有这个权利去更改。”
或者是说“公司规定我们不能这么做的。”公司规定,这四个字是一定不能说的,因为这给顾客的拒绝感实在是太直接了。
应对方法:
把赠品去变成正品,让顾客喜欢上你的赠品。可以这样说:“大姐,这些赠品可都是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客们的,也是对您支持我们公司的一种感谢呢(介绍一堆赠品的优点和好处),让客户认识到你们的赠品的价值,让顾客感觉你的赠品物超所值呢。
创业、销售,思维是最重要的!方向不对,努力白费;销售思维一旦落后,根本就无法打动客户;想要成交更是痴人说梦。
最正确的销售技巧和话术就是:不要兴奋不已的样子,不要喋喋不休,不要很急迫;沉着冷静,有问则搭,不过分解释,一步一步地推动客户办理完成交手续。